作為企業管理者，在日常工作中，如何與公眾進行溝通，傳遞品牌信息，維護品牌價值；企業遇到危機后，面對輿論壓力，如何和企業一起在公眾中重塑品牌。在企業危機管理小組中日常如何各司其職，高效配合，化解危機。本次課程圍繞上述問題進行講解，通過知識點分享、案例復盤等提升企業管理者危機領導力。
了解危機本質以傳播規律
重視日常工作中個人的品牌保護意識，建立防大于治的品牌保護意識
了解企業危機管理流程運作，明白危機公關不只是公關部的工作
掌握危機管理小組分工機制
掌握危機公關對外聲明的核心原則
掌握媒體應對原則與技巧
理論講解加大量案例剖析，從別人的教訓里總結自己的經驗。模擬演練，在互動中掌握知識點，提升危機管理配合意識。
企業各部門中高層管理者
一、當今的媒體環境有哪些特點？
1、輿論傳播大于事件傳播
2、新媒體給了危機傳播更多的可能性
迅速-傳播速度以及被替換的速度都很快
多樣-意見多樣性會可能會遭遇極端情況
混亂-混亂的載體傳遞著不確定的內容
對立-不光品牌和公眾對立，公眾也可能和公眾對立
案例分析：成都太古里“牽手門”事件
課堂互動：和學員討論他最近關注的一個熱點
二、理解什么是危機？
1、危機的定義
外在和內在的矛盾
事實與主觀意識的碰撞
2、如何理解危機
危機發生的根源
危機的潛在破壞性
案例分析，第一個引爆全網的危機事件-三鹿三聚氰胺事件
3、危機的基本類型
外部人為原因
外部非人為原因
內部原因
4、管理者個人與企業危機的關系
發生危機前-共同體
發生危機后-有效切割
案例分析：特斯拉剎車門事件、“出事的”領導們
課堂互動：和學員討論他記憶最深刻的危機事件
三、危機的傳播有哪些關鍵要素？
1、危機傳播要素
核心要素，適用于各種傳播形態的信息學5W:
誰 (傳播者)
說什么(信息 What)
通過什么渠道(媒介 Which)
對誰(接受者 Whom)
產生了什么影響(效果 How)
2、危機中的謠言傳播
謠言本質
謠言類型
案例分析：江西工業職業技術學院“鴨脖”事件、山東柯基被砍死事件
課堂互動：你經歷過謠言傳播嗎？
四、如何有效管理危機？
1、危機可以被管理
危機發生的規律
危機預防事半功倍
提升危機判斷感知
3、企業危機管理流程
危機管理流程機制建立
危機管理小組分工與配合
3、企業危機管理應對原則
對外口徑擬定四要素
媒體應對原則
如何道歉
如減少次生災害的發生
案例分析：北京車展MINI展臺冰淇淋事件
課堂討論：你們企業的危機管理流程是什么
模擬演練：根據模擬背景，制定一份對外聲明
五、日常工作中如何做好品牌保護？
1、按品牌定位運營個人社交賬號
2、不在社交平臺發布主觀情緒強烈個人言論
3、不私自接受媒體采訪
4、尊重企業價值觀
5、定期演練危機管理流程
