六步問題解決術(shù)——問題分析與解決

課程描述】

長久以來，解決問題的技術(shù)就備受重視。勝者為王、敗者為寇的趨勢越發(fā)明顯，未來無論是哪一種行業(yè)，都必須擁有更精深的技術(shù)。而在信息泛濫的今天，不是熟記專業(yè)領(lǐng)域資料就可以保住飯碗，各式各樣難以計數(shù)的問題層出不窮，唯有掌握了解決問題的技術(shù)，當(dāng)面對大量信息時，專業(yè)知識才派的上用場，問題解決技能已成為商務(wù)人士的核心技能。

分析與解決問題的技術(shù)已是置身商場不可或缺的核心技術(shù)之一。本課程在邏輯思考的基礎(chǔ)之上，建構(gòu)出一套體系，從理論和實務(wù)兩方面來說明解決問題的技巧，以及在背后支撐它的分析技術(shù)。

【課程目標(biāo)】

通過本次系統(tǒng)培訓(xùn)，學(xué)員將能夠：

? 幫助商務(wù)人士在工作過程中認(rèn)清問題、查明原因、尋找對策、落實行動；

? 在基于事實（并不是猜測或假設(shè)）的基礎(chǔ)上解決所關(guān)注的事件并澄清錯誤信息；

? 判斷問題的類型并選擇優(yōu)先解決問題的順序；

? 運用拆分工具進行問題拆解，并能夠運用分析工具制定解決策略；

? 找出情況不佳或表現(xiàn)良好的真實原因，并確定解決方案和改進措施；

? 填寫實施管理表量化跟進執(zhí)行情況；

? 通過出色的風(fēng)險管理來更加有效地實施解決方案及改進措施；

【課程特色】

講授、體驗、討論、視頻

【適用對象】

1、 新上任主管、經(jīng)理、即將晉升主管、經(jīng)理的人士；

2、 管理經(jīng)驗不足兩年的經(jīng)理、主管，同時擔(dān)任管理工作的技術(shù)、銷售人員。

【課程時長】1天（6小時/天）

【課程大綱】

第一步：如何界定問題

1. 如何確定問題？

(1) 問題的本質(zhì)是“落差”

(2) 變化的敏感度

2. 問題如何分類？

(1) 恢復(fù)原狀型問題

(2) 防范潛在型問題

(3) 追求理想型問題

3. 問題有哪些特性？

(1) 緊急性和重要性

(2) 優(yōu)先矩陣

知識點和模型：三類問題、優(yōu)先矩陣

演練：問題界定、分析問題的順序

第二步：如何描述問題？

1. 明確目的，找到分解角度

(1) 分類的MECE原則

(2) 演繹邏輯分解

(3) 歸納邏輯分解

2. 分解問題有哪些工具？

(1) 頭腦風(fēng)暴法（開拓法）

(2) 平面切割法

3. 如何描述問題？

(1) 明確期望值

(2) 精準(zhǔn)定位現(xiàn)狀

知識點和模型：兩種邏輯分解方法、MECE法則

演練：案例分解、SSAP表單

第三步：該如何分析問題？

1. NLP理解層次

(1) 環(huán)境層-都是你們的錯

(2) 行為層-努力就能解決

(3) 能力層-方法總比問題多

(4) 信念層-什么才是最重要的

(5) 身份層-因為我是，所以我會

(6) 精神層-人活著就是為了改變世界

2. 不同類型問題的分析程序

(1) 恢復(fù)原狀型

(2) 防范潛在型

(3) 追求理想型

3. 分析原因的工具

(1) 魚骨圖

(2) 5WHY

知識點和模型：SCAP表單、NLP理解層次、魚骨圖、5Why

演練：運用SCAP表單進行分析

第四步：如何進行解決方案評估？

1. 評估方案的考量維度

2. 制作備選方案

(1) 情景分析法

(2) SWOT

(3) 六頂思考帽

第五步：實施方案

1. 影響方案實施的六要素

2. 如何制定實施計劃

(1) 甘特圖

(2) PERT/CPM（計劃評核法/關(guān)鍵路徑法）

知識點和模型：情景分析法、SWOT、六頂思考帽、甘特圖、計劃評核法

演練：備用方案、運用SDAP表單完成執(zhí)行計劃

第六步 復(fù)盤反思

1. 為什么要進行復(fù)盤？

(1) 復(fù)盤的目的

(2) 復(fù)盤的三種方法

2. 復(fù)盤如何操作？

(1) 回顧目標(biāo)

(2) 評估結(jié)果

(3) 分析原因

(4) 總結(jié)經(jīng)驗

知識點和模型：結(jié)構(gòu)化復(fù)盤模型PDCA

演練：SPAP表單、對整體課程進行復(fù)盤，提煉知識點和方法