【課程背景】
溝通是管理和經營的主要途徑，企業內部良好的溝通文化可以使團隊中的人際關系更和諧、快速提升工作效率、更快解決工作中的問題，與企業外部的合作共贏更需要用高效的溝通方式取得對方的信任。同時，溝通并不是一種本能，它不是天生具備的，而是一種需要后天培養、主動學習和努力實踐而提升的能力。
不同性格類型的人所能接受的溝通方式也大不一樣，如果用同一種溝通方式與所有內外部客戶交流，結果大多會適得其反、事倍功半，達不成溝通目的。那么如何能找到對方易接受的溝通方式從而讓溝通效率事半功倍呢？
本課程結合職場管理者的真實工作情景，采用體驗式、引導式的教學方式，結合管理心理學，**認識自我、了解他人，從而讓每個學員掌握針對不同關注點的人群的溝通方式，以確保學員學習效果及可落地應用。
【課程收益】
1. 了解溝通的過程及組成元素，并掌握針對各元素的溝通側重點
2. 掌握溝通中的4C原則，并逐一進行練習實踐
3. 掌握焦點討論法的溝通技巧，達到溝通落地形成具體行動計劃
【學員群體】企業中基層管理者、骨干員工
【培訓時長】2天（12課時）
【課程大綱】
模塊一 溝通不暢的阻抗因素
【內容說明】梳理造成溝通不暢的因素，找出溝通中存在的根本性問題，并掌握針對不同原因找到對應的解決方式。
1. 課程導入
1.1 九宮格互動游戲（溝通體驗）
1.2 溝通的4C原理（連接、溝通、合作、共創）
1.3 “信任”在溝通中的重要性
1.4 溝通在實際工作中的用時占比，讓學員意識到溝通無處不在
? 每周會議用時（跨部門溝通）
? 與同事協作溝通用時（平行溝通）
? 與領導匯報工作用時（對上溝通）
? 與下屬工作交流與布置任務用時（對下溝通）
2. 【阻抗因素一】信息阻抗——“我不清楚”
2.1 認識喬哈里窗矩陣
2.2 擴大二象限“我知你不知”的重要作用
【團隊演練】童年的那一點不快樂
3. 【阻抗因素二】價值觀阻抗——“我不喜歡它”
3.1 解析“價值觀”概念：它對你重不重要
3.2 價值觀體驗：真相猜猜猜
【團隊演練】場景溝通破解練習：你需要它！
4. 【阻抗因素三】情緒阻抗——“我不喜歡你”
4.1 行為風格介紹
? 行為風格分析矩陣
? 各性格特質表現識別
? 自我性格探索與溝通調試
4.2 適合不同性格的溝通破解模式
? 引導式學員共創：漫游掛圖
? 六種領導風格及優劣調整
? 團隊成員溝通模式匹配解析
【團隊演練】《請你贊美我》課堂互動練習
5. 【阻抗因素四】能力阻抗——“我不能，我不會”
5.1 共創：提升能力的破解方法
5.2 “五步脫困法”提升心智模式練習
【團隊演練】讓學員找到工作中的高光時刻，增強自信心
模塊二 情緒的同頻共振
【內容說明】溝通中與對方共情是溝通的靈魂，如何覺察對方的情緒與對方共情，才能使其放下戒備與負擔，真誠而無保留地完成溝**程？這需要你的情商在線。
1. 影響溝通中情緒不同頻的生理規律：
1.1 三腦介紹
? 爬行腦
? 情緒腦
? 智慧腦
1.2 三腦關系及運行規律
1.3 溝通中關注對方情緒的重要性
2. 情緒的覺察與接納
2.1 情緒敏感度
? 情緒分類：“情緒顆粒度”體驗活動
? 情緒的覺察練習
2.2 接納情緒
? 負向情緒的正向價值
? 擴大自我思維彈性，減少溝通中自我的負向情緒
3. 情緒的表達與管理
3.1 表達情緒的原則
? “說”情緒，不“做”情緒
3.2 情緒ABC的思維轉換方法
? 簡測：自我情緒產生的高速通道
? 調整：先降速，再換道
模塊三 溝通中的聽與說
【內容說明】**具體的方法步驟把溝通邏輯落地運用
1. 溝通中的“聽”
1.1 以自我為中心的傾聽（舉例說明）
1.2 站在對方角度來傾聽
? 拆詞解讀“傾”——**外顯感官感受，讓對方知道你在關注他
? 拆詞解讀“聽”——需要聽到的三項內容：事實、感受、意圖
2. 溝通中的“說”
2.1 職業化溝通三大標準
? 建設性
? 精確性
? 策略性
2.2 溝通工具：ORID焦點討論法
? O-用數據說明，不用評判和引發對方情緒的詞語；
? R-表達自己內心的真實感受，讓對方理解自己產生共情；
? I-引發對方思考，聚焦在問題、目標、觀點、方法上；
? D-落實到具體行動計劃（“三化”原則）。
2.3 情境案例練習：
? 把高難度的工作交給老員工
? 跨部門溝通（場景待擬定）
? 與績效不達標的員工溝通
? 假期加班
? 拒絕請托
模塊四 課程回顧與總結
1. 書寫式頭腦風暴
1.1 小組回顧學習內容
1.2 組員內部分享
1.3 全員頭腦風暴
2. ORID總結分享
2.1 用ORID結構分享所學內容
2.2 講師一頁紙總結知識點
——【整體答疑，總結提高】——
