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                  【孫凱民】變訴為金? ——以話術為核心的客戶服務能力專研
                  
						
                  職業(yè)素養(yǎng)
                  
						
                  【課程核心思想】課程基于客服人員大部份時間都是通過文字、電話、面對面形式與客戶溝通交流而設計。比如：熱線與互聯網在線客戶服務技巧就是由話術為核心，輔以語音技術而呈現。公式：客戶服務或客訴應答＝話術＋（語音技術）注1：語音技術特指語音、語氣、語調、語速，該技術一方面是由天賦形成，另一方面由特殊訓練獲得，本課程不涉及；注2：先有話術設計的能力，才有話術設計的產出；注3:：不是老師設計話術，而是大家一起
                  
						 
					
                    
											
							
					
                  					 
						
                  【劉彥辰】創(chuàng)造性解決問題工具箱
                  
						
                  職業(yè)素養(yǎng)
                  
						
                  本課程不僅可以提高技術研發(fā)人員的創(chuàng)新意識，突破慣性思維，還可以掌握產品研發(fā)的創(chuàng)新方式及最新理念。并涉及各種創(chuàng)新工具的使用與信息收集的技巧。通過對用戶需求及任務分析，有針對性的設計產品的解決方案。課程的內容是按照新產品開發(fā)流程設計，從客戶調研開始，一直到方案評估及創(chuàng)新產品的價值評估。尋找創(chuàng)意（方案）的各種方法針對產品生命周期各個階段，方法的實用性更強。本課程內容可以根據客戶的實際需求進行調整，課程講
                  
						 
					
                    
													
                  
					
				
                  
						
		
			
                  
			
			
			
                  
			  
                  
			  	
                  

                  推薦講師
                  

                  
	
                  
	
                  
		
                  馬成功
                  
		Office超級實戰(zhàn)派講師,國內IPO排版第一人
		
                  講師課酬：
						面議
					
                  
		
                  常駐城市：北京市
                  
		
                  學員評價：
						
						
						
						
						
					
                  
	
                  

                  

                  
	
                  
	
                  
		
                  賈倩
                  
		注冊形象設計師,國家二級企業(yè)培訓師,國家二級人力資源管理師
		
                  講師課酬：
						面議
					
                  
		
                  常駐城市：深圳市
                  
		
                  學員評價：
						
						
						
						
						
					
                  
	
                  

                  

                  
	
                  
	
                  
		
                  鄭惠芳
                  
		人力資源專家
		
                  講師課酬：
						面議
					
                  
		
                  常駐城市：上海市
                  
		
                  學員評價：
						
						
						
						
						
					
                  
	
                  

                  

                  
	
                  
	
                  
		
                  晏世樂
                  
		資深培訓師,職業(yè)演說家,專業(yè)咨詢顧問
		
                  講師課酬：
						面議
					
                  
		
                  常駐城市：深圳市
                  
		
                  學員評價：
						
						
						
						
						
					
                  
	
                  

                  

                  
	
                  
	
                  
		
                  文小林
                  
		實戰(zhàn)人才培養(yǎng)應用專家
		
                  講師課酬：
						面議
					
                  
		
                  常駐城市：深圳市
                  
		
                  學員評價：
						
						
						
						
						
					
                  
	
                  

                  


                  

								
				
												
                  
				
                  學員評價
                  
										
                  
						
                  
							
                  萬師注冊用戶
                  
							
																
																
																
																
																
								
							
						
                  
						
                  
							
							[楊蓮清] 2023-06-06 10:24:37
						
                  
					
                  
										
                  
						
                  
							
                  于欣（土地開發(fā)利用專家）
                  
							
																
																
																
																
																
								
							
						
                  
						
                  
							
							[陳祥多] 2022-02-17 22:32:15
						
                  
					
                  
										
                  
						
                  
							
                  于欣（土地開發(fā)利用專家）
                  
							
																
																
																
																
																
								
							
						
                  
						
                  
							
							[張雪梅] 2022-02-17 22:25:59
						
                  
					
                  
										
				
                  
				
								
            
            
                  
			
			
			
                  
		
		
		
                  
			

		
		
		
	
	
		
	
	
	
	

	

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