一、課程背景：
現代社會禮儀是與人進行友好交際往來的重要前提和基礎，而溝通則是禮儀的補充和延伸，沒有良好的溝通能力，即使外在形象和禮儀規范都到位，那么也無法達到理想的交流和溝通效果。因此，無論在生活中還是工作中，禮儀、溝通兩者缺一不可。在商務活動中，交易的成敗與得失，蘊藏在商場人士熟悉的交易談判之中。任何人想要在商務場合中表現得得體、彬彬有禮，想要在商務活動中進行交易談判，都必須遵守商務禮儀。
二、課程對象：中高層管理，行政，銷售，接待人員
三、學習價值：
1、態度層面：積極認真的認識商務場合運用恰當的好處以及給自己、給企業帶來的收益。提升形象、建立和諧積極的人際氛圍；
2、知識層面：通過商務禮儀的講解工作人員能分清楚商務場合中自己的角色運用、適用范圍及禁忌，從而更好的推動事業成功；
3、技能層面：清晰商務場合中每個動作運用的場景，掌握各類商務活動和職場生活的必備禮節，增強自信，并贏得尊重；
4、訓練層面：課程中采用情景訓練、討論分析，讓招行工作人員更有效的掌握每個技能，掌握職場禮儀。塑造良好的企業公眾形象和個人形象，從而贏得客戶好感，在競爭中脫穎而出；
四、學習時間： 一天面授課程（6個小時）
五、培訓老師：張慧蓮
六、教學特點：理論分享、案例工具、技能訓練、實戰應用、場景模擬等形式；
七、課程大綱
模塊一：商務概述 —— 讓有禮有節
一：禮儀的定義與特征
● 禮儀的要素
● 禮儀的作用
（禮儀視頻分享）
● 禮儀的核心以及層次
二：商務禮儀的運用特點
● 商務禮儀的作用及適用范圍
● 商務禮儀的價值
● 禮之四德：個人品德、家庭美德、社會公德、職業道德。
● 精準商務角色定位—— 不越位不出位 準確定位才到位
模塊二：商務形象 —— 讓形象代言
一、職業形象的前奏準備
● 禮儀中的人際關系學與美學
● 與心理學有關的的形象知識
● 與行業密切相關的形象規則
● 把握良好第一印象的三要素
● 良好商務形象的意義
二、如何打造贏得尊重的儀容儀表
案例：商務場合的著裝出境
● 儀容修飾的基礎要素
● 修面：男士魅力的亮點
● 化妝：女士職業形象的標志
● 職業人士的發型要求
● 飾品搭配——畫龍點睛還是畫蛇添足？
三、職業形象中的大方得體
● 職業著裝的基本原則
● 不同場合的著裝要求
● 男士著裝的三大氣質評說
● 男士西服搭配規范
● 溫婉大氣的女性著裝
● 從規范到和諧
● 從和諧到品味
實訓：:實戰場景點評
模塊三：商務舉止 —— 讓魅力展現
一、揭開無聲語言的面紗
● 商務舉止的五個要素
● 讓人欣賞的商務站姿訓練
● 雅致卻不失自信的坐姿訓練
● 標準明確的遞接手勢訓練
● 不同手勢在商務場合中的應用
二、無聲語言的魅力——表情禮儀
● 商務視線接觸的向度
● 視線接觸的部位
● 一笑千金的魅力與價值
（視頻分享）
● 微行為背后的溫暖
練習：微笑練習
模塊四：商務溝通 ——讓距離更近
一、溝通中的零度干擾
● 溝通的定義
● 溝通的作用
● 溝通的層次
● 聲音的四種色彩
● 商務溝通的五不問
二、新時代的通聯禮儀
● 微信社交禮儀
● 微信形象塑造
● 微信社交禁忌
模塊五：商務拜訪——讓禮節有度
一、商務拜訪禮儀
1、做好拜訪前準備
● 預約
● 目標
● 禮物
● 儀表
2、把握拜訪時間
3、注意拜訪行為
● 問候的方式
● 握手的順序與方式
● 介紹的時機與順序
4、控制拜訪過程
● 交談時間
● 交談內容
● 交談范圍
5、拜訪結束道別
● 告別適時
● 道別全面
● 禮貌周全
課程總結
● 老師進行課程總結
● 學員心得分享
● 行動計劃
