一、問題的基本認知
（一） 問題概述
1、什么是問題
2、培養解決問題的能力
（1）獨立思考與行動
（2）你是那種人？（面對問題的四種人）
（3）養成好習慣（三思習慣、積極的心態）
3、問題的類型
4、解決問題究竟是指什么？
工具—分解之樹
二、解決問題的基本步驟
（一）發現問題的基本方法
1、5個為什么
2、三不法
3、5W1H法
4、六大任務檢查法
6、魚骨圖法
（二）分析原因
1、定性分析之頭腦風暴法
2、定性分析之魚骨圖法
3、定量分析之帕累托法
4、定量分析之直方圖法
（三）決定對策
1、廣泛考慮可能的對策
2、選擇恰當的對策
3、制定行動計劃
工具-是否之樹
（四）實施行動計劃
1、設定目標
2、明確目標與現實的差距
3、廣泛考慮選項
4、在選項中做出假設
5、依據假設收集數據
6、分析、核對數據
7、執行
（五）評估結果
（六）復制復發
1、標準化
2、形象化、流程化
3、文件化、體制化
三、創新思維在解決問題中應用
1、信息交合法
2、換位思考
3、迂回思維
4、發散思維
5、輻集思維
6、有缺點列舉法
7、檢查表法
8、和田十二法
