中基層團隊精細化管理
引導體驗式培訓師：徐鵬
【課程背景】
團隊管理者的精細化管理能力決定了整個團隊的目標達成和執行效率。然而現實中，由于很多經理人出身于技術骨干，其管理更多是依靠學習借鑒他人的經驗和自身的經驗積累，缺乏系統的領導力培養，導致工作過程中出現各種問題，管理流于粗放。特別是面對當今的時代變化，新生代員工成為職場主力，傳統管理模式面臨嚴峻挑戰的情況，即使是經驗豐富的資深管理者，也開始感到越發具有挑戰。
面對各種團隊管理問題，中基層團隊管理者可以從轉換心智模式入手，認清身份與角色，理清新時期管理思路，不斷提升管理方法，才能實現與時俱進。本課程立足于人本主義的管理理念，調動現場參與者的經驗智慧，幫助學員理清管理思路，改善思維方式，認清角色定位，實現管理理念和管理方式的新突破，并運用行動學習的方法，解決真實問題，提升團隊績效。
【課程目標】
1、認識自身角色定位，有效自我管理，改善心智模式，主動履行團隊建設的職責。
2、掌握識人知心的方法，學會與團隊中多樣化的員工有效溝通，實施有效的現場管理。
3、掌握有效激勵和輔導的方法，激發員工的積極性、主動性，提高團隊凝聚力和執行力。
4、掌握團隊問題分析與解決的方法和工具，有效的解決團隊管理中的問題。
5、掌握團隊精細化管理模式，能夠將案例管理法、文化管理、機制管理、透明化管理等工具嫻熟地運用到實際工作中。
【學員對象】
中層團隊負責人、店長等【課程時間】 2天
【授課形式】
基于學員真實工作場景，用“引導布”授課，將引導教練、視覺呈現、游戲設計等前沿教學手法融入課堂中，高度貼合實戰，現場產生案例，不陷入理論講解，更關注實戰落地。
【課程模塊】
模塊一：管理者的精細化管理理念轉變：直面現實問題，探索管理轉型
透視公司中基層團隊管理現狀
討論：如何看待面臨的管理困境？
現狀：中基層面臨的困惑與亟待解決的問題
中基層管理者該如何面對自身的角色定位？
從課程設計中學習精細化管理的方法
（一）體驗：開場互動背后的管理原理——環境對管理的影響：
（二）如何營造不同的氛圍，實現不同的管理目標
（三）課堂激勵、分組、布置、互動對日常管理的啟發
三、管理者精細化管理理念的轉變
（一）體驗：如何理解不一樣的管理風格
（二）怎樣運用人本管理理念開展管理
（三）傳統管理的基本假設
模塊二:管理者的精細化激勵能力提升：激勵下屬積極性，發揮員工最大潛能
優秀管理者的基本素質——對“人”的把握
討論：制度約束有錯嗎？張三為什么成了“孤家寡人”？
管理是做“人”的工作，必須從人的角度出發
思考：怎樣的管理才能聚攏人心？
二、精細化管理者的心理認知：如何能做到積極主動
（一）管理者面對的四個選擇
（二）職場應對的三個人際圈
（三）掌握主動權, 從管理者的自我改變開始，一切操之在我
四、有效激勵的精細化方法
（一）激勵的藝術——下屬激勵措施及激勵機制的建立
（二）非薪酬激勵——除了錢以外的激勵方式
模塊三：管理者的精細化識人用人：性格修煉讓團隊互相包容理解
一、識人知心的工具——性格分析
（一）我們身邊不同人的性格有哪些差異？
（二）各種性格的特點——優勢與過當
（三）不同性格溝通行為的反思與改進
（四）團隊長的有效溝通方法：以解決問題為前題的溝通方法
二、溝通心理模型：認識自己，理解他人
（一）為什么有的人一見如故，有的人一見就煩？——你是怎樣面對性格差異的？
（二）理解他人，讓溝通更順暢，工作更出色
（三）了解性格差異后，你看待身邊的人有何變化？
（四）學習性格的四門功課：洞見、洞察、修煉、影響
（五）一生的功課——“知己解彼，相互包容”“內外兼修，知行合一”
三、鉆石法則：用他人接受的方式進行溝通
（一）對不同性格下屬的溝通方式
（二）對不同性格上司的溝通方式
（三）對不同性格平級的溝通方式
練習：
角色扮演：自我、他人、情境之間的相互影響
討論發布：不同性格的優勢與過當
漫游掛圖：不同性格的溝通要點與沖突處理
模塊四、管理者的管理心智與角色定位：清晰身份角色，凝聚集體合力
一、如何看待自己的管理角色——邏輯六層次
（一）討論：為什么任勞任怨的李四不是一名好的團隊長?
