應(yīng)用于HR的溝通技巧

課程大綱

一、工作匯報的技巧

1.  工作匯報中普遍面臨的問題

1) 內(nèi)容太散、沒有重點/聽者暈

2) 缺乏層次、沒有邏輯/聽者亂

3) 內(nèi)容過多、時間太長/聽者煩

4) 準(zhǔn)備不足、回答不清/聽者恨

2.  工作匯報主要類型與特點

1) 說明型工作匯報的特點

2) 分析型工作匯報的特點

3) 一對一工作匯報的特點

4) 一對多工作匯報的特點

3.  如何理解 “簡報Work Brief”的核心

4. 如何將匯報變?yōu)榫哂形Φ摹昂唸蟆?/p>

5. 演練：每組學(xué)員選擇某一類型簡報，進行10分鐘項目簡報技巧模擬演練，講師給予針對性輔導(dǎo)和點評。

二、尋求跨部門問題解決有效途徑

1.  跨部門協(xié)作需要的基礎(chǔ)

1) 案例:為何各部門都很努力但目標(biāo)卻沒能實現(xiàn)?

2.  跨部門問題解決需要能力

1) 勃朗尼格檢測

3.  跨部門問題解決需要思維

1) 案例:完成艱巨的任務(wù)

4.  跨部門問題解決需要方法

1) 案例:小李發(fā)火了。如何將其他部門員工的負(fù)面情緒傳達給部門經(jīng)理并加以解決，從而穩(wěn)定員工隊伍，激勵員工的積極性。

三、創(chuàng)新思維增強資源整合利用能力

1.  人力資源整合利用的關(guān)鍵

1) 案例：擬定核心能力評估要素

2.  人力資源的核心是適配性

1) 案例：與業(yè)務(wù)經(jīng)理的溝通：優(yōu)秀的就是好的嗎？

3.  人力資源整合利用的方法

1) 案例：如何處理這種沖突？

4.  外部資源整合利用的關(guān)鍵與方法

1) 繪制資源整合價值鏈

四、 面試的技巧

1. 準(zhǔn)備充分，有備無患

2. 進行模擬面試訓(xùn)練

3. 調(diào)整情緒，保持良好精神

4. 禮儀周到，顯示自己修養(yǎng)

5. 機智幽默，恰當(dāng)運用語言藝術(shù)

6. 巧妙回答，充分展示自我

7. 借助手勢，完整表達自己意愿

8. 如何運用招聘的軟實力：文化、氛圍、成長及其他

五、面談技巧

1.  面談的準(zhǔn)備

1) 面談準(zhǔn)備要點

2.  面談專業(yè)技能運用

1) 直覺運用能力與自我感知能力

2) 超然對話能力與聆聽層次能力——案例：老王的困惑

3) 情緒掌控能力與激勵他人能力——案例：情緒與問題分開

4) 架構(gòu)方向能力與自我完善能力——案例：如何激勵小張？

3.  離職面談的要點

1) 案例：工程師的出走

4.  有效激勵的菜單

1) 物質(zhì)激勵與非物質(zhì)激勵

2) 八大動力源泉：使命、生存、溝通、空間、榮譽、競爭、興趣、危機