課程背景
對于管理者而言，溝通能力究竟有多重要？彼得德魯克說，管理者70%的時間應該用在溝通上，如果管理者不擅長溝通，他將寸步難行。杰克韋爾奇說，管理就是溝通、溝通、再溝通。盡管他們的觀點都很絕對，但也能夠說明，溝通對于管理者的重要性。
溝通，是職場的基礎能力，但因為基礎也經常不被重視。以前，我們理解的溝通是，把事情講出來了、把事情講清楚了，就是溝通了。事實上，很多時候，即便我們把事情講出來了、或者講得非常非常清楚了，依然達不到效果。此時，我們或許還非常不解的想，我已經講的非常清楚了，對方怎么就不理解了呢？
我們總認為溝通是一個技巧的能力，掌握了一定的技巧就會溝通了。身邊很多人，他們從未學習過技巧，但依然能做好溝通，足以說明僅僅有技巧是不夠的。溝通需要技巧，但只學技巧依然做不好溝通。技巧只是溝通能力的冰山一角，并不是全部。經常有客戶反應，他們的員工資歷深，經驗足，也聽過不少溝通課程，但就是做不好溝通。這是因為，溝通的學習過于看重技巧，忽略的底層邏輯的拆解。
課程特色
版權課程。該課程不是喊口號的雞湯，沒有慣用的“玄學”大道理，課程以心理學、腦科學等權威理論為基礎，經過實踐檢驗行之有效的溝通方法，一聽就懂，一學就會。
課程收益
? 理解溝通的效果跟他人的表現無關，跟自己的表現有關，掌握一門不挑對象的溝通能力；
? 從底層邏輯入手，根治溝通能力欠缺的問題；
? 掌握影響溝通效果的兩個非常重要的能力；
? 學會搞定溝通當中三件非常重要的小事；
? 學會不同場景之下的溝通策略要點及高度一致的溝通說服方法。
適合群體
? 需要管理團隊的管理人員，包括部門負責人、項目負責人等。
課程時間
? 標準課時為2天12-14小時，如果縮減時間則會減掉部分課程內容。
課程內容
模塊一，管理角色轉變
? 游戲破冰
? 溝通對于工作的重要性
? 管理角色的轉變
模塊二，溝通的重要法則
? 案例導入
? 溝通遵守的重要法則
? 溝通問題的兩個層次
? 場域的種類
? 現場對比：不同場域的感受
模塊三，高績效溝通要修煉的兩個能力
一、注意力管理二維矩陣
? 注意力失調的表現
? 注意力失調的影響
? 如何做到注意力協調？
? 課堂練習
二、提升感激欣賞的能力
? 人的兩個思維慣性
? 提升感激欣賞的好處
? 感激和夸獎的區別
? 如何訓練自己的欣賞力？
? 課堂作業
模塊四，高績效溝通要搞定的三件小事
一、心理學家沙赫特實驗的啟示
二、溝通的惡性循環圈及其終結
三、溝通中的臺詞Lines
? 臺詞的由來
? 尋找自己的臺詞
? 臺詞的種類及其影響
? 臺詞和情緒的正負循環
? 管理臺詞的好處
? 管理臺詞的三步驟
? 課堂練習
四、溝通中的情緒Emotion
1. 什么是情緒？
2. 為什么情緒對溝通影響最大？
3. 情緒失控的腦科學原理
4. 對待情緒的錯誤態度
5. 做好情緒的PAE方法
? 情緒的感知
? 情緒的價值
? 情緒的表達
? 課堂練習
五、溝通中的無毒表達Expressing
1、有毒的表達
? 溝通中的提問方法
? 提問的好處
? 提問的5個樣式
? 提問的6個積極內容
? 提問的3個策略
? 課堂練習
2、溝通中的傾聽方法
? 溝通錯位的原因
? 傾聽的四種狀態
? 同頻的障礙
? 傾聽的三個層次
? 課堂練習
3、溝通中的回應技巧
3.1 什么是美好體驗的回應
3.2 回應的方式1：積極肯定
? 積極肯定的好處
? 肯定的兩個層次
? 積極肯定的HAPPS方法
3.3 回應方式2：表達異議
? 表達異議的接化發
3.4 回應方式3：有效說服
? 人為什么能被說服？
? 什么是共同利益？
? 關于利益的二維矩陣
? 共同利益是物質滿足還是精神滿足？
? 尋找共同利益的方法
? 說服他人的ABCD方法
? 課堂練習
模塊五，因人而異-基于四種天性需求講不同的故事
1. 什么是天性？
2. 什么是天性需求？
3. 人的四種天性需求
? 價值型的特質及天性擅長
? 合作型的特質及天性擅長
? 挑戰型的特質及天性擅長
? 合規型的特質及天性擅長
4．如何跟不同天性的人相處和溝通
5. 如何判斷他人的天性？
模塊六，實戰應用-三大場景之下的溝通實戰
一、 向上溝通
1、做好向上溝通的三個理由
2、向上溝通要避免的心態
3、場景1：如何做好請示匯報？
? 做好請示匯報的重要性
? 請示常見的問題
? 請示的原則和方法
? 匯報常見的問題
? 匯報的原則和方法
? 課堂練習
4、場景2：如何敦促決策？
? 為什么要學會敦促上級決策？
? 敦促決策常見的問題
? 案例研討
二、向下溝通
1、指令型溝通和保姆式溝通
2、場景：如何應對員工拋出的難題？
? 教練型對話的GROW模型
? 課堂練習
三、平行溝通
1、平行溝通出現障礙的原因
2、平行溝通的心態準備
3、場景：如何爭取其它部門協作？
? 情緒腦和理智腦的選擇
? 案例研討
4、場景2：如何化解沖突？
? 化解沖突的錯誤示范
? 避免二次升級的準備
? 化解沖突的方法
? 案例研討
課程總結
