管理者有效溝通

學(xué)員對(duì)象

中高層管理者

課程信息

標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)：1天，6小時(shí)；標(biāo)準(zhǔn)人數(shù)：35人。

課程背景

有人曾說(shuō)：人生的困擾，十之八九都出在人際關(guān)系上；而人際關(guān)系的困擾，十之八九都是不善溝通造成的。事實(shí)確實(shí)如此，你不會(huì)溝通，就無(wú)法更好地表達(dá)自己的想法，就無(wú)法說(shuō)出讓人愉悅和舒服的話(huà)，以至于得罪了人而不自知。那么，你不管走到哪里，都會(huì)玩不轉(zhuǎn)、混不開(kāi)，甚至?xí)涿畹爻詥“吞?。而如果你善于溝通，懂得高超的溝通技巧就不一樣了。你可以輕松獲得成功而精彩的人生，不管走到哪里，都可以迅速地讓別人接受你，建立良好的人際關(guān)系，并且與他人達(dá)成合作與共贏(yíng)。

不僅在生活中，其實(shí)在職場(chǎng)中，好好說(shuō)話(huà)高效溝通也是成功的必備條件之一，本課程將從溝通的本質(zhì)出發(fā)，幫助你找到溝通的障礙，并分析克服，蕞終通過(guò)實(shí)踐，幫助學(xué)員實(shí)現(xiàn)溝通的提高。

課程價(jià)值

幫助管理者找到溝通的核心問(wèn)題

幫助管理者認(rèn)識(shí)到溝通的重要性

提供有效的溝通方式和工具幫助實(shí)操

幫助管理者認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)成員的行為風(fēng)格

提供不同行為風(fēng)格人群溝通策略

課程特色

實(shí)操性：精選案例在課程中深入講解，很具參考性，可模仿或創(chuàng)造性地模仿；

實(shí)用性：課程中講授的模型和工具，都是講師的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，靠譜實(shí)用；

實(shí)戰(zhàn)性：小班授課，分組研討，模擬演練，學(xué)員像咨詢(xún)顧問(wèn)一樣地工作；

咨詢(xún)式培訓(xùn)：以學(xué)員所在公司的實(shí)際工作為課堂演練的重點(diǎn)，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的解決學(xué)員困惑。

課程提綱

一、什么是有效溝通

有效溝通的概念

溝通的三要素

溝通的障礙與原因

二、有效溝通的障礙

溝通的漏斗分析

溝通信息不對(duì)等

話(huà)題不感興趣

帶有個(gè)人偏見(jiàn)

對(duì)事物缺乏理解

三、有效溝通的三大法寶

有效溝通的前提

法寶一：聽(tīng)

法寶二：?jiǎn)?/p>

法寶三：說(shuō)

四、溝通對(duì)象分析

與上級(jí)溝通的技巧

與下屬溝通的技巧

與客戶(hù)溝通的技巧

跨部門(mén)溝通的技巧

五、溝通的步驟

5W2H溝通自測(cè)

闡述觀(guān)點(diǎn)FAB原則

溝通異議處理

如何達(dá)成一致

共同實(shí)施

六、行為風(fēng)格與溝通

自我行為風(fēng)格評(píng)估

風(fēng)格測(cè)試與分析

風(fēng)格識(shí)別與解析

落地應(yīng)用與行動(dòng)計(jì)劃

注：實(shí)際課程會(huì)與課程大綱稍有差異。