《高情商的溝通技巧》

課程背景

情商在職場(chǎng)的重要性毋庸置疑，越來(lái)越多的人開(kāi)始關(guān)注情shang，但如何提升自己的情shang，卻始終不好找到方法。本課程結(jié)合心理學(xué)的方法和活動(dòng)，在體驗(yàn)中引導(dǎo)學(xué)員參與，讓學(xué)員在體驗(yàn)中覺(jué)察自己，促發(fā)改變，而不是僅僅在理論上告知學(xué)員如何做。

課程目標(biāo)

通過(guò)學(xué)習(xí)本課程，您將能夠——

了解和認(rèn)識(shí)情緒在溝通中作用，消除對(duì)情緒在溝通中的不良影響；

了解溝通中的肢體語(yǔ)言和非肢體語(yǔ)言；

培養(yǎng)自我覺(jué)察和人際關(guān)系的覺(jué)察能力，以及同理心，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作。

課程對(duì)象

管理者、項(xiàng)目成員以及需要跨部門(mén)合作的員工

課程時(shí)間

2天

授課方式

體驗(yàn)為主，互動(dòng)交流、理論講解為輔

課程大綱

一、什么是情shang？

1、情shang的歷史

2、情shang的定義

二、溝通中情緒管理

1、在溝通中常見(jiàn)問(wèn)題

2、高強(qiáng)度情緒影響溝通

3、重新發(fā)現(xiàn)情緒

4、情緒的扭曲和誤區(qū)

三、溝通中的自我覺(jué)察

1、活動(dòng)：覺(jué)察情緒的練習(xí)

2、解讀溝通中的身體語(yǔ)言

說(shuō)話內(nèi)容、語(yǔ)氣、非肢體語(yǔ)言

身體語(yǔ)言更靠近內(nèi)心潛意識(shí)

3、提升情緒的覺(jué)察力

活動(dòng)：覺(jué)察力的訓(xùn)練

4、覺(jué)察的深度與維度

身體、意識(shí)和情緒

自己、他人和環(huán)境

四、溝通中的人際關(guān)系模式

1、界限不清

界限的彈性

界限的責(zé)任

界限的尊重

2、好人心態(tài)

拯救者

受害者

施暴者

3、溝通的防御機(jī)制

投射

迴射

內(nèi)化

隔絕

融和

五、人際溝通原則

完整

直接

清晰

六、管理游戲：跨部門(mén)合作溝通