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                    鄭旭
                    
                  
                    
                  
                    	
                    
                        	
                  • 鄭旭新加坡國立大學國際MBA,北京大學國際MBA
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                  • 擅長領域：
																績效管理
																								電商
																																                            
                    • 
                        	
                  • 講師報價：
                        										面議
								                        	
                    • 
                        	
                  • 常駐城市：深圳市
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                  • 學員評價：
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                  • 助理電話：
                            	13370590290    
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                  客戶服務管理
                   
                主講老師：鄭旭
        	
                  
        	
                  
                
                  發布時間：2021-08-04 14:26:31
                  
                
                
                  
                	課程詳情：
                	
                  
                		
                  客戶服務管理
                  一、 服務與服務管理
                  1、 服務與商品差異特征
                  2、 服務與制造部門相互作用
                  3、 服務機構階段營銷重點
                  4、 交易營銷與關系營銷比較
                  5、 售后服務中的顧客滿意
                   
                  二、 顧客滿意與服務系統設計
                  1、 服務好壞對營運影響
                  2、 改善服務品質的障礙
                  3、 服務品質診斷
                  4、 服務品質構成及其要素
                  5、 小組研討及成果發表
                   
                  三、 顧客抱怨與受理
                  1、 顧客抱怨中蘊含機會的分析
                  2、 服務前預先作準備，積極防范
                  3、 抱怨產生的原因與類型
                  4、 抱怨受更換程序及實戰技巧
                  5、 抱怨受理中的溝通
                   
                  四、 積極的心態面對客服工作
                  1. 成功客服人員的良好習慣
                  2. 積極的心態迎接每一天
                  3. 績效是判斷工作能力的唯一標準
                   



                   

                  
                		
                	
                  
                    
                
                  
            
                  
		
                  

		


	
                  
	
	
                  
		
                  
			
                  授課見證
                  
						
                  
								
							
                  
			
			
		
                  

				
                  

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                  馬成功
                  
		Office超級實戰派講師,國內IPO排版第一人
		
                  講師課酬：
						面議
					
                  
		
                  常駐城市：北京市
                  
		
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                  賈倩
                  
		注冊形象設計師,國家二級企業培訓師,國家二級人力資源管理師
		
                  講師課酬：
						面議
					
                  
		
                  常駐城市：深圳市
                  
		
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                  鄭惠芳
                  
		人力資源專家
		
                  講師課酬：
						面議
					
                  
		
                  常駐城市：上海市
                  
		
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                  晏世樂
                  
		資深培訓師,職業演說家,專業咨詢顧問
		
                  講師課酬：
						面議
					
                  
		
                  常駐城市：深圳市
                  
		
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                  文小林
                  
		實戰人才培養應用專家
		
                  講師課酬：
						面議
					
                  
		
                  常駐城市：深圳市
                  
		
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