《問(wèn)題解決的六把金鑰匙》

課程背景

經(jīng)理人對(duì)于問(wèn)題的解決與決策常有一種無(wú)力感：管理中遇到重重問(wèn)題，不知該從哪里入手；每次討論，大家都各持己見(jiàn)，沒(méi)有統(tǒng)一的思路，達(dá)不成共識(shí)；單憑直覺(jué)做決策，也不知道做出來(lái)好不好……缺少一套科學(xué)的、強(qiáng)有力的解決問(wèn)題的方法和工具的幫助，經(jīng)理人只好重復(fù)這樣解決問(wèn)題的方式：拍腦袋做決定、沿用舊方法、沒(méi)有預(yù)防措施、忙于到處救火…… “上帝偏愛(ài)有準(zhǔn)備的頭腦”，面對(duì)信息時(shí)代的到來(lái)，面對(duì)全球化的智力競(jìng)爭(zhēng)，我們應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)什么類型的頭腦去迎接未來(lái)的挑戰(zhàn)？人的思維是由大腦決定的，而左右半腦在思維過(guò)程中擔(dān)負(fù)著不同的責(zé)任。為幫助經(jīng)理人解開(kāi)問(wèn)題謎團(tuán)并找到最優(yōu)決策，而本課程兼容并包，通過(guò)對(duì)人的左、右腦分工特性分析，結(jié)合人在解決問(wèn)題時(shí)在不同階段使用左右腦的重點(diǎn)性和先后性，系統(tǒng)地對(duì)解決問(wèn)題的步驟進(jìn)行分解，使學(xué)員掌握到在解決問(wèn)題的不同階段使用不同的思維創(chuàng)新和決策工具，并提供了一系列新穎的操作方法，易學(xué)好用。

課程目標(biāo)

1.幫助企業(yè)改變?nèi)w成員的思考方法、提高團(tuán)隊(duì)工作效率； 2.學(xué)習(xí)怎樣從會(huì)議中增加創(chuàng)造性的產(chǎn)出和縮短會(huì)議時(shí)間； 3.學(xué)會(huì)創(chuàng)新思維解決問(wèn)題的分析與解決，建立高效率與高價(jià)值的創(chuàng)新能力。 4.建立系統(tǒng)思維思考方式，提高個(gè)人的思維深度和洞察力； 5.養(yǎng)成迅速發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題的能力，使能快速抓住問(wèn)題的本質(zhì)；

課程大綱

**單元：識(shí)別問(wèn)題——穿越困難的迷霧

1、列出你正在解決應(yīng)該解決的問(wèn)題

2、明確問(wèn)題，實(shí)施例舉

3、優(yōu)選問(wèn)題

3、陳述問(wèn)題，5W2H

4、量化差距

第二單元：原因分析——潛入冰山的底部

1、定性分析

A、右腦發(fā)散思維—找出所有因素（頭腦風(fēng)暴法）

B、左腦邏輯思維—找到根本原因（WHY—WHY分析法）

C、左腦邏輯思維—找出關(guān)鍵原因并結(jié)構(gòu)化（金字塔分析法、獎(jiǎng)懲分析、法魚(yú)骨圖法）

2、定性分析與定量分析

A、運(yùn)行圖

B、帕累托圖

第三單元：創(chuàng)造對(duì)策——開(kāi)啟所有的可能

1、右腦發(fā)散思維—團(tuán)隊(duì)列名法

2、右腦發(fā)散思維—詞匯輸入法

3、右腦發(fā)散思維—強(qiáng)制關(guān)聯(lián)

第四單元：行動(dòng)規(guī)劃——挑戰(zhàn)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臉O限

1、左腦邏輯思維-WBS任務(wù)分解

2、左腦邏輯思維-甘特圖

3、左腦邏輯思維-責(zé)任資源分配

第五單元：理性解決——做出理性的判斷

1、hi-lo雙因素法

2、龍蝦罐法——利用比選條件過(guò)濾方案

3、優(yōu)選矩陣法——利用可選條件進(jìn)行優(yōu)選

4、多次投票法——利用團(tuán)隊(duì)共同決策達(dá)成一致

第六單元：推動(dòng)執(zhí)行——贏得團(tuán)隊(duì)的承諾

1、獲得團(tuán)隊(duì)承諾——做好人的管理

2、把控事件進(jìn)程——做好事的管理

3、避免重大危機(jī)——做好風(fēng)險(xiǎn)控制