戴臨 George Dai，客戶運營管理顧問、CRM專家、高管及項目教練。

核心課程：《存量客戶的服務營銷》、《傳統企業的會員制實踐》、《自助化時代的人工服務》

? George老師作為客戶運營管理專家，曾任攜程旅行網（美股NASDAQ：CTRP）服務營銷部總經理、益豐大藥房（滬市A股：603939）CRM事業部總經理，在廣告咨詢服務行業、移動通信服務行業也有涉足，從業經驗超過15年。

? 因為多年專注于客戶服務和營銷領域，George老師對于CRM（客戶關系管理）、客戶體驗管理（CEM）、客戶凈推薦值（NPS）和客戶費力度（CES）等方法有著自己獨到的見解，對于如何提升服務團隊的職能定位、如何實施個性化營銷以及如何推進傳統企業的數字化變革，也有著豐富的實戰經驗。

? 目前，George老師正在為多家不同類型的公司提供咨詢顧問或項目教練的服務。他善于根據企業的不同類型和發展階段，及其客戶市場的不同現狀和趨勢，制訂和實施不同的客戶運營和服務營銷戰略。他不僅精耕于移動電子商務，而且具備跨界思維，倡導傳統服務業向數字化運營和服務營銷的變革轉型。

? 作為講師，George老師的授課范圍涵蓋CRM（客戶關系管理）、CEM（客戶體驗管理）、CKM（客戶知識管理）、客戶服務、服務營銷、市場調研、思維訓練等多個領域，案例豐富、內容和互動貼近實戰，兼具專業和趣味，能夠有效幫助客戶提升客戶營運能力。

主講課程：

存量客戶的服務營銷

客戶體驗管理的理論和實踐

傳統企業的會員制實踐

自助化時代的人工服務