研究表明，我們工作中70%的錯誤是由于不善于溝通造成的。許多困惑，矛盾，沖突都是根源于人們與自己的溝通、與同事伙伴的溝通，與家庭成員的溝通，以及與社會溝通交流方式不當。只有良好的人際溝通，才能為他人所理解；只有良好的人際溝通，才能得到必要的信息；只有良好的人際溝通，才能獲得他人的盡力相助。所以，要改善生存之狀態，惟有從內而外，從獨立意識、雙贏思維的修煉開始，在修煉中不斷加強自己的溝通技巧，才有可能達到理想的人生彼岸。
?認識到溝通的質量決定生存的質量 ?建立和正確理解企業價值觀，營造合作氛圍 ?介紹如何與同事建立良好的合作關系了解溝通的原則 ?系統學習領導者在部門之間、同事之間的溝通方法和技巧 ?運用現代化的管理手段，更好地管理工作，走向成功
課程提綱：
**單元 高效溝通核心要素
F 溝通的定義
F 溝通的方式
F 語言溝通與非語言溝通
F 溝通的雙向性
F 溝通中的三種行為
F 溝通的靈魂－同理心
第二單元 有效溝通的三大技巧
F 表達、傾聽、提問技巧的應用
F 如何有效傾聽
F 同理心傾聽
F 表達的幾種方式
F 提問方法和技巧
第三單元 影響溝通的因素
F 沒注意關鍵點
F 表達失誤
F 觀察角度不同
F 過早假設
F 過去的經驗
F 溝通中斷
F 文化特性
第四單元 應對不同的人際溝通風格
F 了解個人溝通風格
F 人際溝通風格的類型
F 不同溝通風格的溝通技巧
F 人際風格分析與心理學
F 人際風格與溝通
F 自我測試，人際溝通風格
第五單元 有效與上司、同事、部屬溝通
F 與上司溝通（匯報、提建議、商討問題、開會等）
F 與下屬溝通（命令、批評、討論、開會等）
F 與同事溝通（求助、幫助他人、互相合作、開會等）
F 與顧客溝通（接近顧客、幫助顧客、處理投訴、談判等）人際溝通五步法
