情商與情緒管理

課程大綱

課程背景：

智商決定是否被錄用，情商決定是否能提升，職場(chǎng)中情商比智商更重要。年輕人情商的高低決定了職業(yè)生涯及整個(gè)人生，管理者情商及領(lǐng)導(dǎo)魅力的高低，對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作氛圍及績(jī)效影響極大。“高情商”的管理者善于以富有魅力的領(lǐng)導(dǎo)方式，幫助團(tuán)隊(duì)成員正確面對(duì)壓力，處理工作負(fù)面情緒，調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性，從而讓管理變得更加輕松有效。

? 為什么很多人一直迷茫？如何幫助員工正確認(rèn)識(shí)自我和提升自我、促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng)？

? 如何幫助員工發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮長(zhǎng)處，建立自信，讓他們學(xué)會(huì)自我激勵(lì)，充滿激情地工作？

? 如何幫助員工舒緩壓力，避免極端事件發(fā)生，降低員工流失率，減少企業(yè)不必要的損失？

? 情緒與情商有什么關(guān)系？如何恰當(dāng)表達(dá)情緒？如何有效提高情商？如何構(gòu)建良好人際關(guān)系？

? 作為領(lǐng)導(dǎo)，如何識(shí)別團(tuán)隊(duì)成員心理困惑？又該如何幫助他們？

? 為什么積極的人更加幸福？如何積極地應(yīng)對(duì)面對(duì)生活與工作？

? 如何幫助企業(yè)員工塑造積極心態(tài)，在“幸福中國(guó)”的背景下如何打造“幸福團(tuán)隊(duì)”？

本課程**測(cè)試和模擬體驗(yàn)幫助學(xué)員了解自己的情商，**專業(yè)訓(xùn)練掌握提高情商的技巧，學(xué)會(huì)如何科學(xué)管理情緒，如何表達(dá)同理心，將情商知識(shí)應(yīng)用于工作和生活，幫助構(gòu)建和諧的人際關(guān)系和工作關(guān)系，做一個(gè)高EQ的職場(chǎng)人。

課程收益：

1.了解情商對(duì)職場(chǎng)從業(yè)者的重要性；

2.掌握情商的五個(gè)內(nèi)涵；

3.學(xué)習(xí)高情商的十大表現(xiàn)；

4.掌握情緒管理的三種途徑；

5.有效管理情緒，培養(yǎng)、提高情商，讓生活工作更愉快、幸福；

6.改變被負(fù)面情緒控制的無(wú)力狀態(tài)、充滿正能量；

7.生活工作更輕松、處事更專注有效、和更有自信與解決問(wèn)題的能力。

8.愿意更正面地看待事情，因而更有效地解決問(wèn)題。

課程特色：

2 實(shí)用性與趣味性的完美結(jié)合，寓教于樂(lè)，深入淺出、善于和學(xué)員互動(dòng)、親和力強(qiáng)，幽默風(fēng)趣；

2 1/3理論講解，1/3模擬體驗(yàn)，1/3互動(dòng)分享；

2 以學(xué)員為中心，在模擬中學(xué)習(xí)，在互動(dòng)中學(xué)習(xí)，在體驗(yàn)中學(xué)習(xí)。

課程受眾：企業(yè)基層員工、新員工、儲(chǔ)備人才、基層管理者，中層管理者。

課程時(shí)間：1天（6小時(shí)/天）

課程大綱：

一、 為什么情商如此重要？

1. 情商是什么？

2. 情商包含的具體能力

對(duì)內(nèi)管理（自我認(rèn)知、自我管理、自我激勵(lì)）

對(duì)外管理（認(rèn)知他人、和諧人際）

3. 情商的重要性

①100%成功=20%智商 80%情商

【案例】延時(shí)滿足

②職場(chǎng)中，情商比智商更重要！

【案例】高智商的史泰龍

③高情商的十大表現(xiàn)

