企業(yè)流程改善與企業(yè)流程優(yōu)化

主講老師：趙亞川
核心思路與理念 
1）三方
2）3W 
3）三勢
4）卓越三環(huán)
5）三力：
6）三明治
7）三基因
8）三意識
9）三軸
10）三流程
模塊一、流程無處不在
1）業(yè)務流程的定義
2）流程與縱向組織之間的匹配
3）為何有重疊、浪費與次優(yōu)化行為
4）部門效率最優(yōu)化與整體效率最優(yōu)化是一樣的嗎？案例（訂單的問題）
5）誰擁有流程？案例（簽字的代價）
模塊二、何為流程改進
1）使得流程有效果——產(chǎn)生需要的結果
2）使得流程有效率——資源消耗最小化
3）使得流程具有適應性——能夠適應不斷變化的客戶和商業(yè)需求
4）業(yè)務流程相對于生產(chǎn)流程來講同樣決定成敗
5）業(yè)務流程改進的五個階段
6）流程管理中的風險意識
7）關注點和引爆點
模塊三、如何引入流程管理
1）警世箴言
2）流程的層級
3）尋求突破口
4）我的痛苦經(jīng)歷—流程導入的方法
5）用實際案例進行流程穿越
6）流程評估的方法
7）流程改進的目標：降低成本、縮短周期
模塊四、建立流程管理
1）系統(tǒng)化的流程總圖
2）從業(yè)務模式的視角，沒有相同的流程模式
3）流程管理方法論
4）管理規(guī)范的視角
模塊五、流程優(yōu)化
1）解決問題的視角
2）流程優(yōu)化的基本方法
3）流程優(yōu)化案例：收銀員收銀操作流程。
4）優(yōu)化方向
5）配套措施
6）管理制度
7）5種流程圖的繪制
模塊六、流程穿越測試流程
1）流程穿越測試問題分類
2）流程穿越測試考量——效果
3）流程穿越測試考量——效率
4）流程穿越測試產(chǎn)出的表格
5）流程穿越測試產(chǎn)出的圖形
6）流程穿越測試案例
7）案例：流程討論
模塊七、先精簡后優(yōu)化
1）精簡原則
2）剔除官僚主義
3）剔除重復
4）增值評估
5）減少流程周期時間
6）流程增值評估
7）增值過程與不增值過程區(qū)分 
8）預防錯誤的逆向分析
9）用預防的方法剔除犯錯的可能性或使之最小
10）流程檔案的標準化
11）評估流程改進的投入
模塊八、全局改進
1）不考慮現(xiàn)有組織和限制
2）關注關鍵成功因素
3）人員與流程的匹配
4）我們能夠得到收益的評估
模塊九、持續(xù)改進
1）測評是改進的關鍵——讓工作成為比賽
2）比分牌的效應
3）反饋越及時，改進越明顯
4）員工重視考核——金錢和榮譽
5）測評的數(shù)據(jù)種類
6）效果評估
7）適應性評估
8）減少低質(zhì)量成本的方法
9）你能舉出公司內(nèi)的低質(zhì)量成本嗎？
模塊十、流程改進機制（質(zhì)量環(huán)）
1）案例：分析費用報銷流程
2）信息化和流程
3）標準化檔案化
4）實時協(xié)同

趙亞川老師介紹
    中山大學首屆MBA，曾任TDK集團執(zhí)行CEO、JESM集團(美資)執(zhí)行CEO兼企業(yè)管理師. 國內(nèi)行動學習專家、領導力發(fā)展專家、高級催化師、企業(yè)教練、贏家大講堂、前沿講座簽約培訓師、北大縱橫簽約企業(yè)管理高級顧問、詩麗堂美容美體國際連鎖管理學院院長、影響力（上海）企業(yè)管理高級顧問、企業(yè)培訓導師、績效管理專家、HR培訓導師.

