金牌班組長(zhǎng)的五項(xiàng)修煉

所屬領(lǐng)域

生產(chǎn)管理 > 班組長(zhǎng)管理

適合行業(yè)

電力能源行業(yè) 生產(chǎn)制造行業(yè) 教育培訓(xùn)行業(yè) 通信行業(yè) 其他

課程背景

在大環(huán)境下，2015年初，中國(guó)進(jìn)入到“新常態(tài)中國(guó)經(jīng)濟(jì)”模式之下，制造業(yè)的利潤(rùn)率被壓縮到產(chǎn)銷平衡的臨界點(diǎn)，物競(jìng)天擇，適者生存；客戶不斷在要求 “高質(zhì)量、低成本、快交期”產(chǎn)品，而同時(shí)，約1.5億的新生代的85、90、00后農(nóng)民工成為企業(yè)的生產(chǎn)主力，這個(gè)生產(chǎn)群體希望得到更多個(gè)性與自由空間，這對(duì)于我們一線班組長(zhǎng)的管理能力提出了更高的與時(shí)俱進(jìn)要求。 車間和生產(chǎn)線上的班組長(zhǎng)，是公司所有決策現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行者和利潤(rùn)價(jià)值創(chuàng)造的生產(chǎn)者，需要管控產(chǎn)量、質(zhì)量、成本、交期、士氣等眾多重要工作。

課程目標(biāo)

▲明確班組長(zhǎng)管理角色認(rèn)知， 避免常犯的角色錯(cuò)誤 ▲掌握科學(xué)的工作教導(dǎo)的方法，讓新員工能夠快速上手 ▲提升班組長(zhǎng)的溝通與激勵(lì)水平，改善團(tuán)隊(duì)績(jī)效 ▲明確自我提升方向，實(shí)現(xiàn)自我成長(zhǎng)

課程時(shí)長(zhǎng)

兩天

適合對(duì)象

中基層管理干部

課程大綱

課程大綱

第一講：管理基礎(chǔ)與流程

互動(dòng)：找找你在家族中的位置，我們?cè)诠ぷ髀殘?chǎng)中有哪些基本角色？

一、班組長(zhǎng)在企業(yè)中的地位和作用

1.下屬產(chǎn)生的本質(zhì)原因，是因?yàn)樯纤竟ぷ髅Σ贿^來了，需要請(qǐng)一個(gè)幫手

2.在某個(gè)群體中，確定自己所處的位置，就是“定位”

3.在工作中，我們需要承擔(dān)的責(zé)任，也取決于我們的定位

二、班組長(zhǎng)角色常見5種錯(cuò)誤

三、班組長(zhǎng)與上司相處的4個(gè)基本要點(diǎn)

1.讓上司知道：主動(dòng)匯報(bào)工作進(jìn)度

2.讓上司輕松：努力學(xué)習(xí)上司的語言，了解做事的風(fēng)格

3.讓上司省事：同樣的錯(cuò)誤，不要犯3次

問題研討：為避免下屬犯同樣的錯(cuò)誤，您有何種管理經(jīng)驗(yàn)？

4.讓上司有效：不忙的時(shí)候，主動(dòng)去幫助別人

四、班組長(zhǎng)基本職責(zé)與素質(zhì)要求

1.五大管理對(duì)象：人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)

2.六大管理內(nèi)容：質(zhì)量Q、成本C、交期D、安全S、士氣M、效率P

3.班組長(zhǎng)必備的知識(shí)與技能：生產(chǎn)技能、工藝技能、計(jì)劃流程、物料流程、設(shè)備流程、品質(zhì)流程、安全流程、人事流程

4.由技術(shù)性的班組向管理型班組轉(zhuǎn)變

五、班組長(zhǎng)管理活動(dòng)的計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)與控制

