對象
適合各行業服務人員
目的
提高服務意識，樹立企業品牌形象及信任度
內容
課程內容 ：第一章 禮儀--為服務加分
1： 服務禮儀的內涵
2: 服務禮儀的作用
3： 服務禮儀的特征
4：服務禮儀培訓的教學方法
第二章 從“首輪效應”開始的服務--職業形象塑造
第三節：儀容禮儀的要素：
1：服務禮儀培訓的儀容儀表
2： 儀表禮儀的要素
3： 把制服穿出職業風采
4： 配飾體現修養
第三章 無聲的服務語匯--表情禮儀
1:表情的魅力
2： 微笑的作用
3： 微笑的要素
4： 打造親切動人的微笑
5： 讓你的眼睛會服務-
服務禮儀培訓的眼神禮儀
6：打造炯炯有神的目光
第四章 你的舉止會說話--儀態禮儀
1： 儀態禮儀的內涵
2： 服務舉止的價值
3：亭亭玉立的服務站姿
4： 步履輕盈的服務走姿
6：大方得體的服務蹲姿
7： 規范明確的服務手勢
8： 親切優雅的行禮方式
第五章： 只要開口就能打動客戶--溝通禮儀
1： 客戶服務中的溝通原則
2：有效的傾聽技巧
3：用耳朵打動客戶
4： 服務的語言藝術
5： 服務語言的分類
6： 禮貌用語的使用
7：服務語言的禁忌
……
第六章 服務流程禮儀
第七章 服務的發展之路
