雙贏的溝通——一個讓彼此都舒服的溝通方法

【課程背景】：

溝通最大的問題在于，人們想當然的認為已經(jīng)溝通了。

根據(jù)經(jīng)驗，一項最簡單的政策的溝通并執(zhí)行，如果按照普通的溝通方式進行，至少要經(jīng)過8次重復的溝通才可以見效并執(zhí)行。而這已經(jīng)是一種高效的溝通方式了。而實際上，在工作中，由于溝通不到位，引發(fā)了大量上下級之間的誤解，執(zhí)行的偏差，以及合作雙方之間的沖突和矛盾。如何主動且高效的溝通，是每一個職場人必須要去學習和掌握的關鍵技能。

【課程收益及亮點】：

1. 學會一套傻瓜的溝通公式，通過這個公式，我們可以在工作和生活中熟練運用，可以對工作中的大部分場景進行應用。

2. 掌握聆聽的關鍵技巧和回應方法，解決溝通過程中的信息不對稱，理解錯誤而導致的行動失敗

3. 實際的工作場景和項目中的應用及練習，掌握管理工作的核心技巧

4. 每個人都應該是溝通的高手，只不過并沒有找到打開溝通之門的鑰匙，通過培訓和刻意練習，建立自己溝通的信心

【培訓對象】：中基層管理人員、產(chǎn)品及研發(fā)人員、項目管理人員

【授課形式】：互動研討、小組練習、團隊共創(chuàng)、任務挑戰(zhàn)、實戰(zhàn)演練、體驗活動等

【學員人數(shù)】：建議每個班級25-30人

【課程大綱】：

第一部分：是什么阻礙了我們進行溝通

說明：管理大師彼得德魯克說，管理工作的70%都是溝通，可見溝通在我們?nèi)粘９ぷ髦械闹匾浴５珜嶋H上，我們往往會面臨兩個困惑，要么不愿意開口，要么開口就說錯，這兩種的原因是什么？

1. 一個經(jīng)典問答背后的信息

1) 從“你瞅啥”中看溝通中的條件反應

2) Think—Do—Get模型認知及應用

2. 大腦的工作原理

3. 利用決策模型進行思維和行動轉換及練習

工具方法：

? Think—Do—Get模型

第二部分：4F溝通模型介紹

說明：4F溝通模式，是集合了非暴力溝通，關鍵對話，影響力，教練技術以及情商管理等諸多領域的核心內(nèi)容而整合的一整套簡單而實用的高效溝通模式。這個模式幾乎可以應用在企業(yè)和個人生活中的方方面面，不管是上下級溝通，還是跨部門溝通，亦或是對客戶的銷售溝通都可以運用此模式進行。

本階段成果：初步了解4F溝通模型的內(nèi)容及價值

1. 一場退賽引發(fā)的溝通思考（視頻）

2. 4F溝通模型的介紹

1) 4F是什么

2) 4F的內(nèi)容詳解

3. 4F的應用場合

工具方法：

? 4F溝通模型

第三部分：向下溝通的4F溝通模式

說明：正如松下幸之助所說，管理的70%都是溝通，在日常的工作中，溝通將成為管理者大部分的工作內(nèi)容，甚至可以說，管理即溝通，那么在團隊內(nèi)的場景下，我們將怎么做呢

本階段成果：向下溝通的不同場合，學會具體的套路和方法，活用4F

1. 下屬不配合

2. 表揚性談話

3. 批評性談話

4. 績效溝通

5. 1對1溝通

第四部分：向上溝通和橫向的4F模式

說明：我們在溝通中，經(jīng)常容易犯的一個錯誤就是，以自己的主觀意向來判斷對方談話的內(nèi)容，溝通中的障礙往往源于彼此對內(nèi)容的理解和情感不同導致的。為了讓溝通變得同頻且不被扭曲，以真實存在且發(fā)生的事件作為開頭，毫無以為是最好的一個方式

本階段成果：學會和上級溝通及跨部門溝通的技巧和方式，做到雙贏

1. 和領導有意見沖突時候

2. 和上級匯報工作

3. 開會的4F模式

4. Review（述職，總結，復盤等）

5. 說服/影響上級或其他部門的同事

工具方法：

 準確描述事件的方法