【課程大綱】
第一章：溝通的定義與技巧
溝通的定義與方式
辦公室有效溝通方式
溝通黃金定律
良好的溝通表達技巧
演練：真誠的感激-“三文治”溝通法
第二章：知彼解已的溝通管理
性格分析各種類型
打配合、做組合
從他人的角度出發
識別不同類型溝通風格
力量型（Power）
活潑型 (Popular）
和平型（Peace）
完美型（Perfect）
性格與職業分析—適才適崗
各類型人際風格的沖突處理策略
3F/3Shift教練技術--結構化聆聽
同理心溝通
第三章：管理者的向下溝通精要
溝通時需考慮的兩種需要
領導力溝通基本原則
溝通精要-“甲殼蟲四輪模型”
真實情境搶答PK賽
小組互動演練：管理者輔導下屬案例
案例點評及有效反饋
第四章：管理者激勵下屬的藝術
激勵需求模型
激勵部屬的方法
激勵動力火花
分享： 激勵員工的方法分享
激勵員工的十招
演練：贊美激勵
