C 課程提綱：
**單元、認識和了解溝通
1、有效溝通的過程模型
? 溝通的定義
? 溝通的層次
? 溝**程模型
2、溝通在管理上的功能
? 可以使思想一致、產生共識
? 可以減少摩擦爭執與意見分歧
? 可以使管理者洞悉真相、排除誤解
? 可以減少互相猜忌、凝聚團隊情感
? 可以疏導人員情緒、消除心理困擾
? 可以使員工了解組織環境、減少革新阻力
? 可以收集信息、使團隊隊狀況共享
? 可以增進人員彼此了解、改善人際關系
第二單元、組織中溝通的障礙及其后果
1、組織溝**程中常見的障礙
2、對溝通效果的影響
? 溝通質量不高，造成一知半解
? 誤解、錯誤的結論
? 無法正常交流信息
? 相互推諉
3、對執行力的影響
? 下屬延時行動
? 下屬反映遲鈍，顯示無能為力
? 遭到下屬的抵制、拒絕
第三單元、造成溝通障礙的原因分析及解決方法
1、原因分析
? 態度、制度、知識、人格
2、在改變溝通方法之前請改變溝通心態
3、提升溝通效果的解決之道
? -掌握和運用高效溝通原則及技巧
4、如何和上級進行有效的溝通及注意事項
5、如何和業主建立有效的溝通
第四單元、高效溝通六大原則及技巧實訓
1、溝通的六大原則
? **、溝通始于贊美
? 第二、充分雙向交流
? 第三、堅持積極傾聽
? 第四、有效表達方式
? 第五、維護對方尊嚴
? 第六、積極主動溝通
2、溝通始于贊美
? 贊美是直接的肯定，肯定是直接的支持
? 要善于真誠地贊美和肯定別人！
? 贊美技巧訓練
3、充分雙向交流
? 溝通的基本方式
? 單向溝通與雙向溝通的比較
? 溝通體驗：折紙體驗
4、堅持積極傾聽
? 溝通中的時間分配
? 積極聆聽的原則
? 聆聽中的肢體語言技巧
? 積極聆聽中的語言技巧
5、有效表達方式
? 恰當的表達方式是有效溝通的關鍵
? 有效表達的原則
? 表達的技巧和藝術
6、積極主動溝通
? 人人內心“渴望”與人溝通
? “主動”建立好感
? “主動溝通”是一種良好的工作習慣
? 無數的事實一再證實，溝通總是“不夠”的
五、組織工作協調與溝通
1、組織工作協調的基本原則
? 應有的態度與作為
? 與同事溝通基本原則
? 用溝通代替命令
? 改善組織總人際關系的六個步驟
步驟一：分析對方的性格以及他們對自己的印象。
步驟二：定立改善人際關系的目標。
步驟三：選擇適當的行為，相處時避重就輕。
步驟四：留意及控制自己的行為。
步驟五：引導他人的行為。
步驟六：檢討雙方的交往。
