跨部門溝通與協作(1天版)
一、 跨部門溝通與協作的現狀分析
1. 溝通與協作不暢的9大原因:
1) 職責不清：沒有制度規定對方必須做，溝通無底氣，
2) 利益不明：會不會影響對方正常工作，心中沒底
3) 流程不順：對方的參與毫無意義，或對方也是“受害者”，容易變成“出氣筒”
4) 文化不佳：不搭理你是正常的，與你協作是給你驚喜
5) 等級烙印：員工的大難，與很有威嚴的其他部門領導溝通
6) 心態不好：憑什么就要順著對方？誰的崗位重要？
7) 技巧不足：從何入手？怎么入手？
8) 性格差異：“秀才”遇“流氓”，“兵”理也講不清。
2. 溝通與協作的三大典型方式：
1) 退縮型：不自信，取悅他人或逃避問題，喪失原則
2) 攻擊型：強勢溝通，不顧及其他人的想法
3) 積極型：真誠、直接、自信、顧他
3. 溝通與協作的三大衡量標準：
1) 自主性：主動溝通、提前行動，“我”是一切的緣由
2) 思考性：以恰當的、周全方式和形式開展工作
3) 支持性：與人合作是我分內的事，做“綠葉”是幸福的事
二、 良好的跨部門溝通與協作的要素：
1. 三種思維模式：
1) 定位思維：我是誰？我想成為誰？
2) 換位思維：如果我是對方，我會怎樣？
3) 反省思維：我的不足在哪里？
2. 三種心態模式：
1) 喜悅心：工作著快樂著
2) 利他心：盡力為對方奉獻價值
3) 寬容心：看長處學優點，寬容不足
3. 五大行為修煉：
1) 目標：牢記目標，一切以實現目標為重心
2) 領導：盡大的努力和真誠去影響和帶動
3) 溝通：對方可愛不可愛，在與溝通與關懷
4) 流程：尊重規則，不搞特殊化
5) 文化：正，從我做起
三、 跨部門溝通與協作的行為修煉：
1. 合作共好、雙贏思維的協作模式修煉
1) 游戲互動：贏得越多越好
2) 用理解、禮貌、信用、真誠、仁慈、助人等行為讓“情感賬戶”里的存款增多
3) 跨部門相處六貌：我贏你輸、我輸你贏、我輸你輸、好聚好散、獨善其身、我贏你贏
4) 雙贏行為模式的流程：
a) 雙贏人格：誠信正直、堅持原則與善解人意相結合、分享豁達
b) 雙贏協議：合作事項的——目標和時限、衡量標準、資源需求、雙方責任
2. 知彼解己的溝通模式修煉
1) 知彼解己：首先尋求去了解對方，然后再爭取讓對方了解自己
2) 思路：人格**、感情第二、理性第三
a) 人格：誠信 能力
b) 感情：換位思考
c) 理性：合理的表達與溝通
3) 學會聆聽：聆聽的四步驟
4) 避免自傳式回應：好為人師、妄加判斷、亂猜他意、專挑把柄
5) 性格溝通：
a) 互動：性格測試—你屬于什么性格？對照看看你的同事應該屬于什么性格
b) 不同性格的人的特質分析
c) 不同性格的人的溝通技巧
四、課程總結：
1. 必須正視的5個問題
1) Q1：我們的使命是什么？
2) Q2：我們的顧客是誰？
3) Q3：我們的顧客重視什么？
4) Q4：我們追求的成果是什么？
5) Q5：我們的計劃是什么？
2. 人對了，世界就對了
