職業化素養與能力提升訓練
一、課程說明：
要提升員工執行力，首先必須提升員工職業化行為，要提升員工職業化行為，首先
必須提升員工職業化素養。員工是否擁有正確的觀念、心態、良好的定位以及是否清楚
職業化標準就非常重要了。試想：如果員工悲觀厭世、漫無目標、不愿合作、詆毀上司
和公司制度的人，無論他的學歷和經驗背景如何，最后只能使得團隊整體效能下降，這
些問題在員工/主管上崗之初，就應今早解決，本次課程設置的出發點就是要在這些方面
使學員達成理解和共識。
觀念決定了一個人的行為，行為決定了一個人的習慣，而習慣的力量是巨大的：一
個擁有凡事積極主動、終身好學、主動承擔責任、凡事設身處地為他人考慮，并且能夠
吃苦耐勞習慣的人，其結果比擁有凡事消極被動、出現問題首先指責他人、每天為瑣碎
事情而煩擾而又缺乏進取心習慣的人，擁有更好的成就和結果。
習慣的養成是多次行為實踐的結果，而一個人的行為受著自身知識、價值觀、環境
、制度等方面的影響。因此我們說：這個人對了，這個世界就對了。因此要改變一個人
的習慣，就必須從改變這個人的觀念方面來入手，本課程的設置就是從職業化員工應用
的正確觀念、心態、行為和習慣開始，過渡到團隊協作的以客戶(包括內部客戶)為中心
，個人品格、能力值得上司信賴，同時要將個人職業發展與企業發展相結合。
僅僅關注習慣與素養還不夠，還必須提升自己完成任務的效率和與他人溝通與協作
等方面的能力，展現自己的風采，與他人和組織共贏，才是真正職場的成功。
本次課程就是從提升員工職業化素養和能力兩個方面來提升員工職業化能力的，使學員
由內而外地改善自身的素養和能力，在職場中積極努力，長袖善舞，獲得同事與組織認
可，共筑企業輝煌。
二、課程目標：
1. 使學員擁有正確的觀念、心態和習慣
2. 使學員清楚職業化標準（一個中心、三個基本點）
3. 使學員掌握要事第一的工作原則
4. 使學員掌握高效溝通的技巧和方法
四、課程詳細大綱（三級）
第一部分：選擇正確的思維框架
1. 養成好的習慣
? 習慣決定命運
? 好習慣是這樣養成的，壞習慣是這樣改變的
? 慎初：避免第一次不良行為
? 絕不做公司第一個“打破玻璃”的人
? 團隊習慣的形成與改變
2. 找到自己核心價值觀
? 不惑：找到自己的核心價值觀
? 查己：照照鏡子
? 展望未來，想象令人激動的各種可能
? 寫下你自己的信條
3. 正確的觀念
? 觀念、行為與結果
? 認識自己(know yourself)
? 與原則一致的思維
? 觀念決定了一個人的行為
? 產能與產出平衡原則：天下沒有白吃的午飯
? 從自身找原因
? 關注可改變的方面
*視頻：每日創新力啟示
4. 正確的心態
? 積極心態與消極心態結果差異巨大
? 積極的心態：正面反面看哪面？
? 歸“0”心態：不要躺在昨天的功勞簿上
? 學習的心態：學如不及，猶恐失之
? 感恩的心態：心存感激，平衡關系與內心
5. 正確的角色定位
? 5 ?20爆炸事件中角色定位的思考
? 定位錯一切錯
? 角色定位的定義及解釋
? 角色行為、職責、技能與關系
? 被管理者的角色定位
? 中層管理者的角色定位（此項內容依學員對象可刪減）
? 高層管理者的角色定位（此項內容依學員對象可刪減）
6. 對最終的結果負責
? 責任感不同，結果不同
? 責任感：一種努力的行動，是的事情的結果變得更為積極的心理
? 我們應當對“誰”負責
? 我們應當對“什么”負責
? 對行為和對結果負責的巨大差異
? 什么是最終的結果
? 人們為什么常常找借口
? 對“誰”、對“什么”以及對“結果”負責三個維度
? 如何建立員工的責任感（此項內容依學員對象可刪減）
第二部分：職業化標準（一個中心、三個基本點）
1、以客戶（包括內部客戶）為中心
? 同事之間的客戶關系：服務第一，職責第二；
? 同事間的情感帳戶
? 誤區：我的部門價值最大
2、高標準的產出
? 想在上司前面
? 超出上司期望
? 對于制度和指令：執行第一，溝通第二
3、個人可以值得信賴
? 品格要好，能力要強
? 建立信賴“非一日之功”
4、為自己進行職業生涯規劃
? 職業生涯規劃對個人和公司的巨大作用
? 職業生涯中員工、管理者和公司三個層面的職責
? 以終為始：我到這個公司做什么來了？
? 優秀員工：定高出常人的目標
? 目標的三段論
第三部分：職業化行為
1. 要事第一
? 我們為什么忙亂？
? 要事、急事你做哪個？
? 時間管理的四代方法及應用
? 要事早做總比遲做強
? 別被急事“裝滿桶”
? 學會做好日計劃
? 80/20原則及其工作中的應用
2. 提升自己的情商
? 學會堅持
? 排除不良情緒
? 自動自發
? 關注他人情感感受
? 正確看待公司和社會環境
3. 相互間溝通理解
? 從結果說起
? 思路要清晰
? 不要臆
? 積極預期
? 設身處地
? 學會聆聽
? 積極反饋：四小時復命
4. 長處嫁接
? 長處認知與嫁接
? 組織角色與團隊角色互補
? 了解并積極融入公司文化
*測試：貝爾賓團隊角色測試
培訓時間：1-2天 （6小時/天）
培訓人數：40人以內
