聚焦關鍵業務場景的組織經驗深度萃取

【課程背景】

?  骨干人才走了，如何能把經驗留下？

?  企業處于高速擴張期，如何快速復制人才？

?  一個項目結束了，如何從中提煉出有價值的流程步驟、方法工具？

?  某分公司是業績標桿，如何把成功經驗推廣給各個公司，實現整體業績提升？

很多企業都說，我們要打造“學習型組織”，我們要多給員工成長的機會，然而，我們看到大多數企業的現狀是：

?  員工永遠在犯同一類錯，主管卻說——我都教了；

?  員工來了又去，辭職時他總會說——我沒成長啊；

?  規模做不大，老板都會說——人才梯隊跟不上。

有沒有人反思過這是為什么呢？

華為輪值CEO 徐直軍曾說：“華為公司最大的浪費就是經驗的浪費。我們十幾萬人的公司，全面推進知識管理，是讓經驗和知識能夠為華為公司創造價值。”

任正非強調：“人要善于總結，人的思想就是一根根的絲，總結一次打個結就是結晶，四個結就是一個網口，多打了結，綱舉就目張了。總結的越多就越能網大魚。現在是信息社會，知識很重要，更主要還是視野。所以要把經驗寫出來，年輕人看了案例，上戰場再對比一次，就升華了。……現在你們要善于把經驗寫成案例，否則做完了沾沾自喜，經驗還只留在你一個腦子里，沒有傳承。”

在新媒體時代，沒有什么過往慣例或者成熟經驗可以借鑒，更加沒有什么黃金模式可以直接照抄。只有不斷總結自己的經驗、教訓，快速迭代；同時，將別人的經驗與教訓，快速地吸納，融合，才能跟上時代的步伐。組織的學習速度要追上環境的變化速度，才能不被淘汰。

經驗萃取是通過一系列有效的方法，對某人或某個團隊在特定情境中的表現進行分析和總結，通過解構和重構，得出一套易學、易記、易模仿、易操作的標準化模式，以達到對表現的有效復制、反省、優化和傳承。經驗萃取能夠有效降低企業成本，快速提升組織績效，并且有利于企業知識管理，讓企業經驗智慧有序傳播和傳承。

【課程收益】

企業中無論是肩負人才培養的負責人，還是擁有豐富經驗的崗位專家，亦或是將來想成為專家的小白，參加本課程的培訓后，能夠：

?   概述經驗萃取的含義與價值、模型及用法，繪制業務場景地圖的步驟與方法；

?   運用定位技術規劃萃取主題、應用場景、萃取目標、案例背景與解決框架；

?   運用訪談技術的訪談框架、提問方式、追問技巧、案例還原表等還原案例事件，挖掘細節信息；

?   運用萃取技術從思維層面、行為層面、工具層面等不同維度，總結提煉有價值的流程步驟、原因動機、方法技巧、陷阱誤區、絕招訣竅、量化標準、內在規律、底層邏輯等；

?   運用編寫技術從經驗定位、案例事件、案例經驗三個方面撰寫崗位經驗手冊。

【課程對象】

?   企業內部培訓師、經驗萃取師、課程開發師、微課開發師、案例開發師

?   企業管理人員、業務專家、骨干員工

?   培訓主管、培訓經理、培訓總監

?   想掌握經驗萃取技術的人員

【培訓時間】2天1晚 （6小時/天，2小時/晚上）

【培訓要求】

?   一組一課題，每組3-5人，請培訓前確定好萃取的業務方向；

?   各小組成員有3類人群組成（訪談專家1名、業務專家1-2名、提煉與表達專家1-2名）；

?   訪談專家要求：較強的協調與溝通能力強，具有邏輯思維與抽象思維，具備一定的項目管理能力，在部門有較高的權威；

?   內容專家要求：與萃取主題有豐富的業務經驗，有過相關的成功項目經驗，或持續優秀的業績記錄；

?   提煉專家要求：抽象與具象思維能力俱佳，有一定的語言表達或寫作能力；

?   每個小組最少3臺筆記本電腦，10張大白紙，白板筆黑紅藍各2支。

【培訓人數】30人以內

【課程特點】

?   流程化：每個模塊都由聚焦問題、激活舊知、論證新知、應用練習四大流程組成，確保學員學習節奏與互動性、參與度等課堂體驗。

?   情境化：利用視頻案例呈現問題和新知，以情境促進學員互動討論，使學員在良好的學習氛圍中提升與進步。

?   案例化：所有理論、方法的講解均配有參考案例，便于學員學習和理解，杜絕用理論解釋理論的滿堂灌現象。

?   實戰化：每項技能的學習都需完成課堂練習，在練習中充分運用所學技能，其中“老師講授”與“學員實操”的比例約為40%：60%。

【培訓管理】小組研討、團隊共創、全程積分制管理、成果產出。

授課安排