1、課程目的：
提升企業相關人員流程制度建設的能力，掌握流程制度建設的思維、方法和工具。
2、 適合對象：
ü 該課程是流程制度建設的系統方法論，適應于任何企事業單位和組織；
ü 企管部、革新部、總經辦相關人員和秘書、助理等整體推進人員；
ü 其它管理人員、運營人員、采購人員、計劃人員等（非生產流水線的崗位操作人員）。
3、培訓時間：
ü 兩天（上午 9:00～12:00，下午 14:00～17:00），12H
4、課程特色：
ü 從管理理念、原理、方法論到實施層面，邏輯推進演繹。
ü 以通俗易懂的案例講授，理論聯系實踐演繹；
ü 根據學員類型設計課堂演繹方法， 包括課堂練習、情景演練、學習感悟、課堂積分PK等激發學習興趣，課堂全程掌控力強，帶動學員積極參與。
5.課程工具包
ü PDF培訓教材
ü 一套參考流程制度文件范本（100+份）
ü 一套常用參考表格范本（200+份）
ü 一套流程管理機制范本
ü 一套企業衡量指標案例
模塊一.什么是流程和流程管理
1. 為什么要實施流程
ü 內容包括組織和文化的演進
ü 市場環境的變化
ü 客戶期望和成長的挑戰
ü 流程管理的目的、作用
ü 流程管理能力和變革方向
2. 什么是流程
ü 誰是我們的客戶，
ü 流程和流程管理的定義
ü 練習：以示例描繪流程五要素
3. 什么是管理制度
ü 制度包含哪些方面
ü 制度和流程的區別
ü 制度的定義
模塊二.流程架構規劃
1.流程總架構規劃
ü 流程建設的四個階段
ü 流程標準化的三件事
ü 流程總架構規劃步驟
ü 流程總架構規劃方法
ü 流程總架構規劃案例
ü 流程工作坊：以示例對某公司進行流程總架構規劃
2.流程如何分級
ü 流程分級的目的
ü 流程分級的邏輯
ü 流程分層管理
ü 流程分級及各級詳細說明
3.什么是端到端流程
ü 端到端流程體現完整閉環
ü 端到端流程的特點
ü 端到端流程和非端到端流程的對比
ü 為什么需要端到端流程
ü 流程分級方法：PDCA法，生命周期法，里程碑法，分類樹法，標桿借鑒法
4.流程場景分類
ü 什么是流程場景分類
ü 流程場景分類的目的
ü 流程場景分類的方法：按規則內外分，按風險大小分，按重要程度分，按業務模式分，按管理對象分，按管理區域分
流程工作坊：
根據本公司流程進行規劃分級和場景分類
模塊三.流程梳理工作坊
1. 流程工作坊的意義
2. 流程梳理準備
3. 組建跨部門團隊
ü 流程的兩個關鍵角色
4. 流程現狀梳理
ü 流程梳理方式
ü 流程梳理故事板
ü 真實再現業務場景
ü 流程現狀的相關問題
5. 未來流程設計
? 流程設計的基本原則
? 流程活動分類
? 未來流程設計方法
6. 流程節點的SOP設計
? 什么是SOP
? SOP設計要求
? SOP設計方法
流程工作坊：
1.練習：客戶報障流程設計
2.練習：記錄報障信息SOP設計
模塊四：流程和組織架構、責權利的協同
1. 常見的組織架構形式
2. 組織架構和流程的協同
3. 組織崗位和流程角色區別
4. 崗位職責說明書和流程職責的結合
5. 授權的形式
6. 授權的風險管控
7. 激勵員工的形式
8. 高效運營的五個方面
模塊五.流程文件編寫規范
1.流程軟件使用
ü 流程常用圖標
ü 如何使用Visio
2.流程文件編寫規范
ü Why:流程目的描述
ü Whare:流程范圍描述
ü When:驅動規則描述
ü Who:角色和崗位描述
ü What:活動節點和關系
ü How:活動設計和執行步驟
3.操作指導書（SOP）的編寫規范
流程工作坊：
1.客戶報障流程編寫
2.記錄報障信息SOP編寫
模塊六：管理制度的建設
1. 制度建設的內容是哪些
2. 制度的層級關系
3. 制度的制定目的是什么
4. 如何確定制度的適應范圍
5. 制度制定的步驟
6. 制度文件編寫規范
7. 中小企業流程和制度建設的特點
8. 大型企業流程制度建設的特點
模塊七：流程目標指標設定
ü 指標存在的問題
ü 流程的閉環管理
ü 流程指標分解示意圖
ü 流程指標設置的維度
ü 流程指標設置示意圖
ü 流程指標識別步驟
ü 流程關鍵指標設置工作表
ü 績效改進的三個維度
ü 如何設定目標
流程工作坊：
根據自己企業的情況規劃指標和目標
模塊八:流程和制度發布和實施
1. 文件發布
? 文件編號規則
? 發布審批流程
? 文件的管控
2. 文件培訓
? 培訓的對象
? 培訓的時機
? 培訓的效果評估
3. 文件實施及反饋
? 實施原則
? 實施反饋
