課程名稱 用戶新時代，價值主張設計方法與工具
對應素質 戰略思維、企劃運營、網絡操盤
課程屬性 方案落地
適用對象 企業決策層、零售負責人、品牌負責人、運營團隊
標準課時 2天
講師 喻旭
課程特色
1、掌握用戶價值設計方法。
2、方案落地
3、先進實踐案例和大咖智慧，融會的成熟模型方法體系
課程收益 帶回可執行的價值設計方案
課程大綱
導入： 用戶時代，業務突破的關鍵
案例導讀：傳統品牌艱難的現狀
一、 用戶新生代，“4新”環境
新競爭：行業場景更加細分、配送場景更加細分、供應鏈一體化運營
新渠道：店商/電商渠道紅利已去，社交渠道紅利正當時……
新消費：客群年輕化、客流在線化、消費無界化、需求異質化
新科技：移動互聯網、云計算、大數據、 AI、VR、區塊鏈
二、新生代，用戶中心的到來
產品中心：80-90年代，產品規模供給，多便是好
渠道中心：2000年，廣告/渠道為王，搶占心智
用戶中心—人本化：2015年，人本體驗，從“物因”到“心因”
用戶中心—數字化：2018年，數字通路、社交通路
三、用戶新生代，澄清價值是關鍵
價值主張構成用戶非買不可的理由
從“物因” “心因”卡位用戶心智
價值主張讓企業持續“專注”
避免無效流程和資源的浪費
落地：澄清用戶價值，提出獨特主張
一、澄清價值主張的方法論
價值主張的定義
價值的構建模式
價值構建的流程和步驟
二、 用戶圈層
小眾思維：小眾關注引爆大眾流行
目標市場選定的10個維度
選定標準（需求規模、需求程度、競爭程度、滿足程度）
練習：選定你的目標市場
三、用戶洞察
定性調研：
標桿研究、客戶座談會（參與價值創造）、二手資料、專家訪談、頭腦風暴
重點：客戶訪談的原則、技巧和訪談提綱的制作
定量調研：
面訪（入戶、攔截）、電話訪問、在線問卷、神秘客戶
重點：在線調研的問卷設計
練習：問卷設計
四、用戶畫像
描繪用戶的任務（功能型、社會型、情感型）
描繪用戶的痛點（不想要的結果/特征、任務阻礙、任務風險）
描繪用戶的期望（必要收益、期望收益、渴望收益和意外收益）
優先級排序任務、痛點和期望
練習：為目標用戶畫像
五、繪制用戶價值地圖
設計產品和服務（有形、無形、數字、財務）
設計痛點緩解方案
設計收益創造方案
提出“獨特銷售主張”給“客戶非買不可的理由”
練習：繪制用戶價值地圖
六、設計價值體系，強化“銷售主張”
價值體系介紹：產品功能價值、服務價值、情感價值、IP人格價值、社群價值
案例分析：各品牌的“價值主張”和“價值體系”
練習1：繪制競爭品牌的價值體系分布
練習2：根據“銷售主張”和“競爭分布”，繪制你的客戶價值體系
七、講好營銷故事，與客戶共鳴
l 3個方面，教你設計營銷故事（故事3維度：感人情懷 牛B產品 品牌背書）
l 演示營銷故事的設計過程
l 小組練習：設計打動人心的營銷故事
七、方案匯報，集體點評
