中基層團(tuán)隊(duì)精細(xì)化管理

中基層團(tuán)隊(duì)精細(xì)化管理
引導(dǎo)體驗(yàn)式培訓(xùn)師：徐鵬
【課程背景】
團(tuán)隊(duì)管理者的精細(xì)化管理能力決定了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)達(dá)成和執(zhí)行效率。然而現(xiàn)實(shí)中，由于很多經(jīng)理人出身于技術(shù)骨干，其管理更多是依靠學(xué)習(xí)借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)和自身的經(jīng)驗(yàn)積累，缺乏系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)，導(dǎo)致工作過程中出現(xiàn)各種問題，管理流于粗放。特別是面對(duì)當(dāng)今的時(shí)代變化，新生代員工成為職場(chǎng)主力，傳統(tǒng)管理模式面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的情況，即使是經(jīng)驗(yàn)豐富的資深管理者，也開始感到越發(fā)具有挑戰(zhàn)。
面對(duì)各種團(tuán)隊(duì)管理問題，中基層團(tuán)隊(duì)管理者可以從轉(zhuǎn)換心智模式入手，認(rèn)清身份與角色，理清新時(shí)期管理思路，不斷提升管理方法，才能實(shí)現(xiàn)與時(shí)俱進(jìn)。本課程立足于人本主義的管理理念，調(diào)動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)參與者的經(jīng)驗(yàn)智慧，幫助學(xué)員理清管理思路，改善思維方式，認(rèn)清角色定位，實(shí)現(xiàn)管理理念和管理方式的新突破，并運(yùn)用行動(dòng)學(xué)習(xí)的方法，解決真實(shí)問題，提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效。

【課程目標(biāo)】
1、認(rèn)識(shí)自身角色定位，有效自我管理，改善心智模式，主動(dòng)履行團(tuán)隊(duì)建設(shè)的職責(zé)。
2、掌握識(shí)人知心的方法，學(xué)會(huì)與團(tuán)隊(duì)中多樣化的員工有效溝通，實(shí)施有效的現(xiàn)場(chǎng)管理。
3、掌握有效激勵(lì)和輔導(dǎo)的方法，激發(fā)員工的積極性、主動(dòng)性，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力和執(zhí)行力。
4、掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)問題分析與解決的方法和工具，有效的解決團(tuán)隊(duì)管理中的問題。
5、掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)精細(xì)化管理模式，能夠?qū)咐芾矸ā⑽幕芾怼C(jī)制管理、透明化管理等工具嫻熟地運(yùn)用到實(shí)際工作中。
【學(xué)員對(duì)象】
中層團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人、店長(zhǎng)等【課程時(shí)間】 2天
【授課形式】
基于學(xué)員真實(shí)工作場(chǎng)景，用“引導(dǎo)布”授課，將引導(dǎo)教練、視覺呈現(xiàn)、游戲設(shè)計(jì)等前沿教學(xué)手法融入課堂中，高度貼合實(shí)戰(zhàn)，現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)生案例，不陷入理論講解，更關(guān)注實(shí)戰(zhàn)落地。
【課程模塊】
模塊一：管理者的精細(xì)化管理理念轉(zhuǎn)變：直面現(xiàn)實(shí)問題，探索管理轉(zhuǎn)型
透視公司中基層團(tuán)隊(duì)管理現(xiàn)狀
討論：如何看待面臨的管理困境？
現(xiàn)狀：中基層面臨的困惑與亟待解決的問題
中基層管理者該如何面對(duì)自身的角色定位？
從課程設(shè)計(jì)中學(xué)習(xí)精細(xì)化管理的方法
（一）體驗(yàn)：開場(chǎng)互動(dòng)背后的管理原理——環(huán)境對(duì)管理的影響： 
（二）如何營(yíng)造不同的氛圍，實(shí)現(xiàn)不同的管理目標(biāo)
