管理者核心五力的提升訓練
課程背景
伴隨著企業的發展和人員正常的晉升，一批業績突出、專業過硬、上級信任的骨干員
工或基層主管被逐步提升到中層管理崗位上。毫無疑問，他們過去是專業能手，現在從
自己做事到管理他人做事，從單打獨斗到帶領團隊，從小范圍溝通到跨部門協作。原來
只要管好自己，現在要管好一個隊伍；原來只要做一件事情，現在要負責N件事情；原來
是聽人指揮，現在要不斷地向上司請示、向下級傳達以及與同級協作。
本課程旨在為企業中層管理者的核心管理技能提升，提供作為管理者必須要掌握和加
強的思維、工具和方法。幫助他們實現從專業工作者到職業化管理者的角色和能力的成
功轉型 。
課程訓練方法上，既強調理論講授，又堅持現場技能訓練，堅持理論和技能相結合；
既專注案例教學，又開展現場作業，在借鑒他人智慧的同時，著力于解決自己的問題。
課程收益
對于個人：
了解從專業工作者到管理者容易出現的問題、明確管理者的角色定位
掌握系統的30個落地工具（附課綱后），提升工作績效，特別是與新生代員工的溝通方
法
對于團隊：
達成高員工滿意率、高目標達成率、降低優秀員工流失率
塑造績效導向、注重執行的工作氛圍、提升團隊績效
對于組織：
形成并建立溝通的通用語言
提升組織整體執行能力并培育高素質的管理人才
課程對象：中層管理者、儲備干部、新晉升管理者
課程時間：2天，7小時/天（可根據板塊選擇）
課程方式：講師講授60%，學員互動40%（案例研討 視頻賞析 角色演練 技能訓練）
課程大綱
第一講：管理者的角色力如何歸位？
一、管理者的1-2-3-4是什么
1. 研討分析：我是誰？我存在的意愿？我要去哪里？
2. 探根尋源：管理1個指向——目標
3. 講解陳述：管理2個范疇——人和事
4. 類別分析：角色3個維度——下級、上級、平級
5. 核心要素：概念4個要素——透過 眾人 完成 任務
6. 經典案例：讀史有經驗
二、管理者三個維度的角色定位是什么
1. 行為識別：作為下級——認可尊重 堅決執行 承上啟下 結果至上
2. 行為識別：作為上級——規劃目標 輸血培育 監督考核 經驗傳承
3. 行為識別：作為平級——團隊為王 換位思考 及時復盤 客戶價值
4. 經典案例：發生在生產車間的對話
三、管理者面對的兩大轉變是什么
1. 探根尋源：管理者心態的兩個轉變
2. 對比分析：管理者行為的九個轉變
四、管理者的兩大病癥是什么
1. 經驗教訓：新經理并發癥——急于表現、過于緩和
2. 經驗教訓：老經理綜合癥——經驗主義、好好先生
3. 經典案例：早起的鳥兒
4. 經典案例：制度調整
第二講：管理者如何提升溝通力六板塊？
一、認知溝通除障礙
1. 明辨是非：溝通陷阱四個坑
2. 觀點識別：溝通的目的
3. 真知灼見：溝通必知的人性密碼
4. 對比分析：溝通與期望、標準的關系
5. 經典案例：談戀愛
6. 經典案例：飯桌派
7. 經典案例：無頭貼
二、接受任務要回應
1.
