管理角色認(rèn)知與轉(zhuǎn)變

主講老師：趙勤

課程詳情：

培訓(xùn)受眾:

基層管理者、骨干業(yè)務(wù)員工

課程收益:

能夠說(shuō)出基層管理者的角色定位及核心能力；
當(dāng)與領(lǐng)導(dǎo)的想法不同時(shí)，能夠運(yùn)用溝通三步法表達(dá)自己的不同意見(jiàn)；
能夠說(shuō)出GROW輔導(dǎo)方法的4個(gè)步驟。

課程大綱:

隨著當(dāng)前經(jīng)濟(jì)大環(huán)境的變化和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，組織在完成既定業(yè)績(jī)目標(biāo)仍感吃力的同時(shí)，還要面對(duì)新出現(xiàn)的挑戰(zhàn)和問(wèn)題，在這樣的情況下：

l 骨干員工和新提拔的管理干部缺乏有效地上下級(jí)溝通能力，導(dǎo)致工作的上情下達(dá)不暢，影響工作績(jī)效；

l 部分管理干部沒(méi)有完成從業(yè)務(wù)能手向管理者的角色轉(zhuǎn)變，引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)工作的能力欠缺，團(tuán)隊(duì)績(jī)效不佳；

l 部分管理干部遇到下屬求助時(shí)，不知如何輔導(dǎo)、幫助他們完成工作，既抱怨員工不得力，自己工作還很累,工作績(jī)效不佳；

在這個(gè)時(shí)候，他們最需要的是??????

管理角色認(rèn)知與轉(zhuǎn)變

課程目標(biāo)

￠能夠說(shuō)出基層管理者的角色定位及核心能力；

￠當(dāng)與領(lǐng)導(dǎo)的想法不同時(shí)，能夠運(yùn)用溝通三步法表達(dá)自己的不同意見(jiàn)；

￠能夠說(shuō)出GROW輔導(dǎo)方法的4個(gè)步驟。

課程信息

形式：課堂講解案例分享互動(dòng)問(wèn)答體驗(yàn)練習(xí)

對(duì)象：基層管理者、骨干業(yè)務(wù)員工

規(guī)模：30-50人

時(shí)間：6小時(shí)

場(chǎng)地及設(shè)施要求：

1、投影設(shè)備、電腦外接音頻線、無(wú)線話筒

2、白板、白板筆（雙色）、白板擦、大白紙、A4紙

3、桌椅為島嶼式，5-6人一組

課程內(nèi)容

時(shí)長(zhǎng)	主題	內(nèi)容
45分鐘	暖身	? 小游戲：尋找有緣人。 n 通過(guò)游戲引出人與人之間存在差異性，不同的管理者有不同的風(fēng)格，不同的員工也有不同的特性。 n 因?yàn)椴涣私鈫T工的特性，所以日常管理工作中出現(xiàn)管理沖突、影響了績(jī)效，從而引出PDP（Professional Dyna-Metric Programs行為特質(zhì)動(dòng)態(tài)衡量系統(tǒng)）的介紹。 ? 結(jié)合游戲結(jié)果簡(jiǎn)單介紹PDP n PDP定義 n PDP四種類型行為及心理特點(diǎn)簡(jiǎn)介 u 支配型-老虎 u 外向型-孔雀 u 耐心型-考拉 u 精確型-貓頭鷹
40分鐘	管理者角色認(rèn)知	? 視頻案例分析：《士兵突擊》中的管理者 n 通過(guò)分析視頻片段中，不同性格類型的領(lǐng)導(dǎo)者的不同行為表現(xiàn)，引導(dǎo)學(xué)員思考管理者在工作中的角色定位。 ? 管理學(xué)中關(guān)于管理的定義 n 定義 n 根據(jù)定義，結(jié)合管理工作實(shí)務(wù)進(jìn)行解釋 ? 基層管理者的角色定位 n 跟隨者 n 合作者 n 帶頭人
40分鐘	管理者核心能力	? 案例分享 n 結(jié)合案例討論，引出大家對(duì)于管理者核心能力的思考 ? 基層管理者的核心能力：溝通輔導(dǎo)
20分鐘	溝通理論	? 溝通漏斗理論 n 小游戲引出溝通的重要性 n 定義解釋 ? 視頻案例分析：《買咖啡》引出的有效溝通思考 n 什么是有效溝通 n 溝通的目的是什么
25分鐘	溝通理論應(yīng)用	? 不同類型員工溝通方式關(guān)鍵點(diǎn) n 支配型-老虎 n 外向型-孔雀 n 耐心型-考拉 n 精確型-貓頭鷹 ? 發(fā)放工具表格1，后續(xù)學(xué)員根據(jù)表格內(nèi)容進(jìn)行演練
60分鐘	情景演練	? 分組討論并演練：管理者如何進(jìn)行溝通？ ? 邀請(qǐng)學(xué)員上臺(tái)演示并講解示范 ? 邀請(qǐng)學(xué)員分享演練后的感受
20分鐘	輔導(dǎo)技巧理論	? 教練技術(shù)GROW模型介紹 n GROW模型定義 n GROW用于輔導(dǎo)員工的步驟及內(nèi)容
25分鐘	輔導(dǎo)技巧應(yīng)用	? 視頻案例分析：《TED》美國(guó)教師演講，引出管理者對(duì)待不同類型的員工要使用不同的關(guān)注方式 ? 不同類型員工心理需求關(guān)鍵點(diǎn) n 支配型-老虎 n 外向型-孔雀 n 耐心型-考拉 n 精確型-貓頭鷹 ? 發(fā)放工具表格2，后續(xù)學(xué)員根據(jù)表格內(nèi)容進(jìn)行演練
60分鐘	情景演練	? 分組討論并演練：管理者如何輔導(dǎo)員工？ ? 邀請(qǐng)學(xué)員上臺(tái)演示并講解示范 ? 邀請(qǐng)學(xué)員分享演練后的感受
25分鐘	總結(jié)與行動(dòng)	? 回顧課程內(nèi)容，邀請(qǐng)學(xué)員分享自己對(duì)本次課程內(nèi)容印象深刻的一點(diǎn)。 ? 制定自己的管理能力提升行動(dòng)方案 ? 小故事：小雞學(xué)飛，引出關(guān)于學(xué)與用的思考