1. 溝通基礎（約2小時——頭腦風暴）
溝通是什么？
為什么不能更好的溝通？ ——頭腦風暴
- 聽說障礙
- 理解障礙
- 認同障礙
溝通的目的和原則
有效溝通的關鍵和良好的溝通習慣
2. 個人表達與溝通的主要技巧（約5.5小時——測試、練習、游戲）
理解與被理解
全面掌握有效表達的5W1H，引起對方的共鳴 ——個體錄像輔導
卓越聆聽的四個層次 ——測試
有效的提問 ——練習和游戲
恰當的快速反應，提高說服能力 ——練習和游戲
3. 建立跨部門的有效溝通（約1.5小時——練習）
正式的溝通渠道 ——練習
- 有效的會議
- 電子郵件和文檔
- 適應性強的多層計劃
- 其他方式
非正式的溝通渠道 ——練習
- 電話
- 其他方式
4. 如何處理人際關系、合理解決沖突（約2.5小時——案例分析、角色扮演、團隊練習）
認識沖突
- 工作環境的真實性
- 沖突的后果
- 沖突的起因和來源 ——案例分析
解決沖突的方法
- 幾種不同的解決方式及相應的結果 ——角色扮演
- 設立合理的組織結構和溝通渠道 ——團隊練習
- 建立良好的“沖突”文化
5. 建立共同的目標，形成良好的協作關系（約1.5小時——練習）
為結果而溝通
有效的團隊合作 ——團隊練習
項目化的溝通管理
? 6. 心得和行動計劃交流（約0.5小時）