（二）分析管理者目前的環境、行為與能力
（三）探尋管理者的信念、身份與愿景
（四）體驗不同邏輯層次，感受管理者的身份定位
二、管理者的五大角色
（一）團隊領袖
（二）制度規范者
（三）非親家長
（四）日常牧師
（五）第一教練
三、怎樣做一名教練式的管理者
（一）教練式溝通輔導示例
（二）教練式管理者應具備的能力
（三）教練工具在管理中的運用
四、管理中的人性化：引導和教練技術在團隊管理中的運用
（一）團隊共創法——群策群力的技術
（二）漫游掛圖法——集思廣益的討論
（三）聚焦式會談——有效提問的框架
（四）平衡輪與刻度尺——教練必備工具
練習：
1、案例討論：五大角色的優勢與缺失
2、現場體驗與分享：管理者的邏輯層次
3、現場操練：引導與教練工具的實操訓練
模塊五、管理者的日常精細化管理模式：案例管理法，把問題化為改善契機
一、管理案例介紹
1、案例是激發員工潛能的工具
2、案例是培育管理者的工具
3、團隊實戰案例分享
二、案例管理法的基本思路
1、案例管理——流程精細化2、案例管理——分工精細化3、案例管理——崗位職責精細化4、案例管理——制度 規范 標準 精細化三、運用人本管理的工具，防范問題再次發生
1、管事案例化：通過案例說事，引發大家的深思，進而明白某個道理，解決某類問題。
2、管人具體化：不要空洞說教，讓員工摸不著頭腦，不知如何糾正。
3、說事形象化：用圖片、圖表、錄像，或是幽默的語言等。
4、溝通暢通化：為員工搭建一個可以訴說心里話的平臺，使他們敞開心扉，暢所欲言。
5、說理啟發化：要徐徐善誘，發人深思，避免家長式的命令，減少員工的博弈和對抗心理。
四、用案例管理團隊、用案例培訓團隊
1、案例在管理中的地位與常用方法
2、案例在培訓中的地位與運用策略
3、案例--以人為本管理的工具
4、案例--重塑人性的激勵工具
五、案例編寫及互動、點評
1、案例--人人思考--開發思考興趣、培育創新能力的練功臺
2、案例--人人管理--民主管理的動力機制
3、案例--人人進步--人們主動觀察、分析、學習、改善的推進器
4、案例是實施管理的工具—用案例管理團隊
5、案例是化育員工思維和行為方式的工具—用案例培訓員工
現場實操：
1、每個人書寫案例，現場總結案例，解決問題案例，發揚標桿案例。
2、問題解決：對即使發生的問題做標準化與精細化的思考，同時達到全員參與團隊建設的內容，過程中會應用ORID等問題討論法,金字塔思維等模式開展教學。
模塊六、管理者的精細化文化機制能力：運用文化機制的力量，撬動團隊自我管理
一、團隊透明化管理機制
（一）透明化--管理的載體和環境管理機制建設
1．透明化--規范人性的工具
2．透明化--員工思維意識的反射
3．透明化--員工行為方式的卡尺
4．透明化--管理問題顯現的鏡子
（二）透明化管理--團隊不可或缺的管理應用體系
1．透明化管理--組織建設的基礎平臺
2．透明化管理--管理賴以實現的基礎平臺
（三）透明化管理推進實務訓練
1．透明化管理的實施基礎
2．透明化管理的載體
二、團隊機制建設
（一）輪值管理機制--全員有責、全員管理
（二）狼羊管理機制--危機意識、面子管理
（三）評價管理機制--思考、反思、進步
（四）競賽比武機制--主動、積極、超前
（五）榮譽管理機制--人本需求、最高境界
（六）分享管理機制--互動為師、同事為師
（七）例會管理機制--有效的早晚會建設
三、團隊管理機制妙法
（一）人人都自知——塑造貴族型員工
（二）人人都思考——塑造智慧型員工
（三）人人都管理——塑造責任型員工
（四）人人有特長——塑造技能型員工
（五）人人有絕活——塑造金牌型員工
（六）人人都立功——塑造價值型員工
（七）人人都立德——塑造思想型員工
（八）人人都立言——塑造領導型員工
（九）人人都比試——塑造員工競爭力
（十）人人是牧師——塑造精神同化力
課程回顧與總結
（一）用聚焦式溝通技術回顧課程
（二）答疑、總結、分享、提升
（三）課后行動計劃與效果評估
注：引導式培訓強調基于現場解決真實問題，課程內容可按具體需求及調研結果進行調整。
