本單元培訓(xùn)目的：透過現(xiàn)象看問題的本質(zhì)，掌握分析解決問題的思維工具和方法，確保回到崗位就能運(yùn)用。
1、什么是工作中的現(xiàn)象與問題
2、分析問題的2種思維障礙（線性思維與局限思維）
3、分析問題的五種科學(xué)思維工具
4、案例：為什么被客戶投訴
5、問題解決的系統(tǒng)思維法
6、人的問題分析工具---冰山模型
7、人的問題發(fā)生的四種類型
8、案例分析：想辭職的鄧勇
9、解決問題四步法
10、管理者的PDCA管理思維運(yùn)用
11、體驗(yàn)活動(dòng)：驛站傳書的失敗
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