第二講：信賴關(guān)系的形成

一、班組團(tuán)隊(duì)里常常遇到7種類型員工

1.沒有經(jīng)驗(yàn)的新人

2.有工作經(jīng)驗(yàn)但性質(zhì)不同的人

3.年資比自己久的人

4.技術(shù)比自己強(qiáng)的人

5.任勞任怨的人

6.有明顯人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的人

7.年代差距大的人

二、當(dāng)員工做對(duì)一件事時(shí)，運(yùn)用二級(jí)反饋塑造員工的習(xí)慣

1.溝通視窗的四個(gè)象限：公開象限、隱私象限、盲點(diǎn)象限、潛能象限

2.零級(jí)反饋：沒有任何反應(yīng)

3.一級(jí)反饋：只說好不說明理由（含提拔與發(fā)獎(jiǎng)金）

4.二級(jí)反饋：贊美好，并說明理由

5.二級(jí)反饋的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

1）平常多去發(fā)現(xiàn)伙伴們身上的亮點(diǎn)，而不是不足

2）肯定伙伴的過程和動(dòng)機(jī)，而不是結(jié)果

3）表?yè)P(yáng)之后，不要去提更高的要求

案例分享：教育家陶行知先生用三顆糖教育打架的學(xué)生

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：對(duì)您的組員曾經(jīng)做過的正確事情做一次二級(jí)反饋

三、當(dāng)員工做錯(cuò)一件事時(shí)，運(yùn)用負(fù)面反饋塑造提升員工績(jī)效并改良關(guān)系

互動(dòng)討論：您的下屬連續(xù)3次造成同樣的作業(yè)報(bào)廢，您如何做負(fù)面反饋？

視頻案例：《發(fā)飆的包裝組長(zhǎng)與電鍍組長(zhǎng)》

1.做負(fù)面反饋的初衷與目的

1）先處理心情，再處理事情

2）犯錯(cuò)代表有改善和提升的空間

3）做負(fù)面反饋是為了解決問題，而不是發(fā)泄情緒

2.BIC負(fù)面反饋：Behavior==》Impact==》Consequence

1）Behavior：描述員工具體行為事實(shí)，而不是觀點(diǎn)

2）Impact：重點(diǎn)關(guān)注這件錯(cuò)事會(huì)給對(duì)方造成的影響

3）Consequence：這件事情造成的較大后果

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：?jiǎn)T工連續(xù)遲到，您如何運(yùn)用BIC做反饋

3.負(fù)面反饋的7個(gè)步驟

1）準(zhǔn)備：為此次有效的“批評(píng)”做好前期準(zhǔn)備

2）設(shè)定情境：開門見山，不繞圈子

3）給予反饋：運(yùn)用BIC模型反饋，一口氣說完，讓對(duì)方安全

4）傾聽鼓勵(lì)：請(qǐng)對(duì)方說明問題發(fā)生原因，反應(yīng)情感并鼓勵(lì)

5）商討改變：由對(duì)方先提改善對(duì)策，萬一不會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)再補(bǔ)充

6）行動(dòng)總結(jié)：確認(rèn)并總結(jié)對(duì)策內(nèi)容與完成計(jì)劃

7）跟進(jìn)計(jì)劃：跟進(jìn)并落實(shí)計(jì)劃

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：請(qǐng)您依照崗位實(shí)際狀況，運(yùn)用負(fù)面反饋7步驟做溝通。

第三講：現(xiàn)場(chǎng)改善與問題解決

一、麥肯錫的常見問題分類

1.恢復(fù)原狀型

2.防范潛在型

3.追求理想型

二、工作改善的四階段法

1.工作分解

2.每個(gè)動(dòng)作自我檢討

案例分享：某組裝線的平衡率提升

3.展開新方法：去除、合并、重組、簡(jiǎn)化、借鑒等

4.實(shí)施新方法

三、問題分析與解決思路與常用方法

1.福特8D

2.戴明的PDCA循環(huán)

