u 顧客價值的構成與營銷啟示；
u 保持顧客滿意，提高滿意度的三種模式；
u 區別銷售與營銷；
u 顧客的演變過程與營銷的實質。
**部分 分析營銷機會
u 掃描營銷環境，獲取營銷信息，衡量市場需求；
u 分析顧客購買行為與競爭行為
? 5種參與購買角色
? 顧客的5個決策步驟
? 5種競爭力量。
第二部分 開發營銷戰略——STP法
u S:市場細分：依據與要求
u T:選擇目標市場：目標市場選擇的5種模式
u P：市場定位
? 差異化依據
? 市場定位的含義
? 7種定位方法
? 4種定位錯誤
第三部分 計劃營銷方案——4P策略
u 產品策略
? 產品的營銷意義
? 產品的5個層次
? 產品分類
? 產品線
? 產品組合
? 品牌策略
? 包裝、標簽。
u 價格策略
? 定價的6個步驟
? 5種定價方法
? 降價與提價
u 渠道策略
? 渠道術語
? 分銷商的經濟效果
? 渠道功能
? 渠道級數
? 渠道設計
? 渠道成員管理：選擇；激勵；評價；改進
? 3種渠道系統
? 渠道沖突管理。
u 促銷策略
? 廣告策略：目標、預算、信息、媒體與效果
? 銷售促進策略：程序、方法
? 公共關系策略：工具與應用
? 人員推銷策略：職責、隊伍設計、隊伍管理與績效
? 新保銷工具：數據庫營銷、直接營銷。
u 整合傳播
u 產品生命周期
u 4C視角。
第四部分 管理營銷活動
u 營銷組織
? 常見的6種組織方法
? 營銷部門與其它部門的沖突。
u 營銷執行：
? 執行的影響因素
? 有效執行的4種基本技能。
u 營銷控制
營銷控制不當的10種表現
常用的4種營銷控制方法與比較。
總結。
