基層管理者的核心技能

課程大綱

**部分：基層管理者的六項(xiàng)修煉

1、**項(xiàng)修煉：敬業(yè)

1）敬業(yè)的含義：恪盡職守

2）如何看待你的工作？

3）敬業(yè)的職業(yè)態(tài)度

4） 敬業(yè)的兩層含義

          認(rèn)真負(fù)責(zé)、認(rèn)真做事、

          一絲不茍、有始有終

5）忠誠(chéng)是敬業(yè)的保證

對(duì)企業(yè)和領(lǐng)導(dǎo)忠誠(chéng)

維護(hù)公司利益和榮譽(yù)

善待客戶(hù)是大的忠誠(chéng)

服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值

6）熱忱是敬業(yè)的催化劑

7）意志是敬業(yè)的動(dòng)力

2、第二項(xiàng)修煉：責(zé)任

1）責(zé)任感是重要的品格，是全社會(huì)提倡的基本職業(yè)道德

2）行動(dòng)從做實(shí)開(kāi)始，完成企業(yè)職業(yè)人人的角色轉(zhuǎn)換

3）認(rèn)真負(fù)責(zé)和管理有效的員工是企業(yè)大的財(cái)富

4）每個(gè)人的工作可能很平凡，但只要盡心盡力做好自己的本職工作，就是企業(yè)所提倡的英雄。

3、第三項(xiàng)修煉：專(zhuān)業(yè)

1）為什么要專(zhuān)業(yè)化？

2）如何實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)化：

專(zhuān)注 – 專(zhuān)業(yè)化的金鑰匙

敏感 – 專(zhuān)業(yè)化的雷達(dá)

學(xué)習(xí) – 專(zhuān)業(yè)化的必由之路

3）學(xué) V/S 識(shí)

顯性知識(shí) V/S 隱性知識(shí)

 知識(shí)　V/S 智慧

4、第四項(xiàng)修煉：協(xié)作

1）善心可以做好事，齊心可以做大事。能用眾力者無(wú)敵于天下。

2）協(xié)作 --- 職業(yè)精神的核心

3）團(tuán)隊(duì)的特征

共同目標(biāo)與愿景

互補(bǔ)性

良好的協(xié)作優(yōu)勢(shì)

4）信任 --- 協(xié)作的基石

溝通 --- 團(tuán)隊(duì)協(xié)作的潤(rùn)滑劑

謙遜——團(tuán)隊(duì)協(xié)作的支柱

5、第五項(xiàng)修煉：創(chuàng)新

1）創(chuàng)新力不等于創(chuàng)新

2）沖破創(chuàng)新的障礙

3）創(chuàng)新，貴在屢敗屢戰(zhàn)，貴在寬容失敗  

4）應(yīng)對(duì)變化 ---創(chuàng)新的使命

6、六項(xiàng)修煉：自律

1）自律 V/S 他律

2）自律高為慎獨(dú) 

第二部分：時(shí)間管理

一、時(shí)間管理的障礙

二、時(shí)間管理原則

1.原則一：80／20原則
2.原則二：第二象限工作法

三、時(shí)間管理的四種改進(jìn)方法

第三部分：有效溝通

一、溝通是什么？

二、有效溝通環(huán)節(jié)之一——表達(dá)

1.溝通對(duì)象分析 
2.有效表達(dá)的要點(diǎn)

三、有效溝通環(huán)節(jié)之二——傾聽(tīng)

1.傾聽(tīng)的五個(gè)層次
2.傾聽(tīng)技巧

四、有效溝通環(huán)節(jié)之三——反饋

1.JOHARI視窗
2.反饋的要點(diǎn)  

五、與上司溝通

1. 與上司溝通的障礙

2. 接受指示的原則

3.工作匯報(bào)的五個(gè)要點(diǎn)
4.與上司商討問(wèn)題

六、水平溝通

1. 水平溝通的障礙

2. 水平溝通的三種方式

3. 如何積極地溝通

第四部分：目標(biāo)管理

一、 目標(biāo)管理解決那些問(wèn)題

二、 SMART原則

三、 制定目標(biāo)的七個(gè)步驟

四、 工作追蹤

第五部分：團(tuán)隊(duì)

一、團(tuán)隊(duì)的價(jià)值 

1.團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征
2.對(duì)團(tuán)隊(duì)的誤解
3.為什么會(huì)有壞團(tuán)隊(duì)—從“我”分析起

二、團(tuán)隊(duì)沖突    

1.團(tuán)隊(duì)沖突的5種處理方式
2.對(duì)5種處理方式的分析

3.不同情況，用不同的沖突處理方式

三、由二個(gè)案例認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)角色