基于員工行為分析的高效溝通策略

課程大綱

**節(jié) 溝通的重要性及要點(diǎn)

1. 溝通的重要性

2. 溝通的定義

3. 溝通的三大要點(diǎn)

  △目標(biāo) △信息思想和情感 △達(dá)成協(xié)議

4. 溝通的流程及障礙

5. 溝通的類型及特點(diǎn)

  △語(yǔ)言溝通

  △非語(yǔ)言溝通

【案例分享】：小王的**桶金

【案例分享】：“一分鐘打動(dòng)一個(gè)人”的神奇力量

【案例分享】： 某公司“沙特阿拉伯的奇妙之旅”

第二節(jié) 高效溝通技巧

1. 溝通視窗理論及應(yīng)用

△如何切入

△交流中傳遞信息的類型及順序

△不能聊的一些事

2. 要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)

3. 溝通中如何清晰的表達(dá)

4. 溝通的提問(wèn)技巧

5. 溝通中常用的肢體語(yǔ)言技巧

【課堂測(cè)試】：你的傾聽(tīng)能力打多少分？

【課堂練習(xí)】：三句話說(shuō)清楚一件事？

【課堂練習(xí)】：開(kāi)放式問(wèn)題與封閉式問(wèn)題舉例？

第三節(jié) 員工行為分類及DISC測(cè)試

1. 人的行為特點(diǎn)及類型

2. DISC性格測(cè)試及分析

3. 針對(duì)不同類型的員工的溝通策略

△主動(dòng)理性 △主動(dòng)感性

△被動(dòng)理性 △被動(dòng)感性

【課堂測(cè)試】：DISC測(cè)試及現(xiàn)場(chǎng)分析？

【案例討論】：這樣的同事你要怎么溝通？

第四節(jié) 與同事溝通中常用的溝通技巧

1. 如何更好的與領(lǐng)導(dǎo)交流

  △找準(zhǔn)時(shí)機(jī)△適當(dāng)重復(fù)△多類并用

2. 如何真誠(chéng)的夸贊他人

  △適時(shí)適度△言之有物△堅(jiān)持下去

3. 如何處理跟同事之間的矛盾

  △矛盾及時(shí)處理△和諧氛圍很重要△集體活動(dòng)要多搞

4. 如何與他人談心

  △頻率很重要△切入正題要自然△時(shí)間長(zhǎng)短不可隨意

【互動(dòng)課堂】：舉辦現(xiàn)場(chǎng)訪談節(jié)目？

第五節(jié) 總結(jié)以及現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)