課程背景：
研究表明，職場從業者70%的工作與溝通有關，企業中70％的問題是由于溝通障礙引起的，工作效率建立在溝通效率之上。絕大部分的管理失效，起源于溝通的無效，并往往**終體現為溝通的失敗。現代商業社會，時間就是金錢、效率就是生命。
2 我們如何提高自己的溝通效率，**大化我們的收益呢？
2 如何將上級的命令順利傳達？
2 如何避免同事、客戶之間的誤解？
2 如何引導一線員工積極執行？
2 如何避免跨部門溝通障礙及沖突？
本課程從溝通的原理，到溝通技巧，從溝通的道，到溝通的術，交給學員實戰之利器，輔之源于工作、生活中的案例，深化學員的收獲。
課程收益：
2 深刻認識生活工作中溝通的重要性；
2 了解導致溝通不暢的4種原因；
2 掌握人際間溝通的7種障礙；
2 學習提升溝通技巧的4種途徑；
2 提高溝通的有效性與建設性；
2 學習在工作中與不同風格同事融洽交流，和諧相處；
2 提升化解沖突的能力,達成雙贏，懂得換位思考, 高效溝通相互協作；
2 降低工作中溝通效率低下造成的負面影響，提升工作效率；
課程特色：
2 實用性與趣味性的完美結合，寓教于樂，深入淺出、善于和學員互動、親和力強，幽默風趣；
2 1/3理論講解，1/3模擬體驗，1/3互動分享；
2 以學員為中心，在模擬中學習，在互動中學習，在體驗中學習。
課程受眾：高潛員工、儲備人才、后備干部、基層管理者，中層管理者。
課程時間：1--2天（6小時/天）
課程大綱：
一、為什么溝通如此重要？
1. 溝通的定義及作用
【案例】阿婆與堂主
2. 溝通的重要性
溝通無處不在，無時不有
管理就是溝通
溝通決定生活質量
溝通是成就一生的首要能力
【案例】京東高管的不當溝通
3. 溝通的原理圖
4. 溝通的類別
正式溝通，非正式溝通
單項溝通，雙向溝通
5. 溝通從“心”開始
①溝通的基本問題是心態
②溝通的基本原理是關心
③溝通的**高境界是用心
二、為何溝通不暢？
【模擬體驗】驛站傳書
1. 溝通雙方有障礙
人際間的障礙
（性別、年齡、性格、學歷、閱歷、角色、語言）
【案例】語言溝通障礙
【案例】為什么新娘婚禮當天開始生氣
組織間的障礙
（利益、文化、渠道、時間、機會）
2. 溝通渠道不暢通
沒有主動去開啟溝通渠道
【案例】“玩手機”的孩子
沒有營造融洽的溝通氛圍
3. 編碼者的表達技巧
①語言表達能力不佳或欠缺
【模擬體驗】表達與傾聽
②不懂得說話的技巧或藝術
【案例】朋友送生蠔
③未能充分傳達自己的信息
④未注重非語言信息的應用
【案例】語言溝通障礙
⑤未能有效控制自己的情緒
4. 解碼者的傾聽同理
傾聽誤區
【案例】苦悶的章子怡
同理心缺失
【案例】幫助朋友卻失去友誼
三、如何提升溝通能力提升？
1. 開啟暢通的溝通渠道
員工要把事情做對
管理者要做對的事情
【案例】扁鵲的三兄弟
2. 營造融洽的溝通氛圍
【案例】美軍士兵的微笑
【案例】換銷售人員的理由
3. 編碼者的提升方法
語言要精煉、清晰、有條理
【案例】領導下達命令
巧用語言的藝術
【模擬體驗】撲克牌“魔術”
信息的準確充分傳達
【案例】發郵件、打電話還是面談？
重視非語言信息的應用
【案例】不完整的菜單
做好情緒控制
4. 解碼者的提升方法
①尊重
君子和而不同
②傾聽
傾聽的5個層次（心不在焉，被動消極，有選擇性，認真專注，設身處地）
【案例】霍桑效應
【模擬體驗】“聽”與“說”
③同理心
設身處地地對他人的情緒和情感的覺知、把握與理解
【模擬體驗】拼“人”
【工具】同理心測試
④反饋
四、職場溝通有哪些技巧？
1. 情景溝通--縱向溝通技巧
①向上溝通----我辦事，你放心
服從上司的命令
尊重上司的權力
恪盡職守不越位
請示匯報有分寸
【案例】請給出你的答案
②向下溝通----做個會溝通的好領導
學會贊美下屬
化解員工抱怨
適時激勵
恰當批評
【案例】下跪的董卿
【案例】員工抱怨工資低
2. 情景溝通--橫向溝通技巧
①對內溝通（跨組織）----禮尚往來
主動表達善意
求同存異
相互補臺不拆臺
【案例】會溝通的杜拉拉
②對外溝通（客戶、合作伙伴）----誠信為本
將對方想聽的
在商不言商
學會拒絕
【案例】喬杰拉德的失敗
