【課程大綱】
第一部分：80-90后的優缺點及其成因解析
1、 頭腦風暴練習：描述80-90后員工，請說出他們的優點和缺點
2、 企業里的80、90后人員的共性
3、 80-90后的成長面臨四個重要環境（家庭、學校、社會、職場）
4、 四個重要成長環境形成了80-90后哪些優點和缺點？
ü 80、90后員工的優點及優點發揮
ü 80、90后員工的缺點及缺點改變
5、 80-90后的特點給我們帶來的挑戰是什么？
第二部分：80、90后員工的有效溝通與授權
1. 案例分析：80、90員工的“蠻橫式”請假
2. 新生代員工喜歡如何溝通？
3. 溝通流程：
接受—接受對方個人
分享—分享雙方智慧
肯定—肯定對方建議
推動—推動雙方前進
4. 溝通的技術：
聽（傾聽）的溝通技術
說（述說）的溝通技術
問（提問）的溝通技術
答（回答）的溝通技術
案例分享：讓“刺頭”成為“領頭”
5. 有效溝通的黃金定律
ü 你想怎樣被對待，你就怎樣去對待別人
6. 哪些員工可以果斷授權
7. 有效授權要講究方法與方式
8. 情景演練：如何有效授權
第三部分：80-90后的壓力與情緒管理
1、 以往管理的方法為什么失靈？
2、 對人性的假設：X理論和Y理論
3、 洋蔥頭解析：人性本我與80-90后的價值觀的形成
4、 80-90后的五個危機
5、 80-90后的職業生涯規劃解析
6、 職業生涯規劃的步驟及方法
練習：利用五問法設計一份職業生涯規劃
7、 關于態度的3個成份分析（認知成份、情感成份、行為傾向成份）
8、 影響80-90后的態度改變的內外部因素是什么
9、 80-90后的工作壓力與情緒產生的原因分析
10、如何化解80-90后的工作壓力與不滿情緒
11、工作滿意度體現在哪些地方
12、案例分析：從富士康員工跳樓看80、90員工的壓力與情緒管理
第四部分：如何激勵80-90后員工
1、對80-90后人性的理解
2、80-90后的四個激勵系統（責任系統、數據業績系統、反饋系統、認可系統）
3、激勵的原理與核心是什么，激勵的六原則
4、80-90后的激勵認知測試
6、如何做到80-90后的人本管理
ü 案例分析、討論：如何根據不同員工的需求，采取適當的激勵方法？
7、物質激勵與精神激勵
ü 視頻案例：80-90后的一分鐘激勵技巧
9、什么是負激勵，負激勵對80-90后的利弊
11、一般管理者常犯的5種錯誤激勵
第五部分：如何輔導與留住80-90后
1、對 80、90 后員工輔導“兵法八計”
2、如何引導部屬談自己的想法與心情
3、“同理心”的藝術
4、“同理心”溝通案例示范演練
5、未被理解的心情，難以接受好建議
6、如何有效處理問題員工輔導技巧
7、讓職場恢復激情的 12 種方法
8、教練的技術
我示范，你觀察
我指導，你試做
你試做，我指導
你匯報，我跟蹤
情景演練：如何教練你的下屬？
9、 防止80、90后員工流失的具體對策
第六部分：如何做好80、90后的上司
1、 案例：新生代員工為何不給善良上司留面子？
2、80、90后心目中的勞模和明星
3、80、90后理想的上司類型
ü 演藝型、伙伴型、創新型、民主型
4、80、90后討厭的上司類型
ü 婆婆型、命令型、權力型、經驗型
5、誠實守信與塑造自己的管理魅力
6、管理者要做好六項轉變
由指揮者到績效伙伴
由下令者到教練
由監督者到引導者
由上級到心靈導師
由裁判到戰友
由同事到家人
7、管理者的三項修煉
接受新知識的IQ修煉
以情感融合的EQ修煉
接受逆反心的AQ修煉
第七部分、案例分享、討論和總結
