《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》

課程收益

1、提升跨部門(mén)溝通中的覺(jué)察力，增加對(duì)自己和對(duì)別人的了解；

2、學(xué)會(huì)面對(duì)和處理自己情緒，避免讓情緒影響到溝通效果；

3、加強(qiáng)同理心傾聽(tīng)和善于提問(wèn)，學(xué)會(huì)妥協(xié)與合作，提升個(gè)人影響力；

4、學(xué)會(huì)化解團(tuán)隊(duì)沖突，提升合作效率，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)關(guān)系。

課程特色

以心理學(xué)為基礎(chǔ)，將心理學(xué)的知識(shí)和方法貫穿課程，幫助學(xué)員了解人際行為背后的心理動(dòng)力，學(xué)習(xí)心理學(xué)在團(tuán)隊(duì)工作中的應(yīng)用，促進(jìn)對(duì)自己和他人的理解，從而提升跨部門(mén)協(xié)作與溝通能力。

以體驗(yàn)式和互動(dòng)教學(xué)為主，融入經(jīng)典的跨團(tuán)隊(duì)合作與溝通體驗(yàn)活動(dòng)，讓學(xué)員在活動(dòng)中體驗(yàn)自己在溝通中的誤區(qū)和盲點(diǎn)，觸發(fā)內(nèi)心更多的覺(jué)察，從而引發(fā)改變。

上課方式

理論講解、案例活動(dòng)、視頻教學(xué)、案例討論、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)

課程大綱

1、跨部門(mén)溝通和協(xié)作的意義和挑戰(zhàn)

（1）為什么不雙贏？

（2）活動(dòng)：紅黑大戰(zhàn)

（3）討論：跨部門(mén)溝通和協(xié)作常見(jiàn)的問(wèn)題

（4）跨部門(mén)合作的挑戰(zhàn)：沖突、強(qiáng)烈情緒、雙輸

2、跨部門(mén)溝通與協(xié)作的基礎(chǔ)：關(guān)系

（1）沒(méi)有關(guān)系，就很難有合作

（2）關(guān)系建立的方法：情感帳戶(hù)

（3）喬哈里視窗

（4）同理心

（5）關(guān)系越堅(jiān)固，溝通越開(kāi)放

3、情緒，正在破壞你們的溝通與協(xié)作

（1）你壓抑的情緒像堵“墻”

（2）越強(qiáng)烈的情緒，越影響你的決定

（3）解讀情緒的意義

（4）面對(duì)情緒，不要讓它為你做決定

（5）情緒釋放的三步曲

（6）活動(dòng)：紅黑大戰(zhàn)

4、跨部門(mén)溝通的三項(xiàng)核心能力

（1）覺(jué)察力

1.1不會(huì)覺(jué)察，就不會(huì)對(duì)話

1.2覺(jué)察自己，覺(jué)察他人，也覺(jué)察環(huán)境

1.3先覺(jué)察，后溝通

1.4練習(xí)：覺(jué)察力提升方法訓(xùn)練

（2）傾聽(tīng)力

2.1  傾聽(tīng)的意義

2.2  “聽(tīng)”懂肢體語(yǔ)言

2.3  視頻：同理心

2.4  為什么要同理心的聽(tīng)

（3）提問(wèn)力

3.1  開(kāi)放式問(wèn)題和封閉式問(wèn)題

3.2  保持好奇心的詢(xún)問(wèn)

3.3  問(wèn)，代表一種關(guān)注

3.4  案例：為什么他自殺了？

（4）大型活動(dòng)：雙贏的團(tuán)隊(duì)

5、了解深層心理動(dòng)力、提升溝通和協(xié)作效率

（1）為什么改變別人這么難？

（2）困擾越大，改變的動(dòng)力越強(qiáng)

（3）對(duì)方的人際溝通模式是如何形成的？

（4）學(xué)會(huì)理解和寬容：了解人的防御機(jī)制

（5）改變別人很難，可以先改變自己

（6）邊界管理：尊重、靈活、責(zé)任

6、提升跨部門(mén)協(xié)作的效率

（1）跨部門(mén)沖突的來(lái)源

（2）團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)

2.1 高管的實(shí)踐和以身作則

2.2 群策群力

2.3激勵(lì)和績(jī)效管理政策

（3）目標(biāo)：一致且清晰可見(jiàn)

3.1 目標(biāo)清晰：SMART原則

3.2 目標(biāo)的傳遞和輔導(dǎo)

（4）內(nèi)部流程和信息共享

4.1 明確權(quán)責(zé)

4.2 改善組織邊界

4.3 信息共享

（5）能力提升和經(jīng)驗(yàn)分享

5.1 能力提升的721原則

5.2 管理者的反饋與輔導(dǎo)

（6）團(tuán)隊(duì)成員的角色與個(gè)性

6.1 接納團(tuán)隊(duì)不同角色

6.2 面對(duì)不同個(gè)性的員工

（7）心態(tài)的挑戰(zhàn)

7.1 人的冰山模型

7.2 心態(tài)調(diào)整的三種途徑

7、課程總結(jié)

（1）問(wèn)答與總結(jié)

（2）未來(lái)學(xué)習(xí)的幾個(gè)方向和原則

（3）祝福