緒論
一 問題管理的兩大公理
2 問題是資源，挖掘問題既是挖掘隱患，也是挖掘潛力；
2 突發事件不是突發的，是由小問題積累而成的。
二 問題管理的提出
2 問題
2 問題管理
三 四大管理模式
2 科學管理
2 人本管理
2 目標管理
2 問題管理
第一講 深入挖掘問題
一 定義
二 有效提問法
2 提問的類型
2 優化
三 提問型管理者
2 兩個關鍵方面
2 改進
四 全面提問法（5W2H）
2 突發事件分析中的應用
2 在業務開拓分析中的應用
五 問題分解法
2 縱向分解
2 橫向分解
2 時間分解
六 觀察法
2 自然觀察法
2 設計觀察法
七 調查法
2 問卷調查
2 訪談調查
2 案頭調查
八 計算法
2 在人力資源工作分工中的應用
2 在銷售指標分解中的應用
2 杜邦分析法
九 比較法
2 簡易比較法
2 標桿瞄準
2 誤區
2 比較法的權衡應用
十 逆思法
2 正向逆思法
2 負向逆思法
2 反證法
2 排除法
十一 頭腦風暴法
2 含義
2 步驟
2 注意事項
第二講 適當表達問題
一 表達問題與挖掘問題和解決問題的管理
二 表達問題的誤區
2 只反映問題，提不出建設性對策建議
2 敏感問題，不合時宜地表達
2 不加斟酌和辨析，輕率地表達
2 多難的問題，只以自己的立場表達
2 同一個問題，反復表達
2 認為問題過分時，憤怒地表達
三 適當表達問題的三要素
2 適當的時機
2 適當的場合
2 適當的方式
四 三層法和三點法
五 表達問題六化
2 復雜的問題簡明化
2 深奧的問題通俗化
2 零散的問題系統化
2 推理和分析規范化
2 數據和關系圖表化
2 標志性語言生動化
第三講 高效解決問題
一 解決問題的三要素
2 識別假冒問題
2 界定關鍵問題
2 正確解決問題
二 解決問題的步驟
2 概述
2 學習步驟
2 實際應用步驟
三 跨界分析問題，整合解決問題
2 跨專業、跨部門解決問題的理論依據
2 技術問題需要跨專業、跨部門解決
2 管理問題需要跨專業、跨部門解決
2 多腦并用解決問題
四 抓大放小，突出關鍵
2 按問題嚴重程度識別關鍵問題
2 用四分法界定問題的緊急和重要性
2 用四分法分類解決問題
2 把例外問題作為關鍵問題，讓例外問題不再例外
五 治本與治標
2 揚湯止沸，不如釜底抽薪
2 治標不如治本，但總比不治好
六 針對性與權變性
2 對象
2 階段
2 層次
2 角度
七 創造性解決問題
2 突破空間障礙
2 空間創新
2 時間創新
2 理念或概念創新
2 擴展或發散創新
2 化危機為機遇
八 渲染問題
2 向上渲染問題
2 向下渲染問題
2 來自外部的渲染問題
九 掩飾問題
2 適用范圍
2 具體方法
第四講 公理和定律
一 兩大公理
2 問題是資源，挖掘問題既是挖掘隱患，也是挖掘潛力；
2 突發事件不是突發的，是由小問題積累而成的。
二 十大定律
2 引導定律
2 木桶定律
2 蟻穴定律
2 消防定律
2 三步定律
2 三要定律
2 總比定律
2 分合定律
2 抓放定律
2 永恒定律
適合對象：企業管理者
