非人力資源經理的人力資源管理
課程學員 各部門主管、經理、總監、總經理、及 HR 管理人員。
授課時間2-3 天（6 小時/天）
授課方式 綜合運用現代互動教學、引導技術，使課程效果倍增！
課程背景
長久以來，非人力資源經理（主管）往往因技術好、工齡長或人緣好而得以晉升，因而對人力資源管理認識不清，造成管理低效、考核不公，激勵不足、人員流失、勞資沖突從而影響企業的整體發展戰略的實現。據統計，如果各部門經理、主管都具備一定的人力資源管理專業知識，企業的綜合效益將提高 30％！
本課程由鄭蜀治老師結合近 20 年 HR 管理工作經驗，及多年 HR 實戰課程授課實踐精心打造，課程內容不僅凝結了公司內部人力資源管理的諸多精髓，同時還結合了講師在不同類型企業提供咨詢與培訓過程中提煉的實踐工具與技巧。
本課程是直線部門經理、主管提高綜合管理能力、提升業績的必修課。
課程目標
1、 幫助管理者建立正確的人才管理的觀念，清楚的定位自已在人力資源管理工作中的角色
和認知；
2、 學習、提高面試技巧，學會運用專業的面試評估工具和技巧，為企業和部門物色適合的
人才；
3、 能夠幫助員工制定個人發展計劃，建立學習提升的渠道和方式并提供針對性的學習內容，營造良好的組織學習氛圍；
4、 幫助管理者正確的認識績效管理的目的和價值，掌握 KPI 指標提取的方法和 KPI 指標定性和定量設計描述方法，使考核指標更科學更客觀更有效；
5、 幫助管理者正確看待領導激勵（非物質）的作用，掌握領導激勵的方式、方法，并且能夠通過轉變領導方式、深化多元化激勵手段等，使員工實現自我激勵；
6、 了解留住優秀員工的關鍵手段和處理問題員工的有效方法，建立和諧的員工關系和機制，留住優秀人才。
課程大綱
第一章 人力資源管理思維構建
第一部分導言
1. 破冰啟航
2. 部門主管的人力資源管理能力測試及分享
3. 心態影響：這是你的船！
第二部分 人力資源管理思維
第一講 成為部門主管心態及角色變更
1．由屬下變成主管的苦惱（夏洛特煩惱）
2．心態轉變的心結（懷念過去的日子）
3．懂得人力資源的好處
視頻分享： 向曹操學習員工激勵模式！
第二章 物色人才----卓越管理者的選人之道
1. 企業選才為什么這么難？
2. 管理者在招聘中的責任及主要工作
3. 行動學習研討：影響招聘質量的因素分析
4. 基于勝任素質的人才招聘
? 基于勝任素質的人才甄選
5. 重點面試方法訓練—關鍵行為面試法
? 關鍵行為面試的理論基礎及要點（視頻分享）
? 關鍵行為面試法的 STAR 工具介紹與案例分享
? 如何根據應聘者的行為分析素質情況（案例分享）
現場練習：行為性面試問題設計
6. 常用面試技巧訓練
? 面試中觀察的內容和重點
? 面試官有效傾聽技巧
? 面試官如何更好提問題
? 面試官怎樣深入追問以更多真實的信息
第三章 培養人才——員工培育與開發
現場研討：如何使部門培訓真正產生價值？
1. 管理者在企業人才培養過程中的定位和主要責任
2. 人才培養模式及應用
案例分享：華為基層管理干部培養計劃
3. 如何為員工設計發展計劃——關注骨干員工發展
? 員工晉升通道的設計
4. 新員工的培訓與管理
? 探尋新員工管理的價值
? 新員工的需求分析
案例分享與點評：某知名企業新員工培養歷程
新員工管理要點
案例分享：導師制在員工培養中的運用；管理人員的一堂課計劃！
第四章 用好人才——讓績效管理產生績效
1. 如何讓企業績效管理有效落地與實施
2. 績效管理的核心技巧一：績效指標設計與目標制定
? KPI 體系設計方法及步驟
? 如何提練關鍵領域 KPI 指標
? 職位級 KPI 如何承接部門級 KPI
? KPI 指標如何定量？如何定性？
現場練習：某職位考核指標提練與設計
3. 績效管理的核心技巧二：績效目標跟進與輔導：
?企業績效目標跟進的困惑
?績效目標跟進的主要方法
?工具導入：運用月度目標地圖跟進業績目標的操作要求
績效輔導的方法使用
4. 績效管理的核心技巧三：績效面談與反饋技巧
?績效面談的目的及要求
?績效面談的準備工作
?績效面談的步驟及要求
?績效面談應注意的幾個原則問題
5、新知識：OKR 在績效管理中的運用
第五章 激勵人才——讓人才激情燃燒
小組研討：如何有效激勵激發員工？
1. 員工的激勵方式及運用
2. 非物質激勵的高效運用——領導激勵
情景案例研討：三位管理者領導方式對比與分析
3. 如何有效了解下屬的需求
? 馬斯洛需求理論和雙因素理論
? 激勵因素的挖掘與應用
4. 如何進行正確的激勵
? 判斷需求層次
? 找到激勵因子
? 設計激勵手段
? 運用正確的激勵方式
5. 激勵方法使用與交流
? 薪酬激勵的管理與使用
? 非經濟性激勵挖掘與使用第六章 關注人才—員工關系的處理與溝通
員工離職原因分析
如何留住優秀員工
企業留住人才的四大關鍵思路
留住人才的關鍵措施運用
如何處理問題員工（必要的殺一儆百策略）
問題員工的識別
問題員工處理的若干技巧
