對象職場人士目的員工職業化、內外兼修內容??
《商務禮儀》課程大綱
覃浪洲7H
禮儀是人類文化的結晶，社會文明的標志，是人們進行交往的行為規范與準則，被譽為成功步入社會的“通行證”，溝通人際關系的“立交橋”。學習社交禮儀，有益于培養高尚的情操和卓越的交際能力，有助于營造友好氣氛，幫助人個人職業發展，從而成就自己夢想。
1、你的專業形象與氣質
I 商務禮儀的定義
II 商務禮儀的核心---內強素質、外塑形象
III 商務禮儀的原則—尊重為本，善于表達、形式規范
一見鐘情“珍貴的第一印象”2、 商務形象設計
I 首輪效應---這是一個兩分鐘的世界
II 外在形象及服飾的重要性---你就是你所穿的
III 商務人員形象四原則
IV 商務著裝的場合和要素---增加你的職場自信而不是看起來漂亮
V 商務女性的外在形象要求
1.場合著裝---商務女士穿著不當，保證一定失敗
2.裙裝五不準
3.佩戴首飾的四大原則
4.化妝注意事項
VI 商務男士的外在形象要求
1. 西裝的選擇---不要讓太太、女朋友包裝你
2.襯衫穿著的原則
3.領帶搭配原則和禁忌---領帶，商務男士的自我宣言
4.鞋與襪子---低頭看腳，就知道他的真實身份
5.商務休閑服裝---休閑服裝不是隨便穿的
6.魔鬼藏在細節里 張開嘴說話，展示你的個人風采 3、商務“電話”禮儀
案例討論
I 商務電話禮儀的重要性---電話中“聽”除了你的形象
II 影響通話質量的因素
III 接聽電話的禮儀
IV 掛斷電話的禮儀
V 移動電話禮儀
4、商務公務禮儀 --使公務更加規范
I 商務舉止禮儀
手勢 握手 視線
微笑 鼓掌 距離
II 商務介紹禮儀
自我介紹三要素
為他人做介紹
商務介紹的順序原則
III 遞送名片的原則
IV 商務接待陪同禮儀－電梯 、引路
V 商務轎車禮儀
VI 商務會議禮儀
VII 商務宴請禮儀 禮儀和核心5、 建立良好的人際關系
I 人際交往的基本原則
II 與下屬相處的禮儀
III 與上司相處的禮儀
IV 對上司說“不”
V 與同事相處的禮儀
6、 回顧與總結
