《管理心理學之打造高抗挫力團隊》

團隊建設和管理是企業(yè)的核心，隨著90后、95后的新生代員工逐漸成為企業(yè)團隊的主
要組成成員，企業(yè)的團隊建設和管理也遇到了許多頭疼的問題，比如離職率高、工作效
率低、工作抱怨多、工作主動性差等，研究表明導致這些問題出現(xiàn)的主要原因是新生代
團隊成員在逆商上的不足，即抗挫力低，主要體現(xiàn)在遇到困難、挫折、失敗等逆境時不
良的情緒和行為反應模式，很容易讓團隊在面對壓力、挑戰(zhàn)時失去戰(zhàn)斗力，導致團隊工
作的失誤和失敗。
如何提升團隊抗挫力？打造高抗挫力團隊，已經(jīng)成為很多公司關(guān)注的焦點。
哈佛大學商學院、麻省理工學院、斯坦福大學、普林斯頓等世界名校在MBA、高管教
育項目、全球企業(yè)家項目、全球領(lǐng)袖項目等中納入逆商管理理論，將逆商作為核心內(nèi)容
，提供給世界上百萬名經(jīng)理人。
逆商提升也將為企業(yè)帶來更多的收益，SBC電信公司提供的銷售數(shù)據(jù)表明，高逆商的
員工比低逆商的員工銷售額平均高出141％。心理學家塞里格曼歷時5年的研究發(fā)現(xiàn)，逆
商高的保險代理人銷售額比逆商低的高出88%，逆商低的代理人選擇放棄的概率是逆商高
的三倍。

課程收益：
● 幫助學員提高對團隊抗挫力的認識和理解，讓管理工作更加有針對性；
●
前沿管理心理學理論（潛意識理論、群體心理學等）、技術(shù)與實踐結(jié)合，拓寬管理視野
；
● 指導學員掌握團隊目標制定的工具方法，實現(xiàn)團隊目標和員工目標的共贏性；
● 教授學員使用多種工具方法，提高團隊行動力和創(chuàng)新力，更有效克服逆境；
●
指導學員掌握識別和調(diào)整團隊情緒的工具方法，提高團隊在逆境中的情緒恢復力，打造
高團隊士氣。
● 教授學員打造團隊“攀登者”文化，保持團隊持久的戰(zhàn)斗力。

課程時間：2天，6小時/天
課程對象：企業(yè)儲備干部、基層管理者、中層管理者
課程方式：講師講授、案例分析、角色扮演、情景模擬、實操演練

課程大綱
第一講：認識逆商和高逆商團隊
一、什么是逆商和團隊逆商？
1. 心理過程與智商、情商、逆商
2. 智商、情商、逆商哪個更重要？
討論：西游記中師徒四人的逆商、情商、智商分析
案例：馬云、俞敏洪、孫中山等
3. 團隊逆商
案例：猶太民族
案例：中國共產(chǎn)黨的勝利
二、高逆商團隊的特征
1. 團隊領(lǐng)導者的高逆商
2. 共贏目標
3. 高情緒恢復力
4. 高執(zhí)行力
5. 高創(chuàng)新力
6.“攀登者”文化

第二講：打造高逆商團隊的前沿理論基礎
一、潛意識理論——隱藏在逆商下的深層心理
1. 意識和潛意識的概念
2. 潛意識與逆商
3. 意識和潛意識的關(guān)系
4. 潛意識的來源
二、群體心理學——群體逆商管理的基礎
1. 一個人、一群人和一個團隊的區(qū)別
2. 群體驅(qū)動的影響因素
1）數(shù)量
2）運動量
3）情緒傳染

第三講：打造高逆商團隊的共贏目標
一、目標制定的工具
工具：All-Win SMART
案例：西游記團隊的目標
工具：逆向制定法
案例：銷售員和銷售部門的銷售計劃確定
二、目標制定的注意事項
1. 員工參與
2. 員工公布
3. 可視化
4. 滾動化
5. 輔導化

第四講：打造逆境中團隊的高行動力
一、團隊行動力驅(qū)動四步法
1. 啟動
2. 行動
3. 反饋
4. 激勵
二、如何管理好團隊成員的工作？
1. 人崗匹配
討論：喜歡重要還是適合重要？
活動：下屬和工作匹配的優(yōu)勢有哪些？
2. 布置任務的PSTAC法
三、如何有效激勵員工？
1. 管理上的人性觀——行動力驅(qū)動的基礎
討論：管理上，人性本善還是人性本惡？
2. 工作滿意感——激勵員工的核心因素
討論：如何讓員工產(chǎn)生滿意感？
1）超越期望
2）保健因素和激勵因素模式
3. 強化與懲罰——激勵員工的具體方法
案例：斯金納的實驗
1）強化與懲罰概述
2）強化的方法
a提高信息等級
b總經(jīng)理天天“見面“
c獎勵冠名
3）懲罰的方法
a降低信息等級
b批評冠名
c罰抄
4）強化與懲罰的注意事項

第五講：打造逆境中團隊的高創(chuàng)新力
一、創(chuàng)新力識別
1. 物品用途測試法
2. 活動測試
二、創(chuàng)新力培養(yǎng)
1. 消除創(chuàng)造力障礙——習慣性防衛(wèi)
1）不許批評打擊
2）鼓勵奇思妙想
3）以數(shù)量求質(zhì)量
活動：中式頭腦風暴會
2. 對創(chuàng)造成果進行獎勵
3. 學習與分享

第六講：打造逆境中團隊的高情緒恢復力
一、團隊成員情緒恢復力識別
1. 原生家庭分析
2. 文字潛意識心理分析
3. 圖畫潛意識心理分析
4. 活動潛意識分析
5. 心理問題和心理疾病分析
二、團隊成員情緒輔導的四大技巧
1. 接納——接納不完美，對不完美不做負面評價
2. 共情——換位思考，體驗和反饋對方的情緒
3. 傾聽——反饋式傾聽，幫助對方宣泄負面情緒
4. 傳染——情緒的相互感染
三、團隊情緒輔導
1. 刻意練習
2. 幽默氛圍
案例：辦公室開心一刻
3. 情緒對沖
4. 打造“攀登者”文化

第七講：打造團隊的“攀登者”文化
一、什么是“攀登者”文化？
1.“攀登者”文化的概念
2.“攀登者”文化的內(nèi)容
二、打造團隊“攀登者”文化
1. 團隊文化打造機理——認知-傳染模型
2. 打造團隊“攀登者”文化的方法
1）學習考試法
2）分享法
3）頌揚法
4）圖片暗示法
5）視頻暗示法
課程結(jié)束