《領導溝通藝術》
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在日益強大的競爭壓力下，怎樣能做一位「好」領導人，如何使組織能夠有效地激
發成員才能、創造績效，成為卓越而持久的企業？關鍵在于我們不能只領導員工的行為
，更需要領導他們的「心」！
在企業中最大的成本是溝通問題，企業管理不暢70%是溝通問題，企業人員70%——80
%時間都在溝通，當我們和領導有意見分歧時，當我們和同事矛盾時，當我們和下級配合
不默契時，當我們與客戶不能達成共識時，執行出現偏差，請問：到底哪里出了問題？
管理者90%的工作都是溝通-------杰克·韋爾奇
「心」領導，「心」溝通——領導是一門藝術。
領導藝術的本質是溝通藝術！
本課程可做為領導力基礎課程。通過課程學習，提高管理者的溝通藝術，塑造領導
者的領導藝術。
課程對象
☆中高層管理者 ☆ 儲備干部 ☆ 骨干員工
課程特點
體驗、互動、問答式的教學授課方式，結合大量生動案例，使中高層管理者在輕松
地學習中掌握更多的方法、技能。可以幫助中高層管理人員快速、有效地提升自己的領
導藝術！
課程收獲
本課程教會管理者：
☆ 了解管理者的溝通角色，理解溝通視窗
☆ 學會傾聽，掌握正向反饋技巧
☆ 掌握負面反饋技能和BIC反饋模型
課程大綱
|主題 |目標 |課程內容 |
|管理者的 |體會管理者在團隊中的 |體驗環節 |
|溝通角色 |溝通角色，意識到自己 |及時、清楚、人人了解目標的溝通原則 |
| |在溝通方面的欠缺，進 | |
| |行角色 | |
| |定位。 | |
|溝通視窗 |了解每個人都面對的溝 |溝通視窗：盲點象限、潛能象限、隱私 |
| |通四象限，建立開放的 |象限、公開象限，通過自我揭示和懇請 |
| |溝通心態，意識到每個 |反饋擴大公開區域，減少盲點區域和隱 |
| |人都會有盲點和潛能象 |私區域，開拓潛能象限 |
| |限，更加愿意與人溝通 | |
| |。 | |
|傾聽與提問|體驗傾聽的困難，學會 |傾聽能力測試，懸疑事件游戲，分組體 |
| |用 |會不同提問方式 |
| |不同的提問方式幫助傾 | |
| |聽，并找到傾聽的樂趣 | |
| |。 | |
|傾聽與回應|體驗和練習大量的傾聽 |推手練習、深呼吸、復述、總結、反應 |
| |與回應技巧，幫助學員 |情感 |
| |更好的理解溝通對象的 | |
| |意見。 | |
|給與和接受|體驗和練習給與和接受 | |
|反饋 |反饋的技能，在對他人 |積極反饋的級別和演練，設定情景、給 |
| |進行反饋的時候更加符 |予反饋（BIC）、鼓勵和傾聽、商討改變|
| |合規律，更容易讓他人 | |
| |接受學員的表達。 | |
