**部分 一線主管管理的基本認知
一 職場上常見的問題
二 什么是管理
1、管理的基本概念
2、什么是主管
3、主管必備的五個條件
第二部分 工作指導
一 如何做好指導的準備工作
1、工作指導面對的問題
2、制定培訓計劃表
3、對工作進行分解（案例與表格）
4、準備好一切所需物品
5、整頓工作現場
二 工作指導的四階段法
1、學習準備階段及準備的五個注意事項
2、傳授工作階段及四項基本要點
3、嘗試階段及四個基本步驟
4、檢驗成效階段及五大具體措施
三 培訓現場的互動
1、工作分解練習
2、工作指導四階段的實操練習（防火結的編織練習）
第三部分 工作關系
一 與工作關系有關的問題
1、什么是問題
2、問題發生的方式及應對方法
3、改善人際關系的五個要點
二 工作現場問題的解決四階段法
1、掌握事實階段及五個注意點
2、慎思決定階段及六個要點
3、采取措施階段及五個細則
4、確認階段及四個步驟
三 決定目的的方法
四 獲取意見和看法的六個技巧
五 培訓現場的互動
1、案例分析：余組長如何與四個部屬改善關系
2、工具：人際問題處理表及使用
第四部分 工作改善
一 工作的三種基本分類
二 工作方法改善的四個步驟
1、分解工作階段及八個要點
2、對每個細節的六項自問階段
3、新方法歸納階段的六個步驟
4、第二階段與第三階段的關系
5、新方法實施階段及五個要點
三 培訓現場互動
1、根據自己負責的某項工作實施改善步驟