3.通用電氣的6西格瑪

四、落實(shí)改善對(duì)策

1.看似頑固抗拒，實(shí)則方向不明

1）找到亮點(diǎn)

2）制訂關(guān)鍵措施

3）指明目標(biāo)

2.看似懶于改變，實(shí)則筋疲力盡

1）找到感覺

2）縮小改變幅度

3）影響他人

案例分析：尋找亮點(diǎn)——聯(lián)合國(guó)大使杰利改善越南兒童營(yíng)養(yǎng)不良

第四講：部屬的教導(dǎo)與培育

一、工作教導(dǎo)者的迷思

案例討論：人捧人高水漲船高，還是教會(huì)徒弟餓死師傅？

案例分享：阿朱學(xué)車歷險(xiǎn)記

二、工作教導(dǎo)前的準(zhǔn)備

1.制定訓(xùn)練計(jì)劃

練習(xí)：如何幫助小陳編制《組裝線的訓(xùn)練計(jì)劃》

2.編制訓(xùn)練教材

3.訓(xùn)前安排

1）場(chǎng)地布置

2）人員安排

三、工作教導(dǎo)的四階段法

1.學(xué)習(xí)準(zhǔn)備

2.傳授工作

3.嘗試練習(xí)

4.效果追蹤

四、有效的工作教導(dǎo)方法

1.聆聽

2.贊美

3.堅(jiān)持激勵(lì)性計(jì)分表

互動(dòng)探討：您的導(dǎo)師教導(dǎo)你時(shí)，曾經(jīng)做過哪些，讓您特別的舒服？

五、案例研討

視頻案例：教導(dǎo)下屬懂得了原理，方能殊途同歸

案例研討：麥當(dāng)勞訓(xùn)練6小時(shí)讓新人獨(dú)立上崗

第五講：實(shí)現(xiàn)良好的自我管理

一、自我成長(zhǎng)

1.自律=自由

1）所謂“真正的自由”，也就是財(cái)務(wù)自由、時(shí)間自由、免于疾病和貧困的自由，為了達(dá)到這樣的目的，你必須自律才行。

2）如果你是一個(gè)特別自律的人，每天面對(duì)各種限制，有各種固定的流程，你每時(shí)每刻都“知道自己應(yīng)該”干什么，你反而獲得了一種自主的感覺。

2.極端所有權(quán)

1）我們要對(duì)自己的世界有極端所有權(quán)，任何事情負(fù)責(zé)到底

2）人們總愛抱怨上級(jí)沒有給自己足夠的支持，其實(shí)那根本就是你自己的錯(cuò)誤

3.做一個(gè)給前輩鋪路的人

1）畫布策略：做一個(gè)不計(jì)功勞的學(xué)徒，把自己放在更次要的位置，給別人做更多的事

2）當(dāng)你給前輩鋪路的時(shí)候，你實(shí)際上也在左右他的前進(jìn)方向

二、班組長(zhǎng)個(gè)人工作效率提升

1.班組長(zhǎng)高效工作每一天

1）一早計(jì)劃

2）早會(huì)通報(bào)

3）執(zhí)行檢查

4）領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

5）每日總結(jié)

2.給下屬有效安排工作5步法

1）主管說明

2）下屬?gòu)?fù)述

3）詢問目的

4）意外情況

5）下屬建議

三、班前會(huì)經(jīng)營(yíng)

1.準(zhǔn)備：收集信息，記錄要點(diǎn)

2.集合：整隊(duì)問好，報(bào)數(shù)點(diǎn)到，記錄考勤

3.總結(jié)&計(jì)劃：總結(jié)昨日工作狀況，安排當(dāng)日工作計(jì)劃，公司通知

4.激勵(lì)上崗：?jiǎn)T工分享、鼓舞士氣、齊呼團(tuán)隊(duì)口號(hào)、宣布作業(yè)開始

視頻案例：優(yōu)秀的班前會(huì)是這樣的