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一部分 客戶好感
1、什么是客戶好感？
2、測試你的客戶好感。
第二部分 管理客戶好感的8個步驟
1步，了解你的客戶——與客戶的約會游戲
第2步，誠實地將你的客戶分級——客戶的評分游戲
第3步，將重點放在“關(guān)鍵客戶”身上——將員工帶入客戶好感方程式
第4步，永遠不要忘記傾聽客戶聲音——讓客戶持續(xù)與對話
第5步，進行品牌認知營銷活動——如何打動你的佳客戶
第6步，表彰或獎勵你的佳客戶——如何增強客戶好感
第7步，向差勁和無法發(fā)揮作用的客戶關(guān)系說再見——當(dāng)客戶關(guān)系失靈時
第8步，掌握你的客戶關(guān)系脈搏——檢驗客戶對你的好感指數(shù)。
第三部分 客戶好感的未來
1、客戶好感愿景
2、小測驗，找準(zhǔn)你的客戶好感差距和努力方向。
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