案例導入：你我為何不同？
一、職業態度與職業精神
1、職業意識的培養
2、塑造積極心態的五個行動
3、控制消極情緒的六個方法
4、責任勝于能力
5、敬業助你事業有成
二、職場有效溝通技巧
1、溝通的目標與類型
2、溝**程及障礙分析
3、高效溝通的標準與方法
4、有效的口頭表達—溝通語言選擇
5、傾聽-有效溝通的武器
6、非語言溝通—讓你的身體替你說話
7、如何與上級溝通？
8、平級溝通如何有效？
9、你懂得如何道歉才能讓人原諒你嗎？
三、職場**眼著裝規范
1、男性著裝規范（制服、社交服、配飾、掛牌和胸卡）
2、女性著裝規范（制服、社交服、配飾、掛牌和胸卡）
3、著裝“TPOR”原則
4、著裝“三色”原則
5、職場著裝禁忌
四、辦公室接待與拜訪禮節
1、門口迎賓禮節
2、電梯、樓梯引領禮節
3、辦公室茶水禮節
4、迎賓“三聲”、“三到”、“五語”、“四個一”
五、職場通用禮節
1、介紹禮節
1）介紹的先后順序
2）介紹主賓之分
3）介紹的身體、眼神的訓練
2、握手禮節
1）握手時間
2）什么場合適合握手
3）握手的力度
4）握手的眼神決定你的真誠
5）男女握手規范
3、遞接名片禮節
1）遞接名片手勢規范
2）面片的朝向
3）如何索要名片
4）名片的放置規范
5）名片也講究**眼
4、接打電話禮儀
1）電話**聲
2) 電話**語
3) 如果讓他人**聲就喜歡你
4) 手機與代接電話禮節
5、郵件禮節
1）主題的設定
2）關于稱呼與問候
3）關于格式
4）格式的規范
5）正文的郵件規范
6）附件的使用和附加規范
7）結尾和簽名欄的規范
