情商與情緒管理

課程大綱

課程背景：

智商決定是否被錄用，情商決定是否能提升，職場中情商比智商更重要。年輕人情商的高低決定了職業(yè)生涯及整個人生，管理者情商及領導魅力的高低，對整個團隊的工作氛圍及績效影響極大?！案咔樯獭钡墓芾碚呱朴谝愿挥绪攘Φ念I導方式，幫助團隊成員正確面對壓力，處理工作負面情緒，調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性，從而讓管理變得更加輕松有效。

? 為什么很多人一直迷茫？如何幫助員工正確認識自我和提升自我、促進個人成長？

? 如何幫助員工發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢，發(fā)揮長處，建立自信，讓他們學會自我激勵，充滿激情地工作？

? 如何幫助員工舒緩壓力，避免極端事件發(fā)生，降低員工流失率，減少企業(yè)不必要的損失？

? 情緒與情商有什么關系？如何恰當表達情緒？如何有效提高情商？如何構建良好人際關系？

? 作為領導，如何識別團隊成員心理困惑？又該如何幫助他們？

? 為什么積極的人更加幸福？如何積極地應對面對生活與工作？

? 如何幫助企業(yè)員工塑造積極心態(tài)，在“幸福中國”的背景下如何打造“幸福團隊”？

本課程**測試和模擬體驗幫助學員了解自己的情商，**專業(yè)訓練掌握提高情商的技巧，學會如何科學管理情緒，如何表達同理心，將情商知識應用于工作和生活，幫助構建和諧的人際關系和工作關系，做一個高EQ的職場人。

課程收益：

1.了解情商對職場從業(yè)者的重要性；

2.掌握情商的五個內(nèi)涵；

3.學習高情商的十大表現(xiàn)；

4.掌握情緒管理的三種途徑；

5.有效管理情緒，培養(yǎng)、提高情商，讓生活工作更愉快、幸福；

6.改變被負面情緒控制的無力狀態(tài)、充滿正能量；

7.生活工作更輕松、處事更專注有效、和更有自信與解決問題的能力。

8.愿意更正面地看待事情，因而更有效地解決問題。

課程特色：

2 實用性與趣味性的完美結(jié)合，寓教于樂，深入淺出、善于和學員互動、親和力強，幽默風趣；

2 1/3理論講解，1/3模擬體驗，1/3互動分享；

2 以學員為中心，在模擬中學習，在互動中學習，在體驗中學習。

課程受眾：企業(yè)基層員工、新員工、儲備人才、基層管理者，中層管理者。

課程時間：1天（6小時/天）

課程大綱：

一、 為什么情商如此重要？

1. 情商是什么？

2. 情商包含的具體能力

對內(nèi)管理（自我認知、自我管理、自我激勵）

對外管理（認知他人、和諧人際）

3. 情商的重要性

①100%成功=20%智商 80%情商

【案例】延時滿足

②職場中，情商比智商更重要！

【案例】高智商的史泰龍

③高情商的十大表現(xiàn)

接納相信自己【案例】別對自己說不可能

不指責不抱怨

做自己情緒的主人【案例】車禍未遂

直面挫折壓力【案例】勵志橙與褚時健

努力挑戰(zhàn)自我、超越自我

積極熱情，保持好心態(tài)【案例】愛笑的人運氣不會太差

包容和同理【案例】優(yōu)雅的李健

善于溝通樂于贊美他人

用心待人【案例】永遠的偶像

樂于助人也會適時拒絕【案例】剃光頭的雨果

4. 提升情商

①自我認知

自我評估性格、能力、優(yōu)缺點、圈子

第三方評估：工具評估

【工具】樂觀程度測試、DISC測試

②自我管理

時間管理、自省自律、改變行為

【工具】要事法則

③自我激勵

遠離舒適區(qū)、直面困境、發(fā)揮潛能

【模擬體驗】潛能

④認知他人

處理他人情緒的技巧

【模擬體驗】察言觀色

⑤和諧人際

建立聯(lián)系、影響他人、引發(fā)改變、合作共贏

二、情商測試

1. 方式：問卷答題；

2. 時間：30分鐘；

3. 題型：基于自身心理、行為、習慣的測試題33道，測試者選擇**契合自身情況的選項。

4. 分析：根據(jù)測試結(jié)果分析情商情況。

三、如何實現(xiàn)情緒的自我認知？

1. 情緒的重要性

①  能夠控制情緒是一個人成熟的標志

②  情緒的失控容易導致行為的沖動

【案例】蒼蠅打敗世界冠軍

【案例】路怒癥的表現(xiàn)

③  情緒具有傳染性，會產(chǎn)生連鎖反應

【案例】踢貓效應

2. 自我認知情緒

①  正確認知情緒

【案例】醫(yī)療事故后的律師

②  情緒的分類

積極情緒，消極情緒

③  情緒的影響

積極的情緒可以提高人的免疫能力

消極的情緒破壞人的身體健康

【案例】凍死的尼克，氣死的周瑜，被罵死的王朗，愁死的林黛玉

負面情緒的正面意義，正面情緒的負面影響

【案例】蘭博基尼的崛起

四、 情緒可以管理嗎？

1. 做自己情緒的主人

①科學管理

②操之在我

【案例】他們都贏了

2. 情緒管理—治標（救火）

①回到目標中來

【案例】猝然臨之而不怒的李彥宏

【案例】面對延誤的班機

②轉(zhuǎn)移注意力

【案例】不生氣的愛巴

【工具】數(shù)數(shù)法，按摩快樂的穴位

③適度宣泄

【案例】大學校園里的解憂雜貨鋪

④自我安慰/暗示

3. 情緒管理—治本（防火）

①冷靜三思

【案例】李世民與魏征

②改變思維，調(diào)整心態(tài)----重要的是改變

【案例】車禍未遂的啟示

【模擬體驗】改變之難

【案例】面對不公正對待

A改變角度—面對陽光

B改變思維—突破云端

C改變境界—超越自我

【工具】ABC理論

【案例】情人節(jié)沒收到玫瑰怎么辦？

③長期堅持，形成習慣