一、應收賬款的管理的必要性
應收賬款-賒銷行為的表現形式
應收賬款本質上是商業信用
我國信用環境狀況分析
應收賬款管理迫在眉睫
二、建立銷售業務與收款管理內部控制體系
會計不相容崗位分離制度
銷售與收款管理手段和方法
企業銷售與收款政策
應收賬款管理目標
三、應收賬款分析及管理方法
收款成本分析
財務指標分析
分析評價方法
應收賬款形成與收回的核算
壞賬損失的核算
應收賬款日常管理
應收賬款出售、融資業務手段
四、建立企業信用管理機制
制定信用管理目標
信用職能與信用體系
制定信用政策
信用管理人員激勵
五、實行客戶資信管理
建立客戶檔案制度
收集客戶信息的渠道和方法
評價客戶信用狀況，分級管理、識別風險
不同客戶采取不同信用管理政策
客戶信息的反饋工作流程
六、制定合理的信用政策，確定和調整客戶等級
信用標準、信用條件、信用額度
根據客戶的信用等級計算信用額度
應收賬款的賬齡分析
預期賬款報告法
定期（隨時）審核客戶信期，調整信用等級
七、合理使用風險管理工具
在合同中準確定義付款條款
訂單流程管理
停止發貨和恢復發貨流程
付款工具及其風險控制
票據風險防范
債權保障方法
八、逾期賬款管理與催收技巧
應收賬款到期前的管理
客戶拖欠借口及危險信號
逾期賬款賬齡分析
逾期賬款應對策略
客戶拖欠貨款的借口及應對
賬款禮儀
電話催收技巧
信函催收技巧
面訪催收技巧