（三）課堂激勵(lì)、分組、布置、互動(dòng)對(duì)日常管理的啟發(fā)
三、管理者精細(xì)化管理理念的轉(zhuǎn)變
（一）體驗(yàn)：如何理解不一樣的管理風(fēng)格
（二）怎樣運(yùn)用人本管理理念開展管理
（三）傳統(tǒng)管理的基本假設(shè)
模塊二:管理者的精細(xì)化激勵(lì)能力提升：激勵(lì)下屬積極性，發(fā)揮員工最大潛能
優(yōu)秀管理者的基本素質(zhì)——對(duì)“人”的把握
討論：制度約束有錯(cuò)嗎？張三為什么成了“孤家寡人”？
管理是做“人”的工作，必須從人的角度出發(fā)
思考：怎樣的管理才能聚攏人心？
二、精細(xì)化管理者的心理認(rèn)知：如何能做到積極主動(dòng)
（一）管理者面對(duì)的四個(gè)選擇
（二）職場(chǎng)應(yīng)對(duì)的三個(gè)人際圈
（三）掌握主動(dòng)權(quán), 從管理者的自我改變開始，一切操之在我
四、有效激勵(lì)的精細(xì)化方法
（一）激勵(lì)的藝術(shù)——下屬激勵(lì)措施及激勵(lì)機(jī)制的建立
（二）非薪酬激勵(lì)——除了錢以外的激勵(lì)方式
模塊三：管理者的精細(xì)化識(shí)人用人：性格修煉讓團(tuán)隊(duì)互相包容理解
一、識(shí)人知心的工具——性格分析
（一）我們身邊不同人的性格有哪些差異？
（二）各種性格的特點(diǎn)——優(yōu)勢(shì)與過當(dāng)
（三）不同性格溝通行為的反思與改進(jìn)
（四）團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)的有效溝通方法：以解決問題為前題的溝通方法
二、溝通心理模型：認(rèn)識(shí)自己，理解他人
（一）為什么有的人一見如故，有的人一見就煩？——你是怎樣面對(duì)性格差異的？ 
（二）理解他人，讓溝通更順暢，工作更出色
（三）了解性格差異后，你看待身邊的人有何變化？ 
（四）學(xué)習(xí)性格的四門功課：洞見、洞察、修煉、影響
（五）一生的功課——“知己解彼，相互包容”“內(nèi)外兼修，知行合一”
三、鉆石法則：用他人接受的方式進(jìn)行溝通
（一）對(duì)不同性格下屬的溝通方式
（二）對(duì)不同性格上司的溝通方式
（三）對(duì)不同性格平級(jí)的溝通方式
練習(xí)：
角色扮演：自我、他人、情境之間的相互影響
討論發(fā)布：不同性格的優(yōu)勢(shì)與過當(dāng)
漫游掛圖：不同性格的溝通要點(diǎn)與沖突處理
模塊四、管理者的管理心智與角色定位：清晰身份角色，凝聚集體合力
一、如何看待自己的管理角色——邏輯六層次
（一）討論：為什么任勞任怨的李四不是一名好的團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)?
（二）分析管理者目前的環(huán)境、行為與能力
（三）探尋管理者的信念、身份與愿景
（四）體驗(yàn)不同邏輯層次，感受管理者的身份定位
二、管理者的五大角色
（一）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖
（二）制度規(guī)范者
（三）非親家長(zhǎng)
（四）日常牧師
（五）第一教練
三、怎樣做一名教練式的管理者
（一）教練式溝通輔導(dǎo)示例
（二）教練式管理者應(yīng)具備的能力
（三）教練工具在管理中的運(yùn)用
四、管理中的人性化：引導(dǎo)和教練技術(shù)在團(tuán)隊(duì)管理中的運(yùn)用
（一）團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法——群策群力的技術(shù)
（二）漫游掛圖法——集思廣益的討論
（三）聚焦式會(huì)談——有效提問的框架
（四）平衡輪與刻度尺——教練必備工具
練習(xí)：
1、案例討論：五大角色的優(yōu)勢(shì)與缺失
2、現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)與分享：管理者的邏輯層次
3、現(xiàn)場(chǎng)操練：引導(dǎo)與教練工具的實(shí)操訓(xùn)練
模塊五、管理者的日常精細(xì)化管理模式：案例管理法，把問題化為改善契機(jī)
一、管理案例介紹
1、案例是激發(fā)員工潛能的工具
2、案例是培育管理者的工具
3、團(tuán)隊(duì)實(shí)戰(zhàn)案例分享
二、案例管理法的基本思路
1、案例管理——流程精細(xì)化2、案例管理——分工精細(xì)化3、案例管理——崗位職責(zé)精細(xì)化4、案例管理——制度 規(guī)范 標(biāo)準(zhǔn) 精細(xì)化三、運(yùn)用人本管理的工具，防范問題再次發(fā)生