研究方向與擅長領域：
戰(zhàn)略、人力資源、體系、流程、管理工具與技術、教練技術
核心課程：
《企業(yè)教練技術》
《企業(yè)標桿管理》
《現(xiàn)代企業(yè)流程管理》
《戰(zhàn)略性人力資源管理》
《培訓管理體系的建立》
《領導者、管理者TTT》
《銀行流程管理與流程優(yōu)化》
《流程改善與標準化建立》
《企業(yè)動態(tài)競爭戰(zhàn)略規(guī)劃》
《現(xiàn)代企業(yè)運營管理體系建立》
《現(xiàn)代企業(yè)績效管理整體解決方案》
品牌課程：
《管理者視野》
《商務談判技巧》
《問題分析與解決技巧》
《服務流程再造與優(yōu)化》
《培訓課程的設計與開發(fā)》
《溝通的策略與技巧》
《連鎖企業(yè)經(jīng)營與管理 》 
《現(xiàn)代企業(yè)危機與風險管理》
《會議營銷》
《職業(yè)生涯規(guī)劃》 
《團隊建設與管理》 
《心態(tài)修煉（中高層版）》 
《卓越的演講技巧》 
《婚姻與情感經(jīng)營》 
生產(chǎn)質(zhì)量類課程：
《制造企業(yè)生產(chǎn)計劃與物料控制》
.ISO9000、ISO14000、QS9000、TS16949、ISO13485、HACCP、SA8000、ERP、MRPп、FMEA、PPAP、APQP、SPC、6δ、8D、VDA等管理工具的制造和使用。

經(jīng)典客戶：
國家電網(wǎng)流程管理
三九醫(yī)藥組織發(fā)展
廣西交投集團戰(zhàn)略制定
奇瑞汽車集團業(yè)績導向 
東阿阿膠催化師培訓項目
無錫華潤微電子質(zhì)量改善
金盾壓力容器集團業(yè)績導向
上海醫(yī)療器械集團業(yè)績導向
無錫華潤燃氣行動學習項目
利豐集團戰(zhàn)略制定及戰(zhàn)略執(zhí)行
紫竹藥業(yè)戰(zhàn)略制定及戰(zhàn)略執(zhí)行
中國銀行四川分行流程優(yōu)化
貴陽建設銀行遵義分行精益流程
綿陽商業(yè)銀行流程管理與流程優(yōu)化
成都招商銀行流程管理與流程優(yōu)化
廣西區(qū)委組織部催化師培養(yǎng)項目
梅花集團組織發(fā)展及領導力發(fā)展
中石化流程管理與流程優(yōu)化
中石油南京分公司標桿與目標管理
江門市人民政府、廣東信芬、廣東雅娜、廣東雪柔、廣東施露蘭、廣東丹妮、廣東嘉寶、廣東雪浪、廣東吉雅實業(yè)、廣州華聲電器、廣州雅詩蘭、廣州聚龍實業(yè)（采詩）、珠海紅馬、珠海嘉琪、珠海晶日科技、珠海騰勝、珠海杭蕭鋼構、中山富鑫吸塑、廣東肇慶藍帶啤酒、廣東勝風空調(diào)、廣東越勝壓縮機、廣州白云電器、廣東鵬飛電梯、廣東中山盛興幕墻、廣東電力工業(yè)、HOYA光學（日本）、新櫻玩具（臺灣）、永泰玩具（香港）、佛山工業(yè)陶瓷、廣州重工機械集團、麗佳玩具（新加坡）、廣州華凌空調(diào)、順德希貴電器、廣州五羊本田（摩托車）、中山三菱電梯、歐雨木業(yè)、速比雅包裝、湖南衡陽富湘機械、四川中新電子、四川隆泰工業(yè)、四川澳法丹實業(yè)、四川富華實業(yè)、永通天然氣、四川福泉實業(yè)、新世紀酒店、卓越義齒、精英酒店等等上百家企業(yè)。