游戲體驗：感觸溝通的重要性及換位思考彼此的不易，重新定位管理者的角色、作用和
責任。
2. 答疑解惑：作為上司的想法
3. 方法指引：接受上司任務安排時的步驟
4. 核心要領：明確三個關鍵點
5. 經典案例：可憐的專員
6. 演練工具：答記者問
三、匯報工作有內涵
1. 觀點認知：主動匯報有準備
2. 方法指引：結論先行有重點
3. 方法指引：中途匯報有輕重
4. 核心要領：掌握分寸不越權
5. 演練工具：糖葫蘆
提出建議有方案
1. 方法指引：提出建議有方式
2. 實用技巧：提出方案有準備
3. 真知灼見：不同風格分方式
4. 核心要領：建議被否三注意
五、安排工作要明確
1. 游戲體驗：自身感受一個工作指令是如何傳遞的，重新認知安排工作的重要性。
2. 探根尋源：工作指令傳遞的三個階段
3. 方法指引：確保上級說明白
4. 方法指引：確保下級聽明白
5. 方法指引：確保下級做明白
6. 核心要領：給95后員工布置工作三要素
7. 經典案例：讓經理頭皮發麻的95后
8. 演練工具：6W3H1L
平級溝通要給予
答疑解惑：日常協作時最反感的現象是什么
2. 真知灼見：欲先取之必先予之
3. 核心要領：放大格局結果至上
第三講：管理者如何修煉培育下屬？
有效培育的兩個板塊
觀點識別：管理者是非HR的HR
歸類分析：培育前后的雙十板塊
培育下屬三步走
方法指引：輔導會談
方法指引：定期反饋
方法指引：行動計劃
日常培育四技巧
實用模型：傾聽要積極
實用技巧：提問要精準
實用技巧：贊美要真誠
實用模型：批評要留面
經典案例：不習慣傾聽的后果
經典案例：為何總不提拔我
經典案例：曹操批評下屬
經典案例：司令批評大隊長
演練工具：雙層三明治
第四講：管理者如何修煉目標管理？
一、目標如何設定
1. 研討分析：是現有工作還是先有目標？
2. 觀點識別：目標聚焦——寵愛萬千不如真愛一個
3. 總結提煉：目標管理的流程
4. 探根尋源：目標執行落地難的六個原因與對策
5. 歸類分析：目標設定的兩個方向四個維度
6. 方法指引：衡量目標的SMART
7. 經典案例：打掃衛生
8. 現場演練：設定目標
二、目標如何分解
1. 方法指引：金字塔
2. 方法指引：WBS責任到人
3. 經典案例：秘書的尚方寶劍
三、計劃如何制定
1. 方法指引：制定策略的TOWS到OGSM
2. 實用模型：制定計劃的GROW模型
3. 演練工具：GROW
四、回顧與考核
第五講：管理者如何修煉高效解決問題？
一、什么是問題
1. 探根尋源：問題的概念
2. 觀點識別：問題的分類
3. 方法指引：問題解決順序
二、解決問題三步走
1. 確定問題：三八法則
2. 問題根源：5WHY與對比法
3. 行動方案：金字塔與魚骨圖
4. 經典案例：朋友的提醒
5. 經典案例：圖書館的墻
6. 經典案例：停運的機器
7. 演練工具：金字塔
三、全能式解決問題
1. 觀點識別：解析工具流程
2. 演練工具：全能式解決問題工具
后附工具、案例名錄
|序號 |工具名錄 |序號 |工具名錄 |
|1 |能級自測：能級鐵三角 |16 |批評下屬：雙層三明治 |
|2 |作為上級：春夏秋冬 |17 |目標管理：聚焦 定位 方向 |
|3 |行為轉變：猴子管理法 |18 |職責鎖定：三步走 |
|4 |人性密碼：三個自己 |19 |目標設置：戴手表 |
|5 |接受任務：答記者問 |20 |目標設置：SMART |
|6 |匯報工作：糖葫蘆 |21 |目標分解：金字塔 |
|7 |提出建議：請方姨笑納 |22 |目標分解：WBS |
|8 |提出建議：2W1H |23 |制定策略：TOWS |
|9 |提出建議：4W1H |24 |制定計劃：GROW |
|10 |安排工作說明白：要命令一致 |25 |確定問題：金箍棒 |
|11 |安排工作說明白：6W3H1L |26 |挖掘問題根源：5WHY |
|12 |安排工作聽明白：一股清泉 |27 |挖掘問題根源：對比法 |
|13 |安排工作做明白：十全十美 |28 |解決問題方案：金字塔 |
|14 |有效反饋：BEST |29 |解決問題方案：魚骨圖 |
|15 |真誠贊美：六飛刀 |30 |全能式解決問題：一網打盡 |
|序號 |案例名錄 |序號 |案例名錄 |
|1 |讀史有經驗 |10 |不習慣傾聽的后果 |
|2 |發生在生產車間的對話 |11 |為何總不提拔我 |
|3 |早起的鳥兒 |12 |曹操批評下屬 |
|4 |制度調整 |13 |司令批評大隊長 |
|5 |談戀愛 |14 |打掃衛生 |
|6 |飯桌派 |15 |秘書的尚方寶劍 |
|7 |無頭貼 |16 |朋友的提醒 |
|8 |可憐的專員 |17 |圖書館的墻 |
|9 |讓經理頭皮發麻的95后 |18 |停運的機器 |