接納相信自己【案例】別對(duì)自己說(shuō)不可能

不指責(zé)不抱怨

做自己情緒的主人【案例】車禍未遂

直面挫折壓力【案例】勵(lì)志橙與褚時(shí)健

努力挑戰(zhàn)自我、超越自我

積極熱情，保持好心態(tài)【案例】愛(ài)笑的人運(yùn)氣不會(huì)太差

包容和同理【案例】?jī)?yōu)雅的李健

善于溝通樂(lè)于贊美他人

用心待人【案例】永遠(yuǎn)的偶像

樂(lè)于助人也會(huì)適時(shí)拒絕【案例】剃光頭的雨果

4. 提升情商

①自我認(rèn)知

自我評(píng)估性格、能力、優(yōu)缺點(diǎn)、圈子

第三方評(píng)估：工具評(píng)估

【工具】樂(lè)觀程度測(cè)試、DISC測(cè)試

②自我管理

時(shí)間管理、自省自律、改變行為

【工具】要事法則

③自我激勵(lì)

遠(yuǎn)離舒適區(qū)、直面困境、發(fā)揮潛能

【模擬體驗(yàn)】潛能

④認(rèn)知他人

處理他人情緒的技巧

【模擬體驗(yàn)】察言觀色

⑤和諧人際

建立聯(lián)系、影響他人、引發(fā)改變、合作共贏

二、情商測(cè)試

1. 方式：?jiǎn)柧泶痤}；

2. 時(shí)間：30分鐘；

3. 題型：基于自身心理、行為、習(xí)慣的測(cè)試題33道，測(cè)試者選擇**契合自身情況的選項(xiàng)。

4. 分析：根據(jù)測(cè)試結(jié)果分析情商情況。

三、如何實(shí)現(xiàn)情緒的自我認(rèn)知？

1. 情緒的重要性

①  能夠控制情緒是一個(gè)人成熟的標(biāo)志

②  情緒的失控容易導(dǎo)致行為的沖動(dòng)

【案例】蒼蠅打敗世界冠軍

【案例】路怒癥的表現(xiàn)

③  情緒具有傳染性，會(huì)產(chǎn)生連鎖反應(yīng)

【案例】踢貓效應(yīng)

2. 自我認(rèn)知情緒

①  正確認(rèn)知情緒

【案例】醫(yī)療事故后的律師

②  情緒的分類

積極情緒，消極情緒

③  情緒的影響

積極的情緒可以提高人的免疫能力

消極的情緒破壞人的身體健康

【案例】?jī)鏊赖哪峥耍瑲馑赖闹荑ぃ涣R死的王朗，愁死的林黛玉

負(fù)面情緒的正面意義，正面情緒的負(fù)面影響

【案例】蘭博基尼的崛起

四、 情緒可以管理嗎？

1. 做自己情緒的主人

①科學(xué)管理

②操之在我

【案例】他們都贏了

2. 情緒管理—治標(biāo)（救火）

①回到目標(biāo)中來(lái)

【案例】猝然臨之而不怒的李彥宏

【案例】面對(duì)延誤的班機(jī)

②轉(zhuǎn)移注意力

【案例】不生氣的愛(ài)巴

【工具】數(shù)數(shù)法，按摩快樂(lè)的穴位

③適度宣泄

【案例】大學(xué)校園里的解憂雜貨鋪

④自我安慰/暗示

3. 情緒管理—治本（防火）

①冷靜三思

【案例】李世民與魏征

②改變思維，調(diào)整心態(tài)----重要的是改變

【案例】車禍未遂的啟示

【模擬體驗(yàn)】改變之難

【案例】面對(duì)不公正對(duì)待

A改變角度—面對(duì)陽(yáng)光

B改變思維—突破云端

C改變境界—超越自我

【工具】ABC理論

【案例】情人節(jié)沒(méi)收到玫瑰怎么辦？

③長(zhǎng)期堅(jiān)持，形成習(xí)慣