顧客服務(wù).銷售技巧—零售業(yè)

培訓(xùn)對(duì)象

基層主管 基層員工 新員工

課程收獲

　打開心門-- 先讓學(xué)員對(duì)本職工作有非常清晰的認(rèn)識(shí)和定位 
　　看到零售行業(yè)的發(fā)展遠(yuǎn)景 
　　 理解零售業(yè)最核心的成功秘訣是在于—*人* 
　　理念梳理 –　行動(dòng)來源于大腦,大腦受思想控制,而思想是因?yàn)橛幸粋€(gè)信念,理念在頭腦里面高度影響著. 
　

課程大綱

課程大綱： 

　　一、如何看待零售業(yè)及零售行業(yè)中的職業(yè) 
　　1.等待顧客 
　　2.吸引顧客入店,迎接你的顧客 
　　3.介紹產(chǎn)品,激發(fā)顧客對(duì)產(chǎn)品的興趣 
　　4.試穿和試穿后的贊美 
　　5.處理顧客的異議 
　　6.成交 
　　7.配件銷售 
　　8.建立關(guān)系,獲得更多生意 

　　二、零售業(yè)的服務(wù)人員職業(yè)化訓(xùn)練　　 
　　1．顧客不愿購買的6個(gè)理由 
　　2.5個(gè)步驟克服4道障礙 
　　3．主動(dòng)問候階段的關(guān)鍵點(diǎn) 
　　發(fā)現(xiàn)顧客的需求的3步曲 
　　展示產(chǎn)品的3大要點(diǎn) 
　　克服顧客異議的4個(gè)步驟 
　　促成交易的方法 

　　三、零售業(yè)銷售能力的訓(xùn)練 
　　1．零售業(yè)成功的秘訣 
　　2.零售業(yè)服務(wù)和銷售人員的職業(yè) 
　　定位和價(jià)值觀的建立 
　　如何提高零售業(yè)的工作效率 
　　零售業(yè)的發(fā)展愿景 
　　3.零售業(yè)中服務(wù)的精髓所在 

　　四、服務(wù)細(xì)節(jié)-店鋪銷售技巧 
　　1．零售中服務(wù)的概念 
　　2．優(yōu)秀店鋪銷售服務(wù)人員的形象 
　　3.待客說話7原則 
　　3．待客技巧-顧客付款時(shí) 
　　4．待客技巧-營業(yè)高峰時(shí) 
　　5．待客技巧-等待顧客時(shí) 
　　6.店員每日9點(diǎn)