購物中心運營管理課程

一、購物中心管理人員應(yīng)具備的綜合管理能力 

二、購物中心營運管理分析 

  1、購物中心的穩(wěn)定經(jīng)營營運管理 

    1）專業(yè)建議和服務(wù)建議月 

    2）主要采用引導(dǎo)的方式 

    3）服務(wù)制約方式來管理 

    4）要形成溝通服務(wù)為主 

    5）制約為輔的管理體系 

  2、購物中心時尚化、個性化 

  3、購物中心提供的服務(wù)及評價項目  

  4、顧客用來評估購物中心服務(wù)的尺度 

    1）可視服務(wù)：品牌店的外觀、商品的展示、營業(yè)人員的外觀；  

    2）了解顧客：給與個別注意、識別老顧客、打造回頭客； 

  5、提升購物中心服務(wù)的優(yōu)勢在哪里？ 

  6、提升購物中心營業(yè)額的秘密在哪里？ 

  7、接待購物中心不同的顧客時哪以下三點應(yīng)特別注意？ 

三、購物中心新老顧客服務(wù)營銷新解析 

四、購物中心現(xiàn)場統(tǒng)一管理規(guī)范 

1、購物中心管理的理念在于統(tǒng)一招商管理、統(tǒng)一營銷、統(tǒng)一服務(wù)監(jiān)督和統(tǒng)一物管。 

 2、購物中心招商管理：對招商的品牌審核管理和完善的租約管理。 

  3、購物中心營銷管理：為MALL策劃1年365天的系列營銷計劃。 

  4、購物中心服務(wù)監(jiān)督：成立管委會，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、服務(wù)、監(jiān)督承租方的經(jīng)營活動。 

  5、購物中心如何進行高效的運轉(zhuǎn)。 

  6、購物中心物業(yè)管理：有效地進行購物中心建筑空間的維護和保養(yǎng)，創(chuàng)造充滿人文關(guān)懷的商場。 

7、購物中心娛樂休閑空間：如何進行統(tǒng)一租賃管理。 

  8、購物中心業(yè)態(tài)管理：對購物中心業(yè)態(tài)具有強大而迅速的調(diào)控能力。 

五、購物中心現(xiàn)場管理 

  1、購物中心租賃政策與承租服務(wù)原則              

  2、購物中心業(yè)態(tài)管理的原則 

  3、購物中心如何注意引進國外品牌                

  4、購物中心營銷管理原則  

  5、購物中心服務(wù)管理原則                      

  6、購物中心商務(wù)中心管理原則 

  7、購物中心運營培訓(xùn)管理原則 

六、購物中心租戶管理

1、購物中心租賃政策與乘租服務(wù)

2、購物中心招商及業(yè)態(tài)管理

3、購物中心品牌及營銷管理

4、購物中心服務(wù)管理

5、購物中心物業(yè)管理

七、購物中心的商業(yè)營銷與營銷策劃 

  1、如何精心制定購物中心全年營銷計劃，以體驗營銷理念為出發(fā)點？ 

  2、購物中心的營銷在占有購物中心經(jīng)營過程中占有重要地位嗎？ 

  案例導(dǎo)入>購物中心營銷策劃是什么？ 

  案例分析>購物中心如何開展宣傳推廣營銷活動？

八、萬達案例分析

1、萬達商業(yè)地產(chǎn)的三個核心優(yōu)勢

2、萬達的商業(yè)地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈

3、萬達商業(yè)地產(chǎn)的盈利模式

4、萬達豐富的商家資源

5、萬達廣場運營管理的最終目標

n        開業(yè)運營

n        吸引客流

n        商戶經(jīng)營、業(yè)績增長

n        品牌優(yōu)化、租金提升

n        資產(chǎn)升值

6、什么是萬達成功運營的標準

n        項目營運中經(jīng)常出現(xiàn)的數(shù)據(jù)

n        萬達廣場成功的核心要素

n        萬達廣場成功的影響因素分析

n        運營工作的主線：客戶關(guān)系（以客為師、以客為尊、以客為親、以客為友）

7、萬達廣場運營管理評價的核心指標

n        客流量

n        銷售額及銷售平效

n        租金及租金平效

8、購物中心運營管理的工作模塊

n        營運：運營信息管理、客戶關(guān)系管理、租務(wù)管理、經(jīng)營現(xiàn)場管理、開業(yè)前籌備

n        企劃：營銷活動管理、戰(zhàn)略合作推廣、媒體及公關(guān)管理、品牌形象及美陳管理