課程背景：
在新時代背景下，商業銀行與客戶的接觸點隨著去網點、去現金將大幅減少。線上業務的普及與“互聯網+金融”是相輔相成、相得益彰，隨著客群年輕化、營銷成本逐年上升等因素，傳統的線下營銷的弊端越來越明顯，采用網點管理、活動促銷、會議會展、促銷品等營銷手段的“大水漫灌”地推式營銷效率成邊際遞減，根據同行業競爭調查，發現不少商業銀行已將線上營銷視為營銷的“主旋律”。所以，商業銀行應加快從線下營銷向線上營銷轉變，既是時代背景的助推，也是獲客、活客的大勢所趨，只有擁抱新思想、新技術，才能擁有未來。
課程時間：1天，6小時
課程對象：銀行全體員工
課程收獲：
1、通過數據分析深入洞察客戶行為，制定精準的市場競爭策略
2、理解線上營銷的內涵、方法及如何有效運用線上營銷提升效率
3、特色客群的線上營銷全過程落地策略助力產能倍增
授課方式：課程講授+互動教學+案例分析+情景演練
課程大綱：
第一講：從行為看客戶和市場競爭策略
1、客戶的銀行選擇現狀
※ 客戶的小心思及行為特征
※ 優質客戶流失情況以及原因分析
※ 客戶選擇主辦行的主要關注點在哪里
2、市場競爭策略
※ 傳統線下營銷與線上營銷面面觀
※ 市場競爭領先者策略
※ 市場競爭挑戰者策略
※ 市場競爭追隨者策略
※ 市場競爭補缺者策略
第二講：什么是線上營銷及五大核心價值
1、什么是線上營銷
※ 線上營銷的精準定義
※ 線上營銷的三大誤區
（缺乏營銷思維和產品思維、缺少必要的投入、缺乏高效的服務營銷流程）
※ 線上營銷的“八大特點”
※ 線上營銷面臨的實際困境
※ 線上營銷的優勢與趨勢
2、線上營銷的五大黃金價值
※ 客戶挖掘
※ 口碑打造
※ 需求分析
※ 品牌打造
※ 產能倍增
第三講：線上營銷的實用工具
※ 微信公眾平臺
※ 新浪微博平臺
※ 社交工具
※ 搜索平臺
※ B2B網站
※ 故事營銷
※ “實用工具”面面觀
第四講：特色客群的線上營銷全過程落地策略
1、精準劃分線上營銷服務客戶群體
※ 存貸潛力客戶
※ 電子銀行客戶
※ 非金融服務可體驗客戶
2、精準制定線上營銷策略
※ 營銷什么
※ 營銷給誰
※ 怎么營銷
3、線上營銷落地做好四件事
※ 一要有競爭力的產品
※ 二要有可觸達的目標流量
※ 三是更高效的轉化率
※ 四是回歸本質，為客戶創造價值
