現代市場的激烈競爭，要求企業不僅要有優質的產品與優良的服務，還需要掌握適當的銷售技巧。以顧客為中心，是國內企業在長期的市場競爭中形成的核心理念之一。然而，理念畢竟不等于實踐，企業要想在激烈的市場競爭中爭得主動，必須切實將“以顧客為中心”落到實處。在面對業績成長的挑戰時，是否發現光是開發客戶是無法達成目標的？在檢視顧客名單時，您是否看到顧客有來來去去，不能穩定的現象？在期待沖高業績時，你是否驚訝的發現過去的大客戶不見了？在您決定增強客戶管理的力度時，是否不知從何下手？
21世紀的各個行業都已進入買家導向的世界，消費者面臨著無數的選擇，對某項產品的忠誠度亦愈來愈低，但愈黑暗的時代，往往總能看見最耀眼的光芒。蘋果商品創造了忠誠度無可取代的消費群、微軟的應用系統始終立于不敗之地，這些企業究竟做了什么？答案就在于客戶關系管理里。
本次課程，張老師會運用講師原創的分析模型、親自操作的案例，還原現實商業環境中企業增長瓶頸突破、業績迅速提升的過程。讓復雜的營銷理論簡單化，實用化，工具化、落地化，使學員學之解惑，學之能用，用之有效。
? 了解企業成長過程中會遇到的典型增長問題
? 掌握一套基于企業營銷戰略的綜合解決方案
? 掌握如何去精準分析客戶需求以及客戶購買行為
? 轉變學員傳統營銷（銷售）理念，讓學員了解客戶價值導向的營銷（銷售）理念
? 掌握如何通過創造、傳遞和提升客戶價值來獲得客戶滿意，并最終實現企業價值
? 現場解答企業轉型升級過程中遇到的各種問題，真正做到：傳道、授業、解惑
【課程特色】
咨詢式培訓，哲學思辨，親操案例，互動研討，現場答疑，學之能用。
是親手操作，不是道聽途說；是深入細節，不是浮皮潦草。
是真實數據，不是網絡信息；是對標企業，不是神話偶像。
提問導入：企業經營的目的是什么？企業靠什么生存和發展？企業持續成長的核心能力是什么？
一、客戶需求與客戶價值
1、市場營銷的內涵
? 市場營銷的內涵
? 市場營銷的核心概念
? 市場營銷組合
2、客戶需求分析
? 客戶需求的來源
? 客戶需求的三個層次
3、客戶價值
? 客戶三個價值
? 基于客戶價值的成交公式
小組討論：根據價值導向的銷售成交公式，如何創造客戶價值？
二、客戶的選擇與開發
1、客戶關系管理概述
? 客戶關系管理的產生
? 客戶關系管理的理論基礎
? 客戶關系管理的內涵與流程
2、客戶的選擇
? 客戶選擇的意義
? 什么樣的客戶是好客戶？
? 如何選擇客戶？
3、客戶的開發
? 營銷導向的客戶開發
? 推銷導向的客戶開發
三、客戶分級與客戶溝通
1、客戶的分級
? 為何要進行客戶分級
? 如何進行客戶分級
? 如何管理各級客戶
2、客戶的溝通
? 客戶溝通的作用與內容
? 客戶溝通的途徑
? 如何處理客戶顧慮和投訴
總結：企業產品有價值很重要，但更重要的客戶覺得有價值。
四、客戶滿意與客戶忠誠
1、客戶滿意度提升
? 客戶滿意度的內涵與意義
? 客戶滿意度的影響因素
? 客戶滿意度提升策略
2、客戶忠誠度提升
? 客戶忠誠度的內涵與意義
? 客戶忠誠度的影響因素
? 客戶忠誠度提升策略
總結：只要持續創造和輸出客戶價值，才可能贏得長期穩定的客戶關系。
五、現場收集的學員問題解答
通常