1、管事案例化：通過案例說事，引發(fā)大家的深思，進(jìn)而明白某個(gè)道理，解決某類問題。
2、管人具體化：不要空洞說教，讓員工摸不著頭腦，不知如何糾正。
3、說事形象化：用圖片、圖表、錄像，或是幽默的語言等。
4、溝通暢通化：為員工搭建一個(gè)可以訴說心里話的平臺(tái)，使他們敞開心扉，暢所欲言。
5、說理啟發(fā)化：要徐徐善誘，發(fā)人深思，避免家長(zhǎng)式的命令，減少員工的博弈和對(duì)抗心理。
四、用案例管理團(tuán)隊(duì)、用案例培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)
1、案例在管理中的地位與常用方法
2、案例在培訓(xùn)中的地位與運(yùn)用策略
3、案例--以人為本管理的工具
4、案例--重塑人性的激勵(lì)工具
五、案例編寫及互動(dòng)、點(diǎn)評(píng)
1、案例--人人思考--開發(fā)思考興趣、培育創(chuàng)新能力的練功臺(tái)
2、案例--人人管理--民主管理的動(dòng)力機(jī)制
3、案例--人人進(jìn)步--人們主動(dòng)觀察、分析、學(xué)習(xí)、改善的推進(jìn)器
4、案例是實(shí)施管理的工具—用案例管理團(tuán)隊(duì)
5、案例是化育員工思維和行為方式的工具—用案例培訓(xùn)員工
現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操：
1、每個(gè)人書寫案例，現(xiàn)場(chǎng)總結(jié)案例，解決問題案例，發(fā)揚(yáng)標(biāo)桿案例。
2、問題解決：對(duì)即使發(fā)生的問題做標(biāo)準(zhǔn)化與精細(xì)化的思考，同時(shí)達(dá)到全員參與團(tuán)隊(duì)建設(shè)的內(nèi)容，過程中會(huì)應(yīng)用ORID等問題討論法,金字塔思維等模式開展教學(xué)。
模塊六、管理者的精細(xì)化文化機(jī)制能力：運(yùn)用文化機(jī)制的力量，撬動(dòng)團(tuán)隊(duì)自我管理
一、團(tuán)隊(duì)透明化管理機(jī)制
（一）透明化--管理的載體和環(huán)境管理機(jī)制建設(shè)
1．透明化--規(guī)范人性的工具
2．透明化--員工思維意識(shí)的反射
3．透明化--員工行為方式的卡尺
4．透明化--管理問題顯現(xiàn)的鏡子
（二）透明化管理--團(tuán)隊(duì)不可或缺的管理應(yīng)用體系
1．透明化管理--組織建設(shè)的基礎(chǔ)平臺(tái)
2．透明化管理--管理賴以實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)平臺(tái)
（三）透明化管理推進(jìn)實(shí)務(wù)訓(xùn)練
1．透明化管理的實(shí)施基礎(chǔ)
2．透明化管理的載體
二、團(tuán)隊(duì)機(jī)制建設(shè)
（一）輪值管理機(jī)制--全員有責(zé)、全員管理
（二）狼羊管理機(jī)制--危機(jī)意識(shí)、面子管理
（三）評(píng)價(jià)管理機(jī)制--思考、反思、進(jìn)步
（四）競(jìng)賽比武機(jī)制--主動(dòng)、積極、超前
（五）榮譽(yù)管理機(jī)制--人本需求、最高境界
（六）分享管理機(jī)制--互動(dòng)為師、同事為師
（七）例會(huì)管理機(jī)制--有效的早晚會(huì)建設(shè)
三、團(tuán)隊(duì)管理機(jī)制妙法
（一）人人都自知——塑造貴族型員工
（二）人人都思考——塑造智慧型員工
（三）人人都管理——塑造責(zé)任型員工
（四）人人有特長(zhǎng)——塑造技能型員工
（五）人人有絕活——塑造金牌型員工
（六）人人都立功——塑造價(jià)值型員工
（七）人人都立德——塑造思想型員工
（八）人人都立言——塑造領(lǐng)導(dǎo)型員工
（九）人人都比試——塑造員工競(jìng)爭(zhēng)力
（十）人人是牧師——塑造精神同化力
課程回顧與總結(jié)
（一）用聚焦式溝通技術(shù)回顧課程
（二）答疑、總結(jié)、分享、提升
（三）課后行動(dòng)計(jì)劃與效果評(píng)估
注：引導(dǎo)式培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)基于現(xiàn)場(chǎng)解決真實(shí)問題，課程內(nèi)容可按具體需求及調(diào)研結(jié)果進(jìn)行調(diào)